Iphone8開始爆裂，那些年Note 7炸裂後，三星失去了什麼？

圖片來自網路

9月13日凌晨，蘋果2017新品發布會的盛景還在眼前。為了第一手資料，赤兔家的小夥伴還死守發布會直播，熬到東方既白才把稿件寫完。現在，心疼家裡的小夥伴。

據不完全統計，全球目前已有至少7起蘋果手機爆裂事件。

以下為網友熱評：

「三星：再繼續加油啊，爭取趕上我」

「又是一枚不定時炸彈」

「這就是我不買蘋果新款的原因」

「同志們，趕緊買一個寄給討厭的人」

「三星炸，三星炸，三星炸完了蘋果炸」

9月28日，中國台灣一部iPhone 8 Plus新機充電不久便發現手機背板和屏幕從內部裂開，電池疑不明原因膨脹；10月1日，加拿大的蘋果用戶Anthony Wu表示，他周日買了一台新iPhone 8 Plus，因為屏幕被撐開，次日就退了回去；10月2日，中國香港傳出iPhone 8電池膨脹，機身爆裂；10月5日，中國內地出現首裂，家住廣州的劉先生表示從某商城上購買的iPhone 8 Plus在打開包裝後發現機器爆裂。

此前，還有報道稱，日本也出現iPhone 8電池膨脹事件；希臘蘋果設備維修店iRepair也提供一張照片，照片中手機的顯示屏被撐開。

電池供應商與Note 7 系同一家

蘋果新機電池接連出現問題，令外界最為關心的是，新iPhone是否會像三星Galaxy Note 7那樣，出現電池爆炸甚至起火等威脅到用戶的安全。根據美國拆解網站iFixit此前拆解iPhone 8 Plus的情況看，該款手機電池來自三星SDI廠，而SDI便是問題機Note 7的供應商。

蘋果方面日前向媒體回應稱，初步調查的情況是出現了電池的腫脹，但並非是嚴重的安全性事件，跟爆炸無關，詳細的調查結果一經確認便會公布。不過，對於外界關心的電池供應商問題，蘋果並未回應。

不少網友好奇，在三星Note 7「爆炸門」後，蘋果為何還要使用SDI的電池。赤兔驛站在百科搜索到，三星SDI是三星集團在電子領域的附屬企業，據其官網介紹，三星SDI在2014年小型二次電池事業達成全球市場份額第一，按照B3*標準，從2010年起連續五年排名第一。

而手機中國聯盟秘書長王艷輝在接受媒體採訪時表示，「Note 7此前為了打造更纖薄的機身將巨量電池壓縮至狹小空間，該設計缺陷導致了Note 7的爆炸門事件，就算蘋果新品使用的是SDI供應的電池也無需太擔心，因為各個品牌的電池都不相同，即使由一家供應商供貨，但電池的尺寸、密度都是由廠商自己定義的。」

同時，他還表示受到現階段電池技術和設計原因的限制導致任何的電池都會出現爆裂現象，這種概率是百萬分之三。

根據蘋果慣例，iPhone都是幾百萬台的出貨量，所以目前出現問題的手機台數應該還在正常範圍內。

近年來，手機屏幕越來越大。大屏幕帶來極致使用體驗的同時，也增加了手機的負擔。手機電池便是首當其衝的重量擔當，並且大屏幕多功能需要更大能量支持。所以手機廠商只能選擇在電池上進行改進，不斷增加電池密度。不過專家表示，目前手機電池的能量密度已經逼近「極限」，廠商為了能在更小的體積內提供更多的能量，只能想方設法擠壓輔助材料所佔的空間，給電池「瘦身」。

雖然此前曾有三星高管回應，稱Note 7設備的爆炸是由電池缺陷引起的，與手機本身無關。但業內仍然有不少學者認為，Note 7炸裂是由於曲面屏幕與SDI電池尺寸不匹配造成，屬於設計缺陷問題。

對於蘋果來說，現在的問題還不至於嚴重到召回或者嚴禁攜帶新iphone上飛機。最關鍵的是事情是抓緊找出問題所在，給用戶回應。

品牌失去信任

「爆炸門」之前，Note 7曾被市場寄予厚望。當時三星在全球的市場份額已經趕超蘋果，穩居第一。但在技術上仍然是追隨者的角色。

其主設計師Hong Yeo在接受媒體採訪時曾說：「從設計角度看，Note 7是一款與眾不同的產品。它不可能被市場冷落，這是一款情感豐富的產品，我們要不斷增強這種聯繫。」恰逢當時，蘋果在手機上的創新頗少，因此，外媒普遍看好三星的這款新機，認為其有可能在技術上超越蘋果。

而Note 7從「天之驕子」到被打入「冷宮」，距離只有一個負面公關。

事情發生後，三星在全球召回306萬台已售手機，可以量化的損失在60億美元左右。但是三星公關在此次事件中處理的態度，才是將品牌摧毀的罪魁禍首。

Note 7炸裂，使消費者對三星的品牌產生了信任危機，面對產品更多的是恐懼和擔心。買手機的時候，似乎都覺得三星手機上寫著「爆炸」兩個字，看到朋友對三星手機有意思，馬上就會有人說「別買，它們會炸。」一夕之間，消費者們想做的更多是遠離這個品牌。

而三星在做什麼？先是一味否認，認為是用戶操作不當導致的爆炸。在炸裂大面積爆發生後，仍在中國發售。不承認國行版的電池有問題，宣稱是外部原因導致的爆炸，將責任再次推到了消費者身上。懷疑友商陷害，欲對消費者進行起訴。在召回大部分手機後，重新將「更新版」推向市場，然而重啟韓國Note7銷售時，更新版再次出現問題。

三星走在刀鋒上，卻偏偏在每一個節點上都做出了最糟糕的選擇，以至於倒下的時候「血流成河」，成了不負責任的大公司。

不久之後，中國的經銷商會上，「三星高管集體下跪」事件又再一次將品牌推向風口浪尖，不少國人認為，這是一次強迫性事件，並且由於文化不同，造成了極大誤解。簡直是給三星的負面划上深刻的一筆。

前不久的海底撈事件，應該在大眾心中還有印象。一向以好評著稱的海底撈，讓人怎麼也想不到廚房竟然是老鼠的天堂，不僅老鼠可以在這裡肆意，連員工都拿掃下水道的掃帚清理洗碗機。現在再回去看看那些圖，還能再吐一次。

事情曝光後，短時間內海底撈的形象大受打擊。但三個小時後，其公關迅速發稿，承認錯誤，將公司高管貼出，不逃避不迴避。瞬間又把海底撈真的從海底撈出。所謂危機三小時，海底撈的勇於擔當讓品牌形象再一次回歸。

很多人說，海底撈的滿分公關是因為中國人的寬容心大。沒錯，中國人的寬容心很大，那為什麼不能原諒三星呢？難道就因為它是韓國的企業嗎？也許不是。僅從消費者的角度來說，比起一個我花了錢卻不能買到心安的大牌，我更願意原諒那個勇敢承認錯誤的孩子。

正所謂人在江湖，哪有不挨刀的道理。產品出現問題，幾乎是企業的必修課。顯然，三星回收手機的速度還算可以。但是公關的這門必修課卻幾乎是反面教材，危機處理的最佳時間內，都在忙著甩鍋，最終錯失良機，品牌信用倒塌。或許，三星應該學著謙卑。因為，比起大公司，信任更重要。

三星前車之鑒之慘痛，讓很多人擔心蘋果的未來。和以往門庭若市半夜排隊購機的景象不一樣，從新iPhone發布以來，根據第一手機界研究院根據線下渠道提供的初步數據估計，截至9月28日，iPhone 8和iPhone 8 Plus銷量總和同比iPhone 7和iPhone 7 Plus縮水超過50%。iPhone 8不僅在中國銷量不佳，在悉尼、倫敦、渥太華等地也遭到了「冷遇」。

且iPhone8的跳價現象比去年iPhone7要早，市場對於新品並不看好。比如，淘寶在售國行版、港版iPhone8均比官網價格便宜。這樣一來，一旦蘋果在調查中確認是由於設計缺陷的原因導致電池爆裂，蘋果很有可能布上三星後塵。不過，吃瓜群眾多說無益，11月2日蘋果就會公布第四季度財報，到時候應該就能看到iPhone8系列的銷量了。

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