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十連裂後,蘋果會效仿三星召回iPhone 8嗎?

【騰訊科技編者按】 今年蘋果剛剛發布的iPhone 8系列似乎從一開始就不太順利,由於大多數持幣用戶均在等待更具科技感的iPhone X上市,該機型上市第一天國內黃牛價就已經「破發」低於官方指導價格出售。

更為不幸的是,在上市僅僅三周後,國內外媒體已經多次報道了iPhone 8系列手機面板的開裂問題。

考慮到此前Note 7因為電池安全問題而導致的全球召回,以及此事件發生後對於三星整體品牌造成的負面影響,我們有理由相信蘋果內部理應對此事件給予足夠的重視。

那麼現在的問題似乎就變成了,iPhone 8會像Note 7一樣成為蘋果的滑鐵盧,還是蘋果能夠再次憑藉自己的完美公關能力渡過難關?

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iPhone 8十連裂

自蘋果iPhone 8/iPhone 8 Plus正式開賣以來,新手機「爆裂」事件接連發生。本周有消息稱,美國又報告了兩例iPhone 8系列手機面板開裂事件。

消息稱,美國紐約州羅徹斯特一名男子持有的iPhone 8 Plus在使用Qi無線充電座時突然電池膨脹撐開機殼。此外,知名網路論壇Reddit也有人貼出自己父親新收到的iPhone 8 Plus開箱就發生電池膨脹裂開,結果則是蘋果給予了換新處理。

9月28日,一名中國台灣用戶的iPhone 8 Plus充電不久便發現手機背板和屏幕從內部裂開,電池疑似不明原因膨脹,裂縫約0.5厘米,但外觀沒有損壞,也沒聽到任何爆裂的聲響。根據當地媒體對這位用戶的詢問,他使用的一直是原裝充電器,也沒有什麼異常操作。

加上這三起事件,蘋果新款iPhone目前至少已經有10起電池膨脹致使外殼爆裂事件。

蘋果方面此前表示,新機外殼爆裂初步調查的情況是出現了電池膨脹問題,並非是嚴重的安全性事件,更詳細的調查結果會在調查結束後對外公布。

原因何在

應該說,雖然新機發生電池膨脹事件在多家手機廠商都發生過,且這一事故比起三星Note 7的爆炸事件並不算嚴重。但值得注意的是,因電池膨脹而發生炸裂在iPhone發售歷史上尚屬首次。而作為行業標杆的蘋果,其強大的研發設計能力估計也不會出現這樣的「低級錯誤」,那麼這一系列事件背後的真正原因究竟是什麼呢?

對此,有媒體分析指出這一系列問題的根源其實是由於iPhone 8採用的金屬中框加玻璃後蓋所導致。

此次iPhone 8/8 Plus拋棄金屬後殼轉而回歸到雙玻璃機身設計,背面採用玻璃材質後剛性變得極強,伸縮空間隨之變小,當電池發熱不能及時散出去的時候容易出現鼓包、撐裂機身的情況。

再加之首次增加了無線充電功能,後蓋內增加線圈,這樣的設計至少給手機內部又減少了0.23mm的厚度。因此綜合多方面因素考慮,iPhone8/8 Plus新機電池鼓包的原因極有可能是採用玻璃機身,以及增加無線充電而導致的。

三星的前車之鑒

2016年8月2日,三星年度旗艦Note 7全球首發,憑藉更高像素的顯示屏、虹膜識別、雙曲面、S-Pen、對稱的正反面玻璃、IP68級防塵防水以及快充等技術,新品一經發布就好評如潮。自首發以來,曾一度因需求太火爆而導致供貨不足,多國缺貨消息頻傳。

然而就是這麼一款備受關注的旗艦產品,卻不幸遭遇「滑鐵盧」,全球多地發生數十起因電池缺陷造成的爆炸和起火事故,隨後Note 7「爆炸門」瘋狂發酵,多個國家和機構下達「禁令」,要求飛行期間禁用這款手機。

最終,三星宣布召回250萬部其生產的Note 7智能手機。

Note 7爆炸事件讓三星付出了異常慘痛的代價,三星表示自燃事件發生後,其在全球陸續召回總量達306萬台的已售產品,由此給三星電子帶來了超過60億美元的直接損失。

在召回Galaxy Note 7手機後,三星隨即宣布停止銷售該手機,幾乎宣布了這款旗艦手機的停產。儘管之後在韓國推出了減少電池容量的版本,但銷量並不看好。

根據瑞士銀行分析師給出的產品銷量預期看,Note 7因為爆炸事件帶來了1900萬台設備的銷售損失,這給三星帶來至少170億美元的損失。

幸運的是,同樣擁有強大研發和公關能力的三星在今年並沒有重蹈覆轍,該公司旗下最新S8和Note 8手機都有不錯的表現,也沒有再出現類似事故。

而目前在iPhone 8接連出現電池問題後,是否將重蹈去年三星Galaxy Note 7的覆轍已經成為了所有人的焦點。更為重要的是,iPhone 8電池零部件來自三星SDI(全球消費鋰電池市場佔有率最大的廠商),而SDI恰好是問題機Note 7的主要供應商之一。

完美公關

這次iPhone 8系列的電池事故產品波及全球多個地區和國家,而且涉及了iPhone 8和iPhone 8在售的幾乎所有型號,並不是個別現象。根據國外媒體的說法,蘋果發言人證實公司正在調查iPhone 8和iPhone 8 Plus電池鼓包致屏幕開裂事件,但並未透露已有多少部手機受到影響。

事情發生後,曾有消費者諮詢了蘋果客服,蘋果客服人員表示,部分用戶收到存在質量問題的手機在所難免,但大部分問題可能是運輸不當等非蘋果公司原因所造成。

不過這種說法顯然無法讓消費者滿意,理論上手機的運輸應該是經過嚴格管理和統一處理的,而且包裝盒也是經過仔細設計的,應該能夠保證手機不被常見的外力弄傷。在外觀良好的情況下,電池無故鼓包的的確讓人難以信服和接受。

現在有媒體以及社交網路上不惜用「爆炸」的字眼對這次蘋果電池事故進行描述,實際上這是不準確的。鼓包雖然也是電池故障,但與爆炸或者自燃並不相同,嚴格意義上說後兩者更接近,而鼓包則是另外一種現象。

不過,蘋果素來擁有強大的公關團隊,其公關實力在全球幾乎無人能及,它比任何一家科技公司都更加擅長引導輿論。

比如,在用戶得以親眼看到或親手觸摸新款蘋果產品前,該公司就已經開始悉心呵護這些產品的公共形象:向某些媒體優先泄露信息,召開只有受邀媒體方可參加的媒體發布會,並引導一系列經過篩選的知名記者撰寫獨特的評測報告。

一切的一切都不是偶然,即使偶爾出現不受控制的情況,蘋果仍然可以通過代理人來發布經過精心製作的非正式回應。

因此,我們並不認為此次的小規模鼓包問題會在根本上影響到iPhone 8系列銷量走勢。如果處理得當,該事件甚至可能成為蘋果在公關領域的又一個黃金教材。(綜合/湯姆)


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