花两千多元网购了十几只臭螃蟹，卖家却说：不退钱你能怎么着？
《以案说法》是“律师来了”每周推出一期的“法律微课堂”，由优秀的律师，法律专家通过身边的案例来讲述法律故事，普及法律知识。
今天，我们请到了“律师来了”签约律师夏前生，来给大家讲讲消费者权益的保护问题。
签约律师：夏前生
“律师来了”签约律师，浙江聿兴律师事务所高级合伙人，知识产权部负责人，杭州律协企业法律顾问委员会委员，杭州市滨江区消费权益保护公益律师。专业从事电商法律服务，包括网店企业法律顾问服务、跨境电商法律服务。擅长商标、专利等知识产权保护、电商企业股权架构、电商企业法律风险防范培训。
湖南的吴先生在网上看到销售大闸蟹的广告，广告声称每个大闸蟹都在三两以上，膏多肉肥，物美价廉。经不住诱惑，于是吴先生就打款2000多元，网购了60斤大闸蟹。可是收到货后吴先生却傻了眼，大闸蟹缺斤少两不说，整整一箱竟全是已经发臭了的死蟹。吴先生想要维权，卖家却说：“不退钱你能怎么着，有本事你来啊！”
吴先生气急之下，坐了一天一夜的火车，带着快递单辗转数千里来到快递点所在地连云港市东海县，向当地警方报案。之后警方顺藤摸瓜，成功催毁一诈骗17个省市的犯罪团伙。
眼看着双十一又要到了，在这个一年一度的购物狂欢节即将来临之际，很多人已经开始跃跃欲试，准备剁手了
历年的双十一过后，大部分人在网上买到了满意的商品，但也一部分消费者被一些商家欺骗，买到了不合格的商品或服务。
那么，网络购物中遇到纠纷应该如何维权呢？
来听听夏律师给出的建议：
“
收货后发现商品质量有问题
”
我国的《消费者权益保护》第二十四条有明确规定，如果网络卖家提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求卖家履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。同时呢，商户还应当承担运输等必要费用。
“
商品与实物不符
”
商家存在商品与介绍不符、价格欺诈等行为，那么我国的《消费者权益保护》第55条同样也做出了规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。也就是我们日常生活中所说的退一赔三。
“
购物的商品不满意
”
买到的商品和自己当初购买的时候想的可能有误差。这种情况呢，我们国家的《消费者权益保护法》同样做出了规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。
“
实际维权方式
”
1.和商家协商解决。
2.向交易平台投诉。向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。
3.向消费者协会投诉。和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，这时候需要向商户所在地的协会投诉。
4.向快递公司投诉。有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付。
5.向12345投诉。各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。
6.如果投诉问题还得不到解决，可以收集相关证据向设在我们杭州的中国首家互联网法院起诉商家。互联网法院起诉还是比较方便的，全程都可以通过网络解决。
编辑 朱振辉
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