十連裂後，蘋果會效仿三星召回iPhone 8嗎？

【騰訊科技編者按】 今年蘋果剛剛發布的iPhone 8系列似乎從一開始就不太順利，由於大多數持幣用戶均在等待更具科技感的iPhone X上市，該機型上市第一天國內黃牛價就已經「破發」低於官方指導價格出售。

更為不幸的是，在上市僅僅三周後，國內外媒體已經多次報道了iPhone 8系列手機面板的開裂問題。

考慮到此前Note 7因為電池安全問題而導致的全球召回，以及此事件發生後對於三星整體品牌造成的負面影響，我們有理由相信蘋果內部理應對此事件給予足夠的重視。

那麼現在的問題似乎就變成了，iPhone 8會像Note 7一樣成為蘋果的滑鐵盧，還是蘋果能夠再次憑藉自己的完美公關能力渡過難關？

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iPhone 8十連裂

自蘋果iPhone 8/iPhone 8 Plus正式開賣以來，新手機「爆裂」事件接連發生。本周有消息稱，美國又報告了兩例iPhone 8系列手機面板開裂事件。

消息稱，美國紐約州羅徹斯特一名男子持有的iPhone 8 Plus在使用Qi無線充電座時突然電池膨脹撐開機殼。此外，知名網路論壇Reddit也有人貼出自己父親新收到的iPhone 8 Plus開箱就發生電池膨脹裂開，結果則是蘋果給予了換新處理。

9月28日，一名中國台灣用戶的iPhone 8 Plus充電不久便發現手機背板和屏幕從內部裂開，電池疑似不明原因膨脹，裂縫約0.5厘米，但外觀沒有損壞，也沒聽到任何爆裂的聲響。根據當地媒體對這位用戶的詢問，他使用的一直是原裝充電器，也沒有什麼異常操作。

加上這三起事件，蘋果新款iPhone目前至少已經有10起電池膨脹致使外殼爆裂事件。

蘋果方面此前表示，新機外殼爆裂初步調查的情況是出現了電池膨脹問題，並非是嚴重的安全性事件，更詳細的調查結果會在調查結束後對外公布。

原因何在

應該說，雖然新機發生電池膨脹事件在多家手機廠商都發生過，且這一事故比起三星Note 7的爆炸事件並不算嚴重。但值得注意的是，因電池膨脹而發生炸裂在iPhone發售歷史上尚屬首次。而作為行業標杆的蘋果，其強大的研發設計能力估計也不會出現這樣的「低級錯誤」，那麼這一系列事件背後的真正原因究竟是什麼呢？

對此，有媒體分析指出這一系列問題的根源其實是由於iPhone 8採用的金屬中框加玻璃後蓋所導致。

此次iPhone 8/8 Plus拋棄金屬後殼轉而回歸到雙玻璃機身設計，背面採用玻璃材質後剛性變得極強，伸縮空間隨之變小，當電池發熱不能及時散出去的時候容易出現鼓包、撐裂機身的情況。

再加之首次增加了無線充電功能，後蓋內增加線圈，這樣的設計至少給手機內部又減少了0.23mm的厚度。因此綜合多方面因素考慮，iPhone8/8 Plus新機電池鼓包的原因極有可能是採用玻璃機身，以及增加無線充電而導致的。

三星的前車之鑒

2016年8月2日，三星年度旗艦Note 7全球首發，憑藉更高像素的顯示屏、虹膜識別、雙曲面、S-Pen、對稱的正反面玻璃、IP68級防塵防水以及快充等技術，新品一經發布就好評如潮。自首發以來，曾一度因需求太火爆而導致供貨不足，多國缺貨消息頻傳。

然而就是這麼一款備受關注的旗艦產品，卻不幸遭遇「滑鐵盧」，全球多地發生數十起因電池缺陷造成的爆炸和起火事故，隨後Note 7「爆炸門」瘋狂發酵，多個國家和機構下達「禁令」，要求飛行期間禁用這款手機。

最終，三星宣布召回250萬部其生產的Note 7智能手機。

Note 7爆炸事件讓三星付出了異常慘痛的代價，三星表示自燃事件發生後，其在全球陸續召回總量達306萬台的已售產品，由此給三星電子帶來了超過60億美元的直接損失。

在召回Galaxy Note 7手機後，三星隨即宣布停止銷售該手機，幾乎宣布了這款旗艦手機的停產。儘管之後在韓國推出了減少電池容量的版本，但銷量並不看好。

根據瑞士銀行分析師給出的產品銷量預期看，Note 7因為爆炸事件帶來了1900萬台設備的銷售損失，這給三星帶來至少170億美元的損失。

幸運的是，同樣擁有強大研發和公關能力的三星在今年並沒有重蹈覆轍，該公司旗下最新S8和Note 8手機都有不錯的表現，也沒有再出現類似事故。

而目前在iPhone 8接連出現電池問題後，是否將重蹈去年三星Galaxy Note 7的覆轍已經成為了所有人的焦點。更為重要的是，iPhone 8電池零部件來自三星SDI（全球消費鋰電池市場佔有率最大的廠商），而SDI恰好是問題機Note 7的主要供應商之一。

完美公關

這次iPhone 8系列的電池事故產品波及全球多個地區和國家，而且涉及了iPhone 8和iPhone 8在售的幾乎所有型號，並不是個別現象。根據國外媒體的說法，蘋果發言人證實公司正在調查iPhone 8和iPhone 8 Plus電池鼓包致屏幕開裂事件，但並未透露已有多少部手機受到影響。

事情發生後，曾有消費者諮詢了蘋果客服，蘋果客服人員表示，部分用戶收到存在質量問題的手機在所難免，但大部分問題可能是運輸不當等非蘋果公司原因所造成。

不過這種說法顯然無法讓消費者滿意，理論上手機的運輸應該是經過嚴格管理和統一處理的，而且包裝盒也是經過仔細設計的，應該能夠保證手機不被常見的外力弄傷。在外觀良好的情況下，電池無故鼓包的的確讓人難以信服和接受。

現在有媒體以及社交網路上不惜用「爆炸」的字眼對這次蘋果電池事故進行描述，實際上這是不準確的。鼓包雖然也是電池故障，但與爆炸或者自燃並不相同，嚴格意義上說後兩者更接近，而鼓包則是另外一種現象。

不過，蘋果素來擁有強大的公關團隊，其公關實力在全球幾乎無人能及，它比任何一家科技公司都更加擅長引導輿論。

比如，在用戶得以親眼看到或親手觸摸新款蘋果產品前，該公司就已經開始悉心呵護這些產品的公共形象：向某些媒體優先泄露信息，召開只有受邀媒體方可參加的媒體發布會，並引導一系列經過篩選的知名記者撰寫獨特的評測報告。

一切的一切都不是偶然，即使偶爾出現不受控制的情況，蘋果仍然可以通過代理人來發布經過精心製作的非正式回應。

因此，我們並不認為此次的小規模鼓包問題會在根本上影響到iPhone 8系列銷量走勢。如果處理得當，該事件甚至可能成為蘋果在公關領域的又一個黃金教材。（綜合/湯姆）

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