陳肖飛：有時候，個案就從搭訕開始
文/東莞市鵬星社會工作服務社 陳肖飛
做了4年多的社工，無論在督導同工的時候還是平日與同工的交流當中，聽得比較多的是同工們對於開個案的一些困惑，例如覺得個案比較難挖掘，除了案主主動求助之外，不知道還有哪些途徑可以挖掘到個案。其實個案就在我們身邊，在我們走訪社區的過程中，在我們開展的活動中，在我們的偶到服務中，在我們接觸到的服務對象當中。甚至有時候，個案就從我們的一次搭訕開始。
上周五的下午，我發現中心的角落裡坐著一對正在親昵的看上去像初中生的小情侶。他們不用上學嗎？這個時間不好好在學校上課備考，跑到中心來約會？出於社工的職業敏感，我走了過去並運用社工的專業技巧和他們「搭訕」：今天這麼有時間來我們中心，放假嗎？男孩回應：是的，我這兩天休假。嗯，平時假期多嗎？不多，我們這些做建築的，假期很少。。。。。。就這樣，他的話匣子打開了。通過這次「搭訕」，我了解到他們都是住在中心附近的新莞人子女，兩人通過網路認識，老家都在湖南邵陽。
男孩15歲，兩年前因「多次犯錯」被學校開除（現在很後悔），之後來東莞跟著爸爸一起做建築工人，平日工作非常累，假期少，工作地點不定，哪裡能接到活就到哪干。女孩14歲，剛剛完成小升初考試，暑期後準備升初一。我還了解到兩人與家人的關係都比較疏離，而且自我價值感都比較低。於是社工向他們介紹了中心及中心的志願服務隊伍，鼓勵他們報名參加中心志願者，參與中心的服務，希望通過志願服務平台，提升他們的自我價值感，同時維繫和促進我和他們的專業關係，以便日後能提供更深入的服務。非常慶幸他們同意了，併當場填寫了中心的志願者報名登記表。就這樣，在一個小時不到的時間裡，我收集到他們的基本資料，初步建立了一定的專業關係，收穫了兩名志願者，一份信任和兩個潛在個案。
送走他們之後，我還在想：這個女孩有接受過青春期性教育嗎？知道自我保護碼？我可以怎樣去幫助她？我可以先邀請她來中心提供志願服務，協助我們的活動和小組的開展，她還可以作為我們的服務對象直接參与到我們的服務當中，通過多次接觸來加深相互了解，促進專業關係，然後尋找適當的時機對其開展個案服務。雖然我不知道日後會發生什麼，甚至他們有可能今天之後就不再出現，但作為社工我會儘力做好每一個當下的服務，並且相信事情會在我們的介入下變得更好。就像一位督導說的：我們社工幫人，就好像打高爾夫一樣，你只要保證你出的每一桿能讓球離要進的洞更近。我們不求一步到位，我們希望所做的，能讓事情往好的方面有哪怕一丁點的改善和發展。可以從再平常不過的事中看出不平常，並能從中做點努力，讓情況有所改善，這就是社會工作的魅力所在吧。
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