谷歌眼鏡「重生記」：技術本身不值得炫耀，重要的是用戶
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【騰訊科技編者按】國外媒體近日刊文，對谷歌眼鏡的發展歷程進行了復盤。谷歌於2012年發布穀歌眼鏡，於2015年宣布放棄消費版谷歌眼鏡，並於今年推出重新設計的企業版谷歌眼鏡。
谷歌眼鏡的興衰史表明了科技產品設計的一項重要原則：技術本身不值得炫耀，重要的是產品能否帶來真正的價值。
在科技行業，很少有產品會像谷歌眼鏡一樣遭遇如此多的嘲笑。然而，情況並非一直如此。2012年，謝爾蓋·布林（Sergey Brin）在谷歌I/O開發者大會上展示了谷歌眼鏡的原型產品。
在布林的身後，一塊大屏幕直播著布林和飛機上兩名谷歌工程師的實時聊天。突然，其中一名工程師背著降落傘跳出飛機，降落在發布會場館的屋頂上。通過他佩戴的谷歌眼鏡，大屏幕完整直播了整個跳傘過程。
在此次會議和隨後的媒體報道中，谷歌眼鏡獲得了令人驚嘆的回應，至少在一開始是這樣。人們對此非常興奮。就像最近發布的Apple Watch Series 3一樣，谷歌眼鏡承諾了一種「後移動時代」全新的通信方式。
在2013年谷歌眼鏡開始銷售後，市場的風向開始轉變。除了谷歌計劃好的噱頭之外，這款新產品幾乎沒有任何使用場景，更不要說生態系統。糟糕的公關也帶來了更大的壓力。
媒體的報道中充滿了不屑，例如「谷歌眼鏡開始把握『極客美學』」，「布林說，谷歌眼鏡讓你更有男子氣概」，以及「如果你被黑客攻擊，那麼谷歌眼鏡會一直監聽你」。知名博客羅伯特·斯考伯（Robert Scoble）曾經在淋浴時佩戴谷歌眼鏡。而到2015年，沒有人想被看到自己佩戴這款設備。
然而今年，谷歌眼鏡即將重新推出，這帶來了一些問題：
- 考慮到技術和潛力，為什麼谷歌眼鏡在首次出現時未能像許多人期望中一樣獲得成功？
- 為何谷歌眼鏡遭遇了戲劇性的失敗？
- 是什麼讓谷歌決定重新推出這個產品，而這次谷歌採取了什麼樣的不同做法？
讓我們更深入地了解谷歌眼鏡的火爆、消亡和重生。
2009到2011：谷歌眼鏡的開發
谷歌眼鏡最初的目標是提供一種令人興奮的新技術，從而改變世界。
谷歌對谷歌眼鏡寄予厚望。該公司希望智能眼鏡成為下個重量級硬體平台，就像蘋果的iPhone一樣帶來突破意義。iPhone將計算機放在用戶的口袋中，通過簡單的點擊和滑動操作即可提供重要幫助。而憑藉谷歌眼鏡，谷歌希望將計算機放在用戶的眼前，以更加無縫的方式提供技術。
早在2009年，谷歌眼鏡的聯合發明者巴拉克·帕爾維茲（Barak Parviz）就曾寫道：「我們已經看到了一個未來：不起眼的隱形眼鏡變成了真正的平台，就像今天的iPhone一樣。許多開發者在平台的基礎上貢獻他們的想法和發明。就我們所知，可能性已突破了我們雙眼所看到的範圍。」
帕爾維茲一直在開發智能隱形眼鏡。一年後，他把這樣的理念帶給了谷歌眼鏡項目。關於谷歌眼鏡開發的理想主義願景掩蓋了巨大的盲點：在實際情況下，人們要如何使用這款產品。
谷歌眼鏡背後的團隊成功解決了如何開發眼鏡式計算機的難題，而他們的失敗在於，沒有弄清楚為什麼人們需要谷歌眼鏡。
2009年到2010年：
谷歌CEO埃里克·施密特（Eric Schmidt）聯繫了斯坦福大學教授塞巴斯蒂安·特龍（Sebastian Thrun），希望他協助創立一個實驗室，專註於長期技術項目。
這被稱作谷歌的「登月工廠」，而谷歌眼鏡就是這裡的首個項目，甚至比無人駕駛汽車還要早。特龍著手組建了一支由研究員、科學家和工程師組成的團隊，研究谷歌眼鏡的早期原型。
谷歌眼鏡的早期原型就像是一個潛水面具連著一台筆記本，重達8磅（約合3.6千克）。
2011年：
谷歌眼鏡團隊開始對早期設計進行迭代，開發輕便的便攜產品。他們將筆記本轉移至背包里，開始開發訂製的光學顯示器件和電路。
谷歌眼鏡背後的團隊包括資深研究員和工程師，他們在可穿戴計算設備領域擁有豐富的經驗。谷歌眼鏡的一名聯合發明者阿斯特羅·泰勒（Astro Teller）此前曾開發過一款腕帶，能追蹤用戶的鍛煉和睡眠情況。帕爾維茲是另一名聯合發明者，他此前曾專註於將數字顯示屏集成至隱形眼鏡。從技術上來說，這個團隊全部都是搖滾明星。
他們關於谷歌眼鏡的工作對谷歌的其他員工完全保密。在項目起步之初，他們的重點是弄清楚用戶如何與產品交互。他們通過一系列原型設計去分解谷歌眼鏡的基本用戶體驗，並使用連接至筆記本電腦的小型投影儀將畫面投影至一張紙上。在解決了界面的問題之後，他們轉而關注硬體的優化，使其更加便攜。
然而他們沒有弄清楚，自己的目標受眾是誰。工程師們無法就谷歌眼鏡的定位達成一致。一部分人認為，這是種用戶日常佩戴的消費級設備，而另一部分人認為，谷歌眼鏡應當提供「專業工具功能」。
作為谷歌聯合創始人，布林認為，到谷歌眼鏡推出時，這些爭論會自動平息，而谷歌將根據用戶反饋進行產品迭代。這種方法此前也曾被用於Gmail和谷歌Docs等軟體產品，因此谷歌認為，這種方法會再次有效。布林迫切希望公開推出谷歌眼鏡。
到2012年，谷歌「登月工廠」的設計師和工程師團隊已經準備好公開展示原型產品，但他們還是不知道，人們可以用這個產品做什麼。
2012到2014年：谷歌眼鏡最初的發布（和失敗）
布林於2012年首次演示了谷歌眼鏡。幾個月之前，谷歌首次通過一段未來風格的概念視頻首次向公眾展示了谷歌眼鏡。
這段視頻帶你走進佩戴谷歌眼鏡的場景：想像一下從午睡中醒來，你翻翻日曆，倒杯咖啡，查看天氣，給朋友發簡訊。這一切都不需要打開電腦或智能手機的屏幕。這就是谷歌在推廣視頻中，以及I/O開發者大會上所做的宣傳。
外界一開始對谷歌眼鏡的反應非常積極。《時代》雜誌將谷歌眼鏡評為2012年最佳創新之一。蒂姆·奧萊利（Tim O Reilly）在Twitter上表示：「我懷疑，谷歌眼鏡可能會是超越iPhone的技術里程碑。」
公眾對谷歌眼鏡有很高的期待。畢竟，這是一款由谷歌開發的產品。然而，谷歌眼鏡並不符合人們所知並熱愛的「谷歌之道」。
知名風投a16z合伙人本柰迪克特·埃文斯（Benedict Evans）在一篇名為「谷歌眼鏡、家庭和唯我主義」的文章中討論了這個問題。他表示：「傳統的谷歌很高興讓用戶儘快離開自己的網站，因為重要的是結果，而不是搜索本身。谷歌眼鏡似乎忘記了這點。」
谷歌搜索引擎為用戶提供了清晰而實用的工具：幫助他們在網路上查找想要的信息，隨後讓他們離開谷歌。相比之下，谷歌眼鏡的消費級版本希望人們來到一扇大門，並停留在這扇大門前。谷歌眼鏡想要取代iPhone，成為所有一切的界面，無論是發簡訊還是閱讀新聞。問題在於，與智能手機相比，谷歌眼鏡在所有方面都沒有做得更好。
2012年：谷歌眼鏡於2012年4月正式發布。谷歌在Google+上發布了一篇博客，展示了一段概念視頻。當年6月，布林在谷歌I/O大會的主題演講上實地展示了谷歌眼鏡。9月，谷歌眼鏡出現在紐約時裝周上。媒體的報道引發了對這款產品的強烈興趣。
2013年：
谷歌啟動了「谷歌眼鏡探索者」項目。通過該項目，用戶可以申請測試谷歌眼鏡的早期版本。這一活動通過Twitter進行。
儘管谷歌眼鏡仍處於產品原型階段，但背後的宣傳導致所有人都把它當作已經完成的產品。然而，谷歌眼鏡並沒能吸引他們。很快，公眾對谷歌眼鏡的看法發生了根本性的轉變。
2014年：
公眾對谷歌眼鏡的反感越來越強烈。從《辛普森一家》到《The Daily Show》，到處都是對谷歌眼鏡的諷刺。
原定於2014年的谷歌眼鏡公開發售被無限期推遲。
「谷歌眼鏡探索者」項目的目的是幫助谷歌根據真實用戶的反饋進行產品迭代。儘管這種策略對Gmail、Sheets和Docs等軟體產品有效，但似乎無法適用於硬體產品。這在很大程度上是由於媒體對谷歌眼鏡的密切關注。
到2013年年中，隨著谷歌眼鏡進入現實世界，情況開始發生變化。公眾不僅逐漸失去對谷歌眼鏡的興趣，並且對這種技術帶來的問題表現出強烈關心。以下是谷歌眼鏡面臨的一些重大挑戰：
- 由於售價高達1500美元，因此幾乎沒有消費者願意為谷歌眼鏡買單。此外，由於預售的限制，某些消費者即使想買也買不到。因此在一開始，只有有錢的技術專家和死忠粉絲會購買谷歌眼鏡。
- 圍繞谷歌眼鏡的營銷活動，包括I/O大會上的主題演講，以及在時裝周上對谷歌眼鏡的展示，導致外界對仍處於原型階段的一款產品寄予了很高的期望。在發售之後，谷歌在演示視頻中展示的許多功能，包括視頻會議和語音回復簡訊仍在開發中，無法使用。此外在使用過程中，谷歌眼鏡必須通過藍牙去連接Android手機，而產品本身常常出現問題或是電量耗盡。唯一有用的功能是相機和視頻攝錄。
- 谷歌眼鏡的相機和視頻功能被認為侵犯了用戶的隱私。當谷歌眼鏡的佩戴者看著你時，你會覺得他們是在用iPhone指著你的臉。
- 或許最大的問題在於，谷歌沒能提供明確的使用場景，證明對大部分人來說，谷歌眼鏡可以比智能手機做得更好。谷歌眼鏡缺乏像Instagram或《憤怒的小鳥》一樣的「殺手級應用」，以展示這一平台對用戶的潛力。
媒體的風向發生了180度大轉彎，一些報道的標題是「谷歌眼鏡是有史以來最糟糕的產品」，以及「結論是：沒有人喜歡谷歌眼鏡」。在一起事故中，一名女子在前往酒吧時，佩戴的谷歌眼鏡被另一個人扯了下來，而酒吧里的人都在歡呼。儘管谷歌眼鏡開局強勁，但這款產品最終被認為是技術特權和侵犯他人的象徵。谷歌眼鏡的用戶被稱作「眼鏡惡棍」，遭到公開羞辱。
在短短一年時間裡，谷歌眼鏡從原本被認為將挑戰智能手機的創新產品變成了一個公開的笑話。由於市場需求不足，或者說市場根本沒有興趣，到2014年11月，16家谷歌眼鏡應用開發商中的9家停止了谷歌眼鏡項目。谷歌眼鏡的聯合發明者帕爾維茲從谷歌離職，加入了亞馬遜，而團隊的其他重要成員也紛紛離開。媒體開始宣告谷歌眼鏡的死亡。
儘管谷歌眼鏡背後的團隊仍然相信這款產品的潛力，但很明顯，谷歌眼鏡無法在消費市場掀起原本期望的波瀾。他們開始探索這款產品其他的使用場景。
泰勒指出：「在最初開發谷歌眼鏡時，我們在技術方面很強。啟動『探索者』項目是正確的行為，這幫助我們了解用戶如何使用產品。我們有些偏離方向的一點是過分關注消費類應用。」
2015年1月，谷歌宣布放棄谷歌眼鏡的消費級版本。谷歌從過早推出產品、過度營銷的做法中吸取了教訓。在消費級版本被放棄的同時，谷歌開始開發企業級的谷歌眼鏡。
對公眾來說，谷歌眼鏡是一款沒有人想要的失敗產品。但對谷歌來說，谷歌眼鏡進入了一個新篇章。
2015到2017年：重新上路
2014年時，谷歌眼鏡看起來註定要失敗。不過，這個項目也露出了一線曙光。谷歌眼鏡的團隊注意到，小型創業公司正在通過「探索者」項目購買谷歌眼鏡，並在此基礎上開發訂製軟體。他們將谷歌眼鏡用於多種行業，包括製造和醫療。
企業對谷歌眼鏡表現出了極大地興趣，以至於谷歌為企業用戶開發了專門的谷歌眼鏡版本，推動新的生態系統發展。
今年7月，谷歌重新發布了谷歌眼鏡，而這種策略也走到了頂峰。很明顯，這次谷歌眼鏡被定位為一款企業工具。
消費級的谷歌眼鏡登上了雜誌封面和時尚秀台，而新款谷歌眼鏡的登錄頁面顯示，一名工廠工人佩戴著谷歌眼鏡使用電動工具。產品描述中包含了谷歌眼鏡的明確應用場景，包括觀看培訓視頻、訪問操作手冊，以及在工作中激活應用。合作夥伴的反饋也鞏固了新谷歌眼鏡的定位：「小批量複雜組裝工作的時間減少了25%。」
新谷歌眼鏡的這些具體細節和應用與此前消費級版本推出時完全不同。很明顯，谷歌已經吸取了教訓。
讓我們看看，谷歌是如何走到了這一步：
2015年：谷歌關閉了「探索者」項目，宣布穀歌眼鏡從谷歌X實驗室畢業，在公司內部成立單獨的團隊。谷歌眼鏡被置於iPod創始人托尼·法戴爾（Tony Fadell）的領導下。谷歌眼鏡團隊專註於優化面向企業的產品，並與10家合作夥伴共同開發軟體。
2016年：新的企業版實現了谷歌眼鏡框架的模塊化，電子部件和顯示屏可以方便地拆下，夾在護目眼鏡之上。團隊優化了多方面的硬體功能，包括電池續航時間、處理速度，以及WiFi連接。一家面向醫療行業開發谷歌眼鏡應用的創業公司Augmedix完成了1700萬美元的融資。
2017年：谷歌公開發布企業版谷歌眼鏡。
早在2014年，當消費級谷歌眼鏡出現問題時，谷歌就開始與波音和通用電氣等公司展開合作，研究谷歌眼鏡是否可以幫助它們解決具體問題。
谷歌眼鏡企業團隊目前的項目負責人傑伊·科薩里（Jay Kothari）表示：「我們與所有的『探索者』進行過溝通。我們意識到，企業領域有很大的機會。」來自企業客戶的興趣表明，谷歌可以成立一支團隊，專門為這些客戶服務。
將谷歌眼鏡產品置於法戴爾的領導下，並從「登月工廠」中移出，表明谷歌相信這款產品具有競爭力。法戴爾當時表示：「我還記得，當時我們開發iPod和iPhone的時候是什麼樣子。我認為這款產品很重要，但需要時間去正確地開發。」谷歌隨後展開了一輪招聘，聘請了來自亞馬遜的開發者和硬體工程師，組建團隊。
新團隊很低調。他們與企業夥伴合作，開發谷歌眼鏡的實際應用。
在農業設備廠商AGCO，工人在組裝複雜機器時使用谷歌眼鏡來查看指令和元件清單。AGCO估計，谷歌眼鏡協助將生產時間縮短了25%。在DHL，工人使用谷歌眼鏡去掃描貨架上的快遞件，判斷應該使用什麼包裝，而效率估計提高了15%。與此同時，在Dignity Health，醫生在患者檢查的過程中使用谷歌眼鏡。他們不必用計算機去記錄信息，谷歌眼鏡可以實現這些信息的記錄和處理。
消費者不喜歡的谷歌眼鏡功能在企業環境中找到了用武之地。在工廠或醫生辦公室，谷歌眼鏡不再是用於拍照的高級玩具。這是一種工具，能幫助用戶完成工作。工人使用谷歌眼鏡去掃描配件，訪問培訓視頻，記錄產品缺陷。
關鍵在於，通過與企業夥伴的合作，谷歌在這一平台上建立起了健康的生態系統。合作夥伴公司在醫療、物流和製造等領域開發端到端的解決方案。他們直接將這些解決方案分發給企業，推動了谷歌眼鏡的應用。在這一過程中，谷歌也在獲取客戶反饋，進一步優化產品。
企業版谷歌眼鏡看起來具備了平台的潛力，而這正是谷歌最初對谷歌眼鏡的計劃，但不同之處在於場景變到了企業之中。過去7年，谷歌眼鏡經歷了坎坷的旅程，而目前似乎終於找到了出路。
谷歌眼鏡未來的發展
在重新推出企業版之後，谷歌眼鏡終於開始實現外界對其的希望。谷歌不再試圖將谷歌眼鏡定位為用戶日常穿戴的產品，而是採取了相反的做法。谷歌眼鏡企業版的設計和營銷核心在於，這款產品可以解決具體問題。在這一過程中，谷歌正在解決最初推出谷歌眼鏡時引發的災難，為這款產品打開一扇新的大門。
在找到新焦點之後，谷歌眼鏡有很大的發展空間。
-加強模塊化：最初的消費版谷歌眼鏡對大部分人來說都提供了同樣的使用場景，而企業版谷歌眼鏡則針對更大的靈活性來設計。企業版將框架、電子顯示屏和攝像頭光學元件模塊化，使工人可以將谷歌眼鏡從框架上取下，夾在護目鏡上。未來，谷歌可以繼續加強這種策略。他們可以讓第三方為谷歌眼鏡開發專門的模塊，例如提供給醫生的紅外攝像頭，或是外置的存儲晶元。這種靈活性意味著，在更廣泛的行業中使用谷歌眼鏡會更容易。
-回歸消費市場：Snapchat的眼鏡產品已經表明，消費市場可以接受可穿戴智能眼鏡，只要這樣的產品有著適當的設計。通過將企業版簡化為簡單的消費版，谷歌可以給用戶提供更低的價格。目前，當谷歌眼鏡的攝像頭被激活時，設備上會亮燈，從而解決隱私問題。最重要的是，谷歌需要找到自己的價值定位，向用戶展示，谷歌眼鏡可以提供哪些智能手機不具備的功能。
-平台潛力：消費版谷歌眼鏡對開發者不友好。開發者既無法對應用收費，也無法通過廣告獲得收入。而對於谷歌眼鏡企業版，開發者正在開發的應用。他們可以面向企業銷售新的硬體和軟體，而這樣的生態系統是可盈利的。與此同時，谷歌眼鏡團隊正在與谷歌雲合作，深度開發產品。這似乎是向著正確方向邁出的一步：谷歌眼鏡可以受益於谷歌對雲計算和機器學習的專業性。
儘管谷歌眼鏡推出已有7年，但從很多方面來看，今年的重新發布標誌著全新的開始。谷歌有很多方法去發展產品。實際上，這正是開發谷歌眼鏡這類產品中的困難。谷歌系統性的執行能力將決定產品的成敗。
來自谷歌眼鏡的3點關鍵經驗
開發任何產品都是不斷試驗、失敗和學習的過程。對於谷歌眼鏡這種目標遠大的產品來說，情況更是如此。
儘管谷歌眼鏡已經成功改變了自己，但在產品發展時間軸上的很多節點，團隊可以選擇不同的路線，避免一些問題，節約時間。如果你現在正在開發一款產品，那麼谷歌眼鏡的故事帶來了一些重要經驗。
1.產品的目標是什麼？
當你試圖開發一個全新的平台，或是在新的技術平台上開發應用時，這是個關鍵的問題。你的想法從何而來？你如何驗證這個想法？你如何知道，追逐這個想法值得冒險？
如果想要開發人們喜歡的產品，那麼你必須首先檢驗自己的想法。
- 提出問題和假設，描述你的目標客戶，以及你認為他們面臨的問題。
- 建立系統，拉取目標用戶，向他們介紹你關於解決問題的想法。對於新的產品或想法，你可以創建模擬登錄頁面來解釋自己的想法。你可以提供註冊表格，讓感興趣的訪客提供自己的電子郵件地址。
- 最後一步是調查已經註冊，希望進一步了解並驗證你想法的人。詢問他們正在使用什麼產品，以及他們對於這些產品的痛點是什麼。
2.在產品開發之前、之中和之後進行用戶研究和測試
對於革命性產品來說，產品的逐步推出很重要。你可以從一兩個小市場開始。如果你正在開發全新的突破性技術，那麼很可能你已經堅信這項技術。因此，你必須要讓終端用戶以同樣的方式去思考和感受這款產品。僅僅只有目標遠遠不夠。
3.確定價值定位
需要明確，為何你即將推出的產品是用戶應該感興趣的。這款產品與競品有何不同？如果沒有主要的競爭對手，那麼可以討論產品如何解決問題。這款產品最強大的使用場景是什麼？人們為什麼會關心這款產品？
回到2014年，阿斯特羅·泰勒曾經為CNN寫過一篇文章，解釋了谷歌眼鏡背後的靈感。「當技術變得不可見時，就實現了最終目標：成為我們習慣的一部分，我們和技術之間不需要任何妥協。谷歌眼鏡的靈感部分來自於消費類技術產品常常達不到這樣的標準。」
確實，技術不應該吸引我們的注意力，技術只是達到目的的手段。最終目的是幫助人們以更好的方式去完成現有工作。谷歌眼鏡的所有早期問題都可以歸結為忘記了這個核心原則。谷歌擁有全世界最好的工程師，以及幾乎無限的資源，該公司過於相信自己的所做所為，而忘記了應該幫助用戶去解決問題。
谷歌眼鏡在推出時還不成熟，而谷歌進行大規模宣傳，導致谷歌眼鏡無法「隱身」。這款產品本身成為了所有人關注的焦點。谷歌也從中吸取了教訓，並將這些經驗用於企業版谷歌眼鏡。
如果說，你在讀完這篇文章之後只能記得一件事，那麼應該是最好的產品不是來自背後的技術，而是如何成為我們生活的一部分。（編譯/昱燁）
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