誰偷走了中國人的信任感？
誰偷走了中國人的信任感？
文 易帆
來源 新周刊
沒有信任，就沒有社會秩序。
一個充滿信任的社會，
才是一個有安全感、有幸福感、
有溫度、有希望的社會。
01
我們該信什麼？這是個時代問題
騙子太多，不敢相信。標準太多，相信哪個？專家太多，沒法相信。破壞規則的太多，相信會吃虧。
我們變成「老不信」，幾乎所有過去的權威皆被懷疑。
信什麼，該怎麼信，成了大問題
主持人孟非說他有一次去一個景區，檢票的小妹對已經買了票的遊客還反覆驗票，生怕漏掉一個逃票的，「連我腆著老臉都沒用，就是不信我買過票」。孟非無奈地說：「為什麼人與人之間是那麼地不信任？」
一百年前，社會學家馬克斯·韋伯認為，中國是低度信任社會，中國人的信任機制是「特殊信任」。在這套文化觀念中，由於沒有彼岸的「信仰」和此岸的「契約」，其結果便是一種奇特的「二律背反」——表面上形成了強大的中央集權體制，實質上整個帝國都是一盤散沙；表面上家庭成為社會紐帶的核心，實際上信任從來也沒有超出過家庭範疇之外。
一百年後，根據中國社科院發布的《中國社會心態研究報告》，中國社會總體信任指標進一步下降，低於60分的及格線，出現了人際間不信任擴大化、群體間不信任加深等新的特點，並導致社會的內耗和衝突加大。
越來越多的中國人被患上了欺騙恐懼症，他們從小就被無數次教訓告誡，不要跟陌生人說話，而現實又強化了這個版本的判斷。從前天災多人禍少，現在天災不少人禍則更多，每個人都不願意輕易將信任贈送給別人。連回家過年，長輩們也不免一概地會嘮叨上一句，「出門在外可得長點心」。這些被拿來當做是信任感缺失的推舉案例，在我看來，不過是群情洶湧的現世社會裡普通人正常而基本的自我保護罷了。
02
假的不敢信，真的也不敢信
不信任的情緒已滲透到多數中國人的生活當中。不要小看「看不見摸不著」的不信任感，有時候，這就是一把懸在脖子上的刀——還記得去年，大學生魏則西是怎麼去世的么？
某種程度上，青年魏則西死於網路競價排名。同樣受到這樣網路惡性營銷影響的，還有孟非。在百度詞條輸入「孟非的小面」，搜索結果中排名靠前的都是山寨貨，右下方淡藍色標註著不顯眼的「商業推廣」。孟非說：「當時氣得我就直接發了條微博說『百度不可信』，還把截圖放上去了。」
企業在市場化競爭下道德淪喪，而對地方政府而言，缺乏誠信將直接影響政府公信力的建設。切爾諾貝利事故發生後，前蘇聯當局隱瞞說是火災，附近人們在輻射最重的前15天過後才得知真相，民眾開始對政府極度不信任。
災難面前，謊言是最大的魔鬼。
人們懷疑專家觀點、懷疑企業聲明、懷疑媒體報道、懷疑法院宣判、懷疑官方闢謠，甚至發現連枕邊人都有可能「被裡藏刀」。更可怕的不信任，在於群體心理的巨大分裂：官民之間，人們不信闢謠，偏信傳謠；商民之間，不信國貨，一味青睞洋品牌；家長不信任老師，患者不信任醫生，觀光客不信任店家……
《國際先驅導報》稱：「普遍的強大的疑慮已經成為社會的『精神疾病』。假的我們不信，真的我們也不信。」
03
當代中國：三類信任在危機中
總體而言，信任可以分為三類：人格信任、貨幣信任、專家信任。
人格信任是人類最古老的一種信任，原始時代的信任，基本上都是人格信任。那時候挑選合作夥伴，挑選的都是某個人，而不是某個角色、某個分數、某個大學畢業的。某人我知根知底，這就意味著他是可信賴的。
隨著生活圈子的擴大，當我們走出了血緣和熟人的圈子之後，就不再能夠找到所信賴的人保護我們，和我們交換，和我們合作。我們走到了陌生的圈子裡，在很大程度上告別了熟人，但是還需要合作，還需要交換，這時候人們就只好尋找建立另外一種社會信任機制，其中之一是貨幣。
當你拿著貨幣的時候，這地方你誰也不認識，不要緊，你可以靠你的鈔票來住店，靠你的鈔票來坐船、坐車、坐飛機，都不會有問題。貨幣信任的結構是從眾，即貨幣在流通過程中已被證明是可行的，通過了人們日常生活經驗的檢驗，為人們所普遍接受。
第三種信任機制是專家系統。當「熟人」當中沒有能幫你解決特定問題的人時，就需要求助於「專家」。舉一個簡單的例子，如果你生病了，就要找一個好大夫去看。找誰看？你說不清楚，不認識人，更不認識這樣的大夫。那怎麼辦呢?你會找一個好醫院，找這家醫院裡一個大牌醫生，教授級大夫，主治醫生，掛一個14塊錢的號，這樣你就會覺得心裡踏實了。這就是專家信任。
人格、貨幣、專家，這樣三個系統支撐著我們社會中的全部信任。而目前中國發生的信任危機，就是在這三個系統里，都出現了嚴重的問題。
04
信任的良性循環從一個原點開始
當人們從「老不信」變成「老賴」，便會導致損傷性的惡循環：越不信越傷害，越傷害越不信。
然而，信任是維繫人與人之間的一種心靈契約，是人類精神的一種自律。
社會學家齊美爾（Georg Simmel）說：「信任是社會中最重要的綜合力量之一。沒有人們相互間享有的普遍信任，社會本身將瓦解。現代生活遠比通常了解的更大程度上建立在對他人誠實的信任之上。」
同樣是社會學家的盧曼（Niklas Luhmann）說：「當一個人對世界完全失去信心時，早上甚至會沒有辦法從床上爬起來。」沒有信任的社會就如同一個沒有靈魂的軀體，沒有規範，沒有信仰，沒有希望，更沒有未來。
無論懷疑是多麼的誘人，誰也不能放棄相信帶來的安全感。波蘭社會學家彼得·什托姆普卡（Piotr Sztompka）說：「信任就是相信他人未來的可能行動的賭博。」如果信任是一場賭博，我們每一個人都必須下注，因為存在永遠想要贏得安全感。
信任是雙向關係，它通常需要一個原點。我信任你，這就是良性循環的開始。一個人對自己、他人和社會的信任建立在個體心理需求上，因人而異，千差萬別，很難找到一個標準的衡量尺度。但在具體社會角色上存在一種信任標準，這個衡量標準就是人際互動的有效性。
作家蔣方舟認為：「社會發展程度和社會信任程度是有關係的。最大限度的去除潛規則，從制度層面去建立一個信任體系才是更行之有效的途徑。」
一個充滿信任的社會，才是一個有安全感、有幸福感、有溫度、有希望的社會。當公信力下降、私信力上升，重拾這種安全感的時候到了。
互聯網時代，一方面衝擊原有的信任模式，另一方面培養個人學會相信，並為自己的選擇負責。當私信力蓬勃崛起，我們有機會更加懂得辨別真實，懂得如何去信。
我們信什麼，該怎麼信？這不應該是問題，因為相信本身不用懷疑。
群學書院今日薦書
《信任：社會美德與創造經濟繁榮》
福山 著
郭華 譯
廣西師範大學出版社2016年
福山以觀察入微的筆觸，逐一分析了美、法、德、意、日韓以及華人文化傳統及其經濟活動特色，詳盡而細密地考察了社會信任度在各國經濟生活上的角色，讀者可以從中清楚地了解文化對經濟發展的真正重要性。經濟行為是社會生活中至關重要的一環，它由各種習俗、規則、道德義務以及其他各種習慣連綴在一起，塑造著社會。本書將會證明，一個國家的繁盛和競爭力是由某一普遍性的文化特徵所決定的，即社會本身所固有的信任程度。對於想了解經濟而又能體會經濟乃是大社會文化之一環的人來說，這本書提供了一個全新的經濟學研究方向。
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