如此攜程，如何攜你旅程？
十一長假，出行無疑是所有人最關心的話題之一。作為國內最知名的在線票務酒店服務平台，自然成為許多人出行的選擇，但是這個十一通過攜程預訂的酒店經歷卻讓我覺得不吐不快。
事情的經過很簡單，難得國慶長假，約好家人中秋一起去普陀旅遊。考慮到十一期間普陀這樣的地方難免人山人海，出行還需要買門票、訂酒店來回刷卡很麻煩，於是想到了攜程的禮品卡。既然出行的大頭都可以在攜程解決，乾脆買上5000元的禮品卡圖個省事，買好卡充好賬戶，接著訂酒店，一切都OK。
中秋節的普陀那是一個人多啊，不多說了，直接上圖：
去往普陀山的朱家尖碼頭其中一個停車場，可惜沒有無人機，不然拍出來更壯觀。
虔誠的香客在普濟寺外的廣場。
南海觀音像前人好像還少點
晚上從普陀山下來，按照事先在攜程上的預訂入住了朱家尖的酒店。早晨醒來去前台退房，卻被告知需要刷卡或者現金交納房費，於是諮詢酒店前台，前台妹妹很Nice地告訴我，在攜程上選擇的是擔保而不是交費。
什麼意思？不明白，繼續問。
也就是說，通過攜程的預訂、包括禮品卡里的扣費只是作為預訂房間的定金，等到結賬時我還需要再次刷卡交納房費，而禮品卡內的錢會再次退回我的攜程賬戶。
那我要禮品卡幹什麼？
於是打開客戶端和服務管家人工智慧了15分鐘，在完全答非所問之後撥通了攜程的客服電話，經歷過若干次請撥1、請撥5、請撥2、請撥3……後終於接通了人工客服，於是詢問我禮品卡內有錢，為什麼不能用來支付房費。客服妹妹告訴我說，賬戶里的錢是用來擔保的，確保酒店會把房間留給我，入住後回退回給我的賬戶。
那麼為什麼不能現在支付房費？
支付房費需要修改訂單，現在已經過了時效，無法修改。
什麼時候可以修改？
沒有入住之前。
可是沒有入住我怎麼知道你們還有擔保？
那先生抱歉，現在確實無法修改。
……
我也不想為難這位客服小姐，想必十一期間她面對諸如此類的問題，內心也是比較憔悴的。
於是在寫文章的時候，我又打開攜程APP的酒店預訂界面：
終於理解了酒店的第一個選項上「訂」字下方「擔保」這兩個字的含義，可能攜程擔心，沒有他們的擔保，我們這樣的老百姓連酒店都住不進去。需要在他們這裡繳足真金白銀，在他們確保我的賬戶有足夠的錢能交納起房費，才會幫我留個床位，等到我離開店的時候，這筆錢我還不能使用，要乖乖趴在攜程的賬戶上，預備著下一次的「擔保」，想得真是周到貼心，並且把這個選項置頂，生怕我們用戶發現不了，「擔保」地真是無微不至。
但是我想告訴攜程的是，第一，禮品卡的錢是我們用原價購買的，你們既然沒有給我們打折，卡里的錢就應該和現金一樣可以用於任何支付，而不是這樣用來「擔保」，在使用時還有這麼多得限制條件。第二，攜程在多個酒店預訂的首個選項下都是有該項「擔保」服務的，並且標上「今日超值價」的字樣，當攜程真的講明白是如此「擔保」，這樣的「超值價」後，還有多少人會選擇。也許攜程也明白，所以用了「擔保」，中文水平的確高。第三，「以客戶為中心」是攜程一直標榜的原則。客戶的要求其實很簡單，就是價廉物美，如果做不到，最起碼也要讓我們花錢買個明白。現在看來，給的不是明白，要的恰恰就是這份糊塗。
難怪有用戶吐槽，攜程的新logo，不像便捷、靈活、智能的海豚，這隻「變瘦」的海豚更像一條「泥鰍」。（完）
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