不做賓客的用戶畫像，營銷做的再努力也是然並卵
這是酒店君的第52篇原創文章，感謝您的閱讀！
作者：酒店君
微信酒店牧場模型營銷第一人
酒店賓客的用戶畫像怎麼做？科學合理的指定用戶畫像，會使酒店營銷更精準，效率更高。
無論做任何事情都講究「有的放矢」，通過酒店做社交營銷也不例外。
為了能使我們基於微信做的任何工作都能方向正確，酒店君要求大家在做微信酒店牧場模型落地工作的第一步就是，建立自己目標賓客的「用戶畫像」。
用戶畫像
一提到「用戶畫像」可能有些酒店人朋友會有些迷惑，我們做個酒店營銷，還跟用戶畫像扯上關係，是不是有點小題大做了？
其實不然，即使以前大家以前做營銷沒有提用戶畫像的概念，也會初步確定自己的目標客戶的，我們不過是借用互聯網中的用戶畫像個概念，使工作開展的更加科學和高效。
那麼到底什麼是用戶畫像呢?
用戶畫像就是通過分析用戶行為習慣、消費習慣等重要商業信息，完美地抽象出一個用戶的信息全貌，即將用戶信息進行標籤化後，具象到一個人物的身上，作為目標用戶的一個代表形象。
一、什麼是酒店賓客用戶畫像？
男，35歲，已婚，商務人士，收入8千以上，偏好經濟型酒店標準間，常用酒店早餐，每年到店3次以上，在店少有其他消費。
這樣的一串描述即為酒店賓客的典型用戶畫像案例，為了方便理解和記憶，甚至可以固定一個名字，作為一類的客戶的典型代表。
二、酒店為什麼要做賓客用戶畫像
酒店做用戶畫像的主要工作就是為目標賓客打標籤，以便後續一系列工作的處理，比如，可以做分類統計：目前能鏈接到的客房賓客有多少？各類會議資源的目標用戶積累狀態，以及未來再次光顧的潛在賓客有多少？
也可以做宣傳素材的判定標準：宣傳材料的內容是否符合目標賓客的喜好？發朋友圈的內容，是否會引起目標的興趣？周期性的推廣銷售，哪些目標賓客是重點吸引對象？
也可以做關聯信息外挖掘：入住過的賓客，再次入住的幾率與什麼因素有關？既有賓客身邊可能影響的人群有哪些特徵？如何操作，才能高效的利用微信好友或者是公眾號粉絲既有的資源做好進一步的裂變？
做任何事情都離不開方向，微信酒店牧場模型落地實施，各個環節的操作都離不開用戶畫像的便簽指引，當確定了目標後，實施過程就像壘積木一樣，簡單組合搭建即可。
三、酒店如何建立賓客的用戶畫像
賓客標籤就是酒店人為提取的賓客特徵標識，比如年齡段標籤：20~55歲，地域標籤：全國各地。
注意標籤一定要短語化，讓人一看就明白，這樣實際應用匯總才能便於標準化提取和使用；另外，標籤還要有規則，規範化的標籤便於快速提取信息，也便於實際應用中精確比對判別。
3.1便簽數據來源
構建賓客的用戶畫像是為了還原賓客信息，所以最好的信息來源，就是既有賓客相關的數據。
對於賓客的數據分類，可以採用封閉性分類法，也就是採用非此即彼的原則進行劃分。
比如把既有客戶根據帶來重複入住的幾率分為三類，高價值賓客，中價值賓客，低價值賓客；客房產品分為，高使用率、中使用率和低使用率等，使這些子項目構成整個系統的全部集合。
採用這個分類方法，可以後續再不斷升級改進補充遺漏的信息維度，也不必擔心哪一層分類考慮不全，後續出現無法擴展的隱患。當然，還有其他一些分類方式也是各有前去，可以依據實際場景選用，具體的可按需實施即可。
採集酒店賓客的數據可以從靜態和動態兩個維度入手，分別對用戶屬性數據、商品屬性數據和消費行為數據等方面進行收集和分析，形成用戶畫像標籤。
1、靜態信息數據
賓客人文和商業信息比較客觀，如上圖所示，這類信息，自成標籤，只要對既有信息進行整理提煉即可得到結果，所以，第一步就是盤點既有的產品和以往賓客的消費情況，歸納出相應信息按標籤統計即可達到目標需求。
2、動態信息數據
動態賓客信息是不斷變化的隨機行為信息，比如一位賓客來到酒店入住，首先詢問有無不臨街的房間，或者反應空調噪音過大，或者半夜詢問能否提供餐飲服務，在餐廳喜歡選用哪種飲食等等，這些都是正常的賓客行為，雖然不是標準的服務信息，但是，它往往代表了賓客的喜好和習慣，做好關注和分析，有利於後續工作改進和賓客滿意度的提高。
3.2目標分析
做賓客用戶畫像的目的是通過分析賓客行為，為響應類型的賓客打上標籤，並且確定該標籤的權重，比如，客房類型0.7、餐廳消費0.6等。
標籤，表徵了具體的內容，賓客對該內容有興趣、偏好、需求等等。
權重，表徵了響應的重要度指數，賓客的興趣、偏好指數，也可能表徵賓客的需求度，可以簡單的理解為可信度，概率。
四、賓客用戶畫像利用方法
根據賓客的用戶畫像，可以為後續的運營提供具體的參考方向，甚至針對某個賓客類型，制定精準的營銷策略。
比如利用微信操作實現最簡單的發朋友圈，其角度的選取、內容的規劃、送達人群的確定，都可以依據賓客用戶畫像進行確定。
當你經過嚴謹的賓客用戶畫像提取和總結後，即可根據賓客的行為習慣，制定出每個類型目標賓客對於任何一個產品或內容的標籤、權重。
在具體實施營銷動作時，直接針對一個目標賓客的用戶畫像進行精準定製，甚至具體到什麼時間、發送什麼信息、預期到達什麼目的。
具體的操作方法，酒店君正在組建落地操作社群，手把手幫大家進行實際操作。
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