為什麼你賣了一次後，客戶再也沒有回頭！
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近日，蘋果iphone8的銷售遭遇滑鐵盧，不僅實體店門可羅雀，就連網上預售的蘋果機也出現了大面積退貨現象，讓人吃了一鯨！
蘋果在國內成為街機後的這兩年，國產手機異軍突起，消費者逐漸趨向理性，蘋果的性價比真有這麼高么？它的更新迭代到底是真科技還是營銷手段？
伴隨蘋果手機的槽點頻出，伴隨早先關閉IOS平台下微信的讚賞功能等事件，蘋果做出了不少傷害「客戶價值」的行為，因此，越來越多的果粉逐漸「黑化」也就在情理之中了。
對企業而言如此，對銷售而言更是如此，一旦做出有損客戶利益的行為，你就別指望客戶再回頭了！
一鎚子買賣的銷售，讓客戶永不回頭
我的一個朋友小蘇準備買一件旗袍，參加她同事的婚禮。
我陪她來到一家百貨大樓，這裡既批發女裝，也做零售，價錢比商場要便宜很多。
剛進到一家旗袍店，銷售員就熱情地迎上來，給我們做各種推薦，小蘇看上了兩個款，一長，一短，長的報價1800元，短的報價900元。
看到我們對價格有些猶豫，那位女銷售員馬上說：「美女氣質多好啊，先別看價格，你先上身看看，咱家的衣服款型特別好。」
在對方的極力勸說下，小蘇分別試穿了這兩件，長的那件效果更好，就是價格太高了。
銷售員趕緊說：「哎呀，參加婚禮得穿件像樣的衣服啊，看你穿多好看，要不這樣吧，看你們誠心買，我給你打個9折怎麼樣？」
那也得一千多呢，我說咱們再轉轉吧，結果小蘇有點動心，就跟銷售員說再便宜點吧，那個銷售還是樂呵呵地說，哎呦，小妹，我們這個料子你看看，絕對不能再低了。
我特意跟小蘇說，咱們走吧，再看看，銷售員看我們要走，馬上拉住小蘇，拿出一個計算器，說，美女，你輸個價格吧，既然誠心買。
小蘇想到那個短款是900元，然後就在計算器上善良地輸了個980元的價格，那個銷售員看了後，做出自己很吃虧的樣子，激將小蘇說，小妹，你這也太狠了，這個價格我從來沒賣過，我現在就問你一句話，我要是同意這個價兒，你是不是能馬上交錢？
小蘇想著都便宜一半了，應該可以，就答應下來。結果，對方表現得很無奈的樣子，說，美女，我就當拉你一個回頭客了，這個價你出去別跟別人說啊，交錢吧！
就這樣三下五除二，小蘇在不到20分鐘內就花了900多買了件旗袍，我們出了店都覺得這水分也太大了，砍了一半，都這麼輕鬆。
然後，當我們又轉到一家店，發現了一模一樣的短款旗袍，對方只要價299元時，我倆都傻眼了……
想去退時，發現這邊買衣服都不開小票，衣服上的售後也寫著只換不退，小蘇又覺得剛買就回去退，不好意思，就這樣吃了個悶虧，但是她發誓，再也不去那家店了。
很多商家會給予銷售一定的價格許可權售賣產品，但是，有些銷售為了多拿提成會在銷售過程中「耍花樣」，擅於「看人下菜碟」，尤其是在那種不開購物小票的店面，往往價格的水分很大。
案例中的銷售員瞄準了兩位年輕女客戶屬於「傻白甜」類型，稍稍哄一哄，客戶就可以乖乖掏錢，再加上這類客戶往往在銷售員的鼓動下，容易衝動消費，對價格的把控又缺乏經驗，於是，最終以遠遠高於市場價的價格成交，等於被銷售徹底套路了。
表面上看，銷售員的確在這次銷售中大獲全勝，而且速度極快，沒有拖泥帶水，分的提成也相當可觀，然而，賣過之後呢？
這類嚴重損害客戶利益的行為是銷售的大忌，你是賺了錢，但是你砸了招牌，損了信譽，這些都是用錢買不回來的。
銷售賣過一次後，客戶再沒回頭的原因，大體有以下3種情形：
竭澤而漁，不顧長遠
銷售使用了十八般武藝促使客戶做出購買決策，而出發點僅是從自身的提成和業績考慮，而非從客戶的消費能力和實際需要考慮，這是一種沒有職業操守的行為。
如果以很高的價格成交，客戶也許買到了對他來說很合適的產品，然而，一旦他發現其他同類產品不僅質量相差無幾，價格卻遠遠低於曾買過的產品時，客戶不僅覺得自己上當受騙，甚至會投訴舉報，永遠拉黑你賣的品牌。
銷售因小利失大利，即是如此。
過分誇大產品功效
有的銷售急於將手上的產品賣出去，而對客戶實行虛假宣傳，明明不是這種材質，偏說成某種材質；明明是國產，非要說成是進口；明明使用壽命平均2年，非說是4年。
總之，誇大產品的功效以「迷惑」消費者買單，短時間內也許客戶發現不了什麼，如果長期使用後，並沒有當初銷售所說的那種質量級別，自然也再不會光顧該品牌了。
只銷售，無售後
完整的銷售過程也包括售後環節，很多人的確是「銷售高手」，他們認為搞定客戶，搞定簽單，就萬事大吉了。
殊不知，能否讓老客戶持續購買，售後服務才是關鍵。
而很多銷售都是成交前，熱情四射，成交後，愛答不理，反正對方已經簽單，錢已經到賬，才不管那麼多呢。
抱有這種想法的銷售，往往會扼殺一眾有無限潛力的老客戶，扭頭找別家只在一念之間。
好的銷售，可以鎖定客戶；而好的售後，才能鎖牢客戶。
在當下信息越來越發達、透明的社會，客戶的消費也越驅理性，千萬別把客戶當傻瓜，否則，運用無良伎倆過後，客戶真得會跟你說再見了，對，再也不見！
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