時隔半年再來闢謠，攜程到底冤不冤？

今日，微信公眾號「攜程黑板報」推送了一篇名為《關於公眾號誹謗攜程的相關說明》的文章（疑似為「關鍵字回復」的文章）：

近日，攜程關注到有公眾號發布針對攜程的不實言論。經核實，此文系今年4月發布的舊文，文章內容並不屬實，存在誹謗嫌疑。根據查詢結果，今年4月發布的原文早已刪除。

同時，文章標題《一年100億？揭秘「攜程」坑人「陷阱」》部分抄襲了被刪除的原文，「100億」純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據。

攜程在PC網頁端、手機App客戶端、電話預定等渠道，均不存在文中存在的問題，攜程也將保留追究這些公眾號法律責任的權利。

聲明中提到的「舊文」，是一個名為「投行老范」發布的文章。

這篇舊文指出，攜程「強買強賣」、「坑人沒商量」。消費者在預定機票和火車票時，會被默認添加一些費用，包括專車、酒店券等。

比如，投行老范選了一張4月7日，河北航空的NS3268次航班，價格顯示是1037元。但進入結賬頁面後價格變成了1152元。點開明細發現，增加的115元來自「成人套餐」，除了機場建設費的50元，還包括36元的「酒店優惠券」和29元的「貴賓休息室」。

在未經提醒的情況下，攜程默默將這些服務附加給消費者，讓許多新手誤以為是機場建設費。取消頁面也具有迷惑性，比如，攜程用更為鮮明的橙色表示「需要」。

除了飛機票，預定高鐵票同樣存在陷阱。攜程會有VIP優先出票功能，高鐵票往往很好預定，但即使消費者並不需要優先出票，攜程還是會扣去費用。

這篇「黑文」在當時引起巨大轟動。

不僅行業人士聲討，不少高端用戶甚至刪除攜程的APP應用，還有互聯網CEO放話：已通知整個公司，今後使用攜程的預定一律不允許報銷。其表示，最恨這種無良的商家。

反射弧有點長的攜程在時隔半年之後，才站出來洗白。

關於「成人套餐」，攜程表示，目前相關預訂界面如下：

1. 提供無默認選項產品供消費者選擇，並且置於明顯位置。

2. 強化明碼標價、明碼實價：改進了部分文案，在顯示價格部位更加清晰及明晰。

3. 結算確認及成交後雙重提示消費者：在提交訂單後明細單列明項目明確，並有相應提示。

4. 開通增值服務退訂通道：攜程全體客服人員都辦理和接受在有效期訂單內的未使用服務券的退訂。

也就是說，現在的預定界面是經過改良升級了的。

但不論是PC還是App端，「專車+酒店券」仍然是被默認添加的，要點開才能取消。

現在的「需要」與「不需要」選項都變成了白色。

其實，這並不是攜程第一次面對公關危機。

早在2014年，攜程就被曝涉嫌價格欺詐。一位消費者投訴在攜程網上以2360元的價格支付後卻被攜程電話告知該價位的機票沒有了，只能買2670元的機票；不僅如此，攜程退訂機票加收20%退票費，公司承認管理疏失；多名消費者質疑攜程旅行網等網站涉嫌儲存用戶信用卡敏感信息，為日後用卡安全埋下隱患。

當然，在這場「黑白之爭」中，也有觀點認為：這是一場公關大戰，是飛豬一直打攜程的點，這個投行老范在6-7月已經發酵過一輪。

但在此次回懟中，攜程顯然不佔理。攜程認為「在PC網頁端、手機App客戶端、電話預定等渠道，均不存在文中存在的問題」確實有些打臉。預訂頁面的升級恰巧印證了攜程有「強買強賣」的嫌疑。

攜程說「『100億』純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據」，但卻也沒有拿出真實的數據。聲明的最後以「文中的一系列描述都與實際情況不符」草草收尾，顯得有些站不住腳。

其實，在事實面前，再怎麼洗白都不好使。

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