IT服務監管雲時代雲吶IT交互服務台悄然上線

【天極網IT新聞頻道】日前,全新跨企業IT服務監管平台「雲吶IT交互服務台」正式發布,雲吶IT交互服務台採用全新SaaS服務模式,可以有效解決企業"信息孤島"、"應用孤島"和"資源孤島"三大問題,實現企業IT服務內部管理的交互、企業IT服務供需雙方的過程交互和服務成果的交付共享。既滿足了企業內部IT管理所需,同時又可以幫助服務提供商更好的管理BPO業務與IT服務團隊成效,並藉此提高服務客戶的客情粘度,形成高效、嚴謹、便捷的跨企業IT服務管理體系。

全新雲吶IT服務交互平台主要功能:

1、企業互聯:快捷邀請好友企業,自動建立交互通道,服務工單即達對方,服務流程雙方可見,服務動態雙向提醒,處理記錄雙向共享,知識積累雙方共建。

2、工單管理:一鍵工單,發布IT維護需求,智能化匹配SLA指標,並同步服務進程及結果,工單進度狀態雙向同步,服務供需雙方清晰可見。

3、對象管理:快速定義對象分類及屬性欄位,多級對象關聯實現聯動管理,對象變更歷史清晰可溯,與流程緊密結合,實時獲取所有處理信息。

4、外勤管理:基於GPS、WiFi、基站的綜合定位,主動追蹤工程師現場服務位置,智能化就近派單,動態展示行程軌跡,提升工單處理效率。

5、SLA管理:多權重SLA指標設定,多套SLA體系模板,使服務交付成果標準化,可排除非工作時長,讓SLA指標計算更精準。

6.備件管理:智能化備件管理,全方位支持備件響應需求,備件使用全程跟蹤,支持備用關係設定,及備件資產盤點及統計。

7、項目管理:人員、對象、服務目錄、SLA、服務規則、服務期限等項目服務要素一體化管理,周期性生成服務計劃,動態跟蹤項目的各項承諾的履行情況。

8、即時通訊:支持文字、圖片、語音、位置等豐富消息形式,群聊功能,與同企業或跨企業好友暢所欲言,讓溝通無處不在。

9、統計報表:圖形化統計報表,提供從工作量、工作效率、滿意度、服務水平、SLA等多維度的服務商績效、項目績效、人員績效統計。

雲吶IT交互服務台,可以有效避免傳統服務軟體需要本地部署、操作複雜、且使用費用高昂的情況,各類設備廠商、設備使用企業、設備維保服務提供商都可以通過雲吶使用一鍵工單、服務進程跟蹤、數據化報表等簡單、易用功能進行實時IT故障報修與運營,輕鬆連接報障方和維保方,降低技術人員准入門檻,技術小白也可輕鬆使用。

更多詳情,請關注云吶IT交互服務台官網:www.easyitom.com

以及官網微信:雲吶IT交互服務台

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