舉步維艱的美國奢侈品百貨 Neiman Marcus 也試水高科技快閃店

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美國高端百貨零售集團Neiman Marcus Group Inc.面對實體零售業的持續低迷和IPO（首次公開募股）計劃失利的雙重壓力，開始尋求擺脫困境的方案，公司近期聯手紐約 SoHo 附近的一家時尚快閃店開始了一場變革。

這家快閃店由時尚雜誌《Marie Claire（嘉人）》和美國萬事達信用卡公司聯合推出，嘗試利用技術手段消除零售業的「痛點」——結賬難、排隊久的問題。門店將開放至 10月12日，顧客可在店內瀏覽 Neiman Marcus 的商品。

以亞馬遜為代表的電商帶來的巨大衝擊，使得傳統百貨被迫開始奮起反擊，這家快閃店旨在使用技術手段全面提升顧客的體驗。據 Neiman Marcus 一位發言人介紹，公司目前擁有一支團隊專門利用新技術提升顧客的消費體驗。

門店的試衣間內設有觸摸式穿衣鏡，顧客可以任意更換服裝的尺碼和顏色，下單結賬可以在店內或其他任何地方完成。此外，門店還專為機不離手的消費者提供了移動設備充電站。

這家店實現了實體店與電商服務的無縫銜接。在店門口有一款 24小時播放的觸摸顯示屏，即便是散步路過這裡的路人也可通過該屏幕下單購買商品。或者，消費者也可通過自己的智能手機預約私人造型師為其搭配穿著。

目前的美國傳統零售業不僅客流大減而且主要依賴於打折促銷，數百家傳統百貨已被迫關門。Neiman Marcus 已連續七個季度出現同店銷售額下滑。在經歷了連續兩個慘淡的聖誕新年季後，公司在今年一月取消了IPO計劃。Neiman Marcus 也曾被認為是投資者的主要收購標的，但 CEO Karen Katz在今年6月表示公司沒有整體出售的意向，打消了外界的猜測。（詳見《華麗志》相關報道：梅西百貨，Neiman Marcus百貨，哪一家更值得被收購？）

上圖：從2016年第一季度到2017年第三季度Neinman Marcus 同店銷售額連續七個季度出現下滑

儘管零售業遇冷，很多消費者仍然對實體店熱情不減。據萬事達卡公司的數據，截止目前今年僅 8.4%的零售總額來自於線上。人們對於購物的便捷要求越來越高，這也是 SoHo這家快閃店創辦的原因。

萬事達卡公司表示，他們鼓勵高端品牌在未來幾周來參觀這家快閃店，並對這些技術方案提出意見，希望更多的零售商能與他們實現合作。據零售分析師 Liz Dunn 的介紹，零售商目前需要做的就是防止顧客的進一步流失。這家快閃店正減小傳統零售和顧客之間的細微摩擦和不便之處。

資深美妝行業高管、BareMinerals 創始人 Leslie Blodgett 在參觀該店時表達了自己的看法：「很多傳統零售商現在的問題就是缺乏興奮點，讓消費者感覺逛街缺乏新意精疲力盡；而使用技術手段可以高效地激活整個行業。」

如今，越來越多的零售商開始關注實體門店的技術應用。美國知名配飾設計師品牌Rebecca Minkoff門店近期開始引入自動結賬功能，一面可免費點飲料的數字牆以及五組不同的試衣間效果燈光組合。

電商亞巨頭亞馬遜的戰略是從線上進軍線下，今年不僅收購了天然食品超市Whole Foods，還開始試水線下業務開啟了實體書店。詳見《華麗志》相關報道：

亞馬遜斥資137億美元收購美國天然食品超市Whole Foods， 沃爾瑪等競爭對手股價應聲大跌

傳言電商巨頭亞馬遜計劃開設 400家實體書店

Liz Dunn認為，儘管亞馬遜進軍時尚業務的速度驚人，但在奢侈服飾領域的擴張速度卻較緩慢。她感覺到似乎所有零售商在試圖利用技術攻破奢侈品行業時，都遇到了不小的阻力。

丨信息來源：彭博社

丨圖片來源：視覺中國、彭博社

丨責任編輯：LeZhi

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