小米近年開啟了瘋狂開店的節奏，小米之家和小米專賣店遍地開花，用戶線下體驗和購買小米產品變得更加方便了。不過，與此同時，小米也做出了一個重大的改變，將售後服務從小米之家剝離，用戶需要到專門的售後授權點檢測維修手機等產品。

從一般的經驗來看，外包售後相比官方直營的售後在服務方面沒那麼規範，那麼小米的授權維修點究竟如何呢？來看下小雷（微信：leitech）的實地探訪吧。

預約

小米產品的檢測維修可以直接去售後點，也可以先在小米官網或小米商城APP上預約。

需要注意的是，手機平板類的小米產品網上售後預約需要提交IMEI串碼或SN碼，一般手機為IMEI碼，平板為SN碼。

當然小米商城APP可以自動獲取本機的串碼。

如果手機可以開機的話，在撥號欄輸入「*#06#」也可獲取串碼。但如果手機已經不能開機，就需要在包裝盒上查看了。小雷（微信：leitech）要維修的小米Note已經無法開機，包裝盒也早就不知所蹤了，因此只得手動摳下後殼，查看印在手機內部的IMEI串碼。

維修過程

小雷（微信：leitech）此次前去的售後點為小米官方授權的廣州仟享，在崗頂附近一處商場地下，並不難找。

仟享的整體裝修風格和小米之家極為類似，大部分空間為給用戶休息的座位，不會有什麼違和感。

進門後可以看到一台預約機，旁邊的小米電視上顯示著排號情況和小米的視頻廣告。順便多說一句，小米電視用的插座也是米家的。

預約機為觸屏操作，有預約取號、非預約取號和經銷商三個選項。

從現場的情況來看，非預約取號等待的時間還是比較長的，而已經預約的小雷（微信：leitech）只等了兩三分鐘。

仟享正常運行的窗口有四個，兩個給預約用戶、一個給非預約用戶、一個為取機付費窗。

另外仟享也提供了WiFi，速度尚可，不過不太穩定。

在前台將取號紙給工作人員、確認手機故障後，工作人員會給一張維修單，需要簽名並填寫鎖屏密碼（不能開機的情況下）。

由於小雷（微信：leitech）的手機用了圖案鎖，因此只得手動畫了一個給工作人員。另外，還需要在一台小米平板（目測是二代）上簽字，這個方式還是很炫酷的。

前台妹子告知需要等待30分鐘左右，之後維修人員會給出維修報價。大概20分鐘後，維修人員表示要支付280元的費用，在本人表示接受後開始維修，最終用時50分鐘。

最後支付維修費即大功告成，可以現金或微信。不過要吐槽的一點是仟享的收費收據居然是手寫的，紙質粗糙，容易撕裂。另外，維修後的手機主板可以享受一個月的保修。

回顧和小貼士

總的來說，仟享的售後服務還是非常不錯的，整個流程規範快捷，耗時70分鐘左右。

不過在實地體驗了小米的售後服務後，終於理解小米為何要將維修服務從小米之家剝離了。仟享現場等待的人數一直維持在二三十人左右，如果小米之家仍然提供維修服務的話，門店的正常經營將會受到嚴重影響。

另外結合這次的維修體驗，小雷在此給大家提供了一些小貼士：

1、IMEI串碼很重要，新機到手時最好記下來

IMEI碼記錄了手機的纖細配置和保修信息，預約時要用到。目前小米產品維修基本不需要提供發票，IMEI是最重要的憑證。

2、能預約盡量預約，最好提前一兩天

從現場的體驗來看，預約用戶的等待時間比非預約用戶要短得多。另外，預約維修一般不能選擇當天的，需要提前至少一天。

3、備份好數據

小米售後不承諾保留數據完整，如果有可能的話，盡量把重要數據備份好，小米雲可以解決一部分問題。當然，一般來說，除非更換主板，手機維修不會損壞原有的數據。

4、保外維修先在官網上查詢元器件價格

目前小米官網已經公布了小米手機主板、攝像頭等元器件的價格，維修前可以提前查詢，確認維修成本。小雷（微信：leitech）此次維修的小米Note主板更換價格為1200元，而目前的二手市場上整機的價格在500-600元，因此如果更換主板的話維修意義不大。

5、安排好時間

雖然小米官方的承諾是1小時快修，但這個一小時是從用戶接受報價後開始計算的，而之前等待檢測報價、排隊的時間可能還要耗費半個小時左右。

6、保留好單據

小米手機維修完成後，收費單據是唯一的紙質憑證（維修單會被收回），也是在遭受不合理對待後維護自身權益的重要證據。如果對收費有疑問，可以撥打小米官方的廉潔電話。

看到這裡，你覺得小米的售後服務如何？如果你還體驗過其他手機品牌的售後服務，也歡迎留言分享。

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