職業家裝之顧客關係建立的基礎
一.顧客價值和滿意
建立持久顧客關係的關鍵是創造卓越的顧客價值和滿意。滿意的顧客更容易成為忠誠的顧客，並為公司帶來更大的生意份額。
顧客價值。吸引和留住顧客是一項艱巨的任務。顧客常常面對大量可供選擇的產品和服務。他們會選擇能提供最高的顧客感知價值的公司。
顧客感知價值指與其他競爭產品相比，顧客擁用或使用某一種市場提供物的總利益與總成本之間的差異。
例如，「溢價牛仔」最近將牛仔褲的價格抬上了天。一條佩奇溢價牛仔的牛仔褲起價169美元。一位購買了一條佩奇牛仔褲的女士認為物有所值。佩奇的主人和設計者亞當斯?凱勒運用她作為一名牛仔褲模特時學到的知識，完全從女性的角度設計牛仔褲。佩奪說道：「我們中的大多數人沒有完美的基因，但是我們可以帶給你另一件最好的東西：完美的牛仔褲。」她的牛仔褲「會提升臀部.使你的腿顯得修長，大腿和臀部顯得苗條——對所有女性關心的細節和質量都一絲不苟 總而言之，佩奇牛仔褲是一種真正的價值一它將更好也更長久地適合你。當決定是否購買時，顧客會在擁有一條佩奇牛仔褲的這些利益和其他感知價值與獲得它所付出的金錢和心理代價之間進行權衡。
顧客常常不能準確地或客觀地判斷價值和成本。他們根據自己感知的價值作出判斷。例如，與一條你從蓋普公司的貨架上拉出來的便宜的牛仔褲相比，佩奇牛仔褲真正提供了卓越的質量和那麼完美的修身效果嗎？即使是這樣，它值這麼高的價格嗎？這都是個人價值感知的亊情，大多數女性給予了肯定的回答。一位女士說，對於她，溢價牛仔看起來總是恰好合身，價格因此不那麼重要。「我工作，所以我有錢買得起它，」她說，「我認為它值那麼多錢。」
二.化繁為簡
1.持久的顧客關係=創造卓越的顧客價值（祖傳的秘方）+顧客滿意。關於祖傳秘方參見「」《職業家裝之選擇要服務的顧客》
2.顧客感知價值=感知總利益-總成本
三.一線回聲堂
回聲1,不是說裝修是低頻消費嗎？和客戶建立持久的關係有什麼用，人一輩子能裝修幾回？
答：很巧，這幾天在閱讀一些文章時，也有一些行業大咖這麼講，我個人認為，每一個人都有自己的觀點與立場，這很正常，合適就拿來用用，不合適可以僅供參考。對於我來說，我對這個觀點持保留看法。
對於這個事，我的觀點是這樣的，用消費低頻，高頻來作為客戶是否轉介紹的邊界我認為是不適合的。從轉介紹的概念來看，轉介紹是一種自動自發的行為，是消費者體驗到產品的價值後的分享，這些分享是有助於企業產生新的客戶的，但，非要用現實眼光或短期的視野視來看待此事，當然好像是沒有什麼價值。但是，企業的經營不是一次短跑賽，而是一次馬拉松，如果都用短期的視野來審視，是不是也可以用一次性企業來為企業貼標呢？相信，創業者都希望把自己做的企業發揚光大，而不是一次性紙尿褲。
人一輩子裝修幾回這話不假，但人是群集性動物這也是不假，人不能像吃飯一樣裝修房子，但一個人影響身後150個人的影響力足夠對裝修生意造成破壞，尤其是自媒體如此發達的今天。
回聲2:裝修公司搞的事都一樣，除了價格沒什麼好比？
答：這話也是不假，且現實也是這麼演繹的，大部分裝修公司都是通過價格屠刀來競爭的。
通過公式，顧客感知價值=感知總利益-總成本可知。
如果自己企業提供給顧客的成本和競爭對手是一樣的，要想給顧客提供更多的顧客感知價值就只有增加感知總利益。這樣就可以和競爭對手形成差異化。可以為顧客提供更多的感知價值。
所謂感知價值其實是一個非理性的價值，是一種感覺，是一種偏好，在裝修公司同質競爭的白熱化狀態下，從感知價值著手，放大感知價值，實現差異競爭。
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