在解決問題之前先問一句：你腦袋裡的燈亮著嗎？
在遇到一個問題的時候你會怎麼做？我想大部分人會和我一樣，趕緊搞定它，如果很難搞定，抱怨在所難免。
這種方法類似於讀書考試時在限定時間內完成卷子，你來不及想太多，只關注於會不會解答，能不能寫完。久而久之，人的反應就被固化限定了，遇到問題急著解決問題，解決了才能徹底舒一口氣。
但是有沒有想過，這樣做，可能不一定對啊？
我承認，在看完三四遍《你的燈亮著嗎》這本書之前，我也沒有想過；甚至我沒辦法承諾，看完這幾遍之後，我就學會了更好的解決問題的方法。這真是個讓人喪氣的結果，不過你別著急，等看完我這篇文章再決定要不要看一看這本書。
《你的燈亮著嗎》是我在鼴鼠的土豆推薦的書單上看到的，她把這本書歸為提高解決問題能力類書籍。最近我下載的電子書很多，工作之餘隨手打開一本書看已經成了習慣。這本小書我把它歸為邏輯一類，也是在偶然間打開的，一看入迷不可自拔，陸陸續續看了三四遍，我保證這三四遍是認認真真看完的。（網路上的pdf版缺了一頁，所以我陸續找了好幾個版本，mobi版很齊全；書中內容因為翻譯版本的不同，表述略有不同）
該書是由唐納德·高斯和傑拉爾德·溫伯格合著，先來看看作者介紹吧。學習查詢作者的信息也是我最近看書養成的習慣，從這裡面也能看到一本書的源起和分量呀。
唐納德·高斯是紐約州立大學托馬斯·沃森工程學院的系統科學教授。他主要從事複雜系統的設計和開發以及大型公司的改革。
傑拉爾德·溫伯格是軟體領域最著名的專家之一，美國計算機名人堂代表人物，他是Weinberg & Weinberg顧問公司的負責人。他精力旺盛、思想活躍，從20世紀70年代開始，他總共撰寫了30多本書籍和數以百計的論文。
譯者章柏幸先生說「這原本是一本寫給計算機程序員們的通俗書，原作者溫伯格宣稱，寫作它的目的是為了幫助程序員們搞清楚自己所面臨的問題的真正所在，以便能夠找到一種最為合適的方法來解決它們。本書在 1982 年發行了它的初版，令人吃驚的是，它出版之後立刻成為了風靡一時的傑作。」
1982年，比我還大幾歲的書，歷久彌新，它的內容從來沒有過時，甚至可以說，它從一開始就指出了問題解決的根源。
本書分六章，每章由一個或幾個故事構成，講述一個系列的問題：
第一章：問題是什麼？
第二章：這個問題是什麼？
第三章：什麼是真正的問題？
第四章：這是誰的問題？
第五章：問題是從哪兒來的？
第六章：我們真的想解決問題嗎？
從章節標題可以看出，內容是層層遞進的，作者也在講述故事的過程中用加粗黑體字標註自己想要表達的重要觀點。（思維導圖點這裡）
01
作者在第一章指出，在解決問題之前，我們應該先問一句：問題是什麼？誰有問題？在回答問題的基礎上總結說：問題就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別。
在問題是什麼的探討階段，表述就分為四個層次：
一、人們總是急著解決問題或者關註解決問題，從未先行思考，
二、雖然有的人意識到定義問題的重要性，但是缺乏承擔定義失誤風險的勇氣，
三、我們不可能給出問題唯一的清晰的定義，但是如果對問題沒有一定常識，那麼解決方法就無法針對它，而且問題是會被誤解的，
四、准問題解決者要成為多問題的解決者，即所謂的考慮全面。
02
知道了問題是什麼，接下來就是定義問題。作者在這一章探討了問題定義的層次。
一、不要把他們（需要解決問題的一方）的解決方法誤認為是問題的定義——因為有可能他們的角度是錯的，
二、你永遠不能肯定你已經有了一個正確的定義，即使在問題已經解決之後——因為人了解問題有片面性，
三、不要過早的下結論，但是也不要忽略你的第一印象——第一印象可能提供給你看待問題非常重要也特別的一個角度，
四、不要把問題的解決方法誤認為是問題的定義，特別在你使用自己的解決方法時。
同時作者還指出，如果你太輕易地解決了他們的問題，他們永遠都不會相信你真的解決了他們的問題。
03
什麼是真正的問題，我們定義的這個問題準確嗎？書中接著論述了一下內容：
一、每種解決方法都可以帶來新問題——我們無法消除問題，
二、問題最難的部分是去意識到他的存在——一旦人們習慣了一些事情，剛開始讓他們不適應的東西也不存在了，
三、我們怎樣改變問題的表述以獲得不同的解決方法——不要把問題放在一個語義層面上，
四、當你在尋找問題定義的道路上疲倦地遊盪時，不要忘了隨時回頭看看你是不是已經迷路了——有時候需要肯定你最初的答案，
五、一旦你用文字表述一個問題，請仔細推敲這些文字，以使這種表述在每個人頭腦中都是一個意思——表述的準確性
04
我們一直在學習如何定義問題，那麼是不是也要考慮一下，這到底是誰的問題。
一、當別人能夠很好的解決自己的問題的時候，千萬不要越俎代庖——上帝的歸上帝，凱撒的歸凱撒，
二、如果某人可以解決問題，但他本人並不會遇到這個問題時，首先要做的就是然他也感受到這個問題——意識到問題才能更好地解決它，
三、試著換過來指責你自己，即使只有一秒鐘——換個角度看問題，也許問題就不存在了，
四、一個小小的提醒，可能比那些複雜的解決方法都更有用——讓對方意識到是他的問題。
05
問題從哪兒來？這個內容估計會顛覆你的一些想法。
一、問題的根源常常在你身上——事實上有53.27%的時間問題出在問題解決者身上，
二、問題的最終根源也許根本就不存在——無中生有的問題耗費你大量的時間，
三、問題的根源常常包含了解決方法的關鍵因素——因循結果找方法。
06
學校把我們教育成積極的問題解決者，但是很多時候，人們真的想解決他們的問題嗎？好像並不是。
一、不管看上去如何，人們很少知道他們想要什麼，直到你給了他們想要的東西——也許你幫他們確定了答案，
二、並沒有多少人真的希望解決他們的問題——但是這可能給未知的你帶來許多麻煩和煩惱。
除了上述總結的主要內容以外，每一章的故事敘述中都摻雜著作者哲理的表述。比如「在解決問題過程的後期，倉促會帶來錯誤；而在最初的幾分鐘里，倉促則會帶來災難」，這就是我們的古語所言，三思而後行。
比如「覺得自己有問題，基本上是對的，因為問題是某人的期望和他的實際體驗之間的差距；而知道自己的問題是什麼，是另一碼事，許多人覺得他們也知道問題是什麼，這一點通常是錯的」，這就是我們認為有問題和知道到底是什麼問題是不同的概念。
全書圍繞技術人員在工作中遇到的問題展開，卻對我們的生活有同樣的指導作用。在生活遇到麻煩的時候，是不是可以停下來想一想，問題到底是什麼，它從哪兒來，是誰的問題，需要解決嗎？
許多生活中的矛盾，也許不是誰錯了，而是大家看待同一個問題的角度不一樣，或者壓根就是因為表達不清引起的，問題根本就不是問題。比如我會抱怨我老公懶不做家務，他就非常委屈的說，「一來我不覺得有那麼多家務需要做（這是我倆看待家務的標準不一樣），二來你一直在忙併沒有明確說需要我幫忙啊。」我一直抱怨他懶也無濟於事，不如把事實擺出來討論。
所以我們對這個問題探討過無數次，最後商量的結果就是，我想讓他做什麼就直接說——因為他從來不認為有家務需要做（他不覺得家裡亂）或者立馬需要做（飯後需要收拾碗筷），他確實從來沒有拒絕過我的要求，雖然許多家務做的達不到我要求的標準。
但是在解決這個問題的過程中，我慢慢意識到，有煩惱這是我的問題，他並沒有；許多時候是我沒有表達清楚我的要求，所以他默認我這邊沒有問題；根本不是他懶，而是他和我對待問題的看法不一樣，所以我一直覺得他做的不好這個問題出在我自己身上；我也慢慢學著用他的方式去生活，他也會說我懶（哈哈以牙還牙，以眼還眼，讓他也意識到問題）。
大家可以多方位搜索一下身邊的事例，工作的時候怎麼明確知道領導的要求是什麼、一篇稿子被領導改了好幾次到底是自己寫的不好還是他想刷存在感、向你抱怨男朋友不愛自己的女友到底是想分手還是僅僅對你哭訴、抱怨社會不公大環境不好的時候到底是外界環境真的很差還是自己壓根沒能耐也不努力……
唐納德·高斯和傑拉爾德·溫伯格說，當你離開校園以後才發現，這麼多年學會的解決問題的方法，居然根本解決不了問題，學校不僅僅沒有幫你準備好進入社會，甚至也沒有幫你準備好期末考試。Oh my god！不過，畢業這麼多年回頭看，好像這就是事實。
一本小書看下來，真的沒辦法幫你學會解決問題的方法，或者提高你解決問題的能力，但是它可以幫你在繁雜的世界中稍微停頓下來，思考一下，轉換一下思想跑道，或許，慢慢的，你就能變成更好的問題解決者。
PS：因為個人理解能力和表述能力的有限，書中許多內容我無法全部表達出來，希望有心的人去看看這本書吧，我個人認為真的很有意思。還有，作者寫作的時候思維真的很發散呀，一個故事說著說著就引出其他的問題，所以值得多看幾遍，我看了三四遍才勉強懂得他到底想說什麼，哈哈無辜臉。
左岸記：什麼是真正的專業呢？過去，我一直以為有了專業技術，就算專業了。現在，看來還遠遠不夠。有技術的人，容易犯一個錯誤，就是把專業當一個萬用的榔頭，看見什麼問題，都想用榔頭把它敲下去。但是，很多問題，不是光用榔頭就能解決的。所以，並不是一開始就把榔頭亮出來，而是多問自己幾個相關的問題。有時，思考比榔頭好用的多。多樣化的思考，會讓你以簡潔有效的方式去思考問題。而不是迷失在快速搞定事情的方向上。
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