新零售 人工智慧，受政策利好支持，明日將暴漲開啟主升浪

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（一）看趨勢：順勢而為擴大利潤 （二）看資金：「跟庄吃肉」才能贏 （三）定買賣：高拋低吸波段為王

一、零售的歷史

零售經歷了百貨商店、連鎖商店、超級市場和電子商務四個階段，零售已經進入新零售階段。

百貨商店：直到現在每個城市還是有百貨大樓或商場，雖然不斷演變，但已經風華不再，百貨商店提供了提供了大而全、優質的購物環境體驗，但一般在城市中心，數量少，距離遠，百貨商店一般價格偏高，提供一種平台場租的營業模式。

連鎖商店：連鎖商店或專賣店，提供了一種自有品牌的形態模式，由於面積小，可以靠近社區，兼顧了購物體驗！

超級市場：極大地降低了產品成本，並且產品豐富，支付靈活，尤其提供了百貨大樓不具備的生鮮等高頻品類優勢，你可能半年逛一次百貨商場，而超市可以每周去幾次。

電子商務：方便快捷，成本低，拿起手機隨時購物，但缺乏線下的購物體驗，尤其是個性化、複雜、大件或昂貴商品。

二、大佬眼中的新零售

劉強東：在需求端實現「比你懂你」、「隨處隨想」、「所見即得」的體驗升級，未來零售基礎設施會變得極其可塑化、智能化、協同化。

有贊CMO關予：單客經濟時代到來，新零售的核心是深挖「人」的價值！

國美智能科技總裁宋林林：夠讓他跨越時間、跨越空間、跨越地點來提供、滿足他的個性的需求，能夠進這樣的零售模式我們稱之為「新零售」。

三、傳統零售和新零售

1、共同點：

基礎因素--人、貨、場：無論是傳統還是新零售，這是不變的，未來的人和貨將會更加個性化，場（購買渠道或場所）的更加全面覆蓋，所以未來趨勢是：人從流量經濟到單客經濟轉變、貨的概念是從品類到需求場景轉變，場的概念就是全渠道覆蓋轉變（線上線下融合）。

追逐目標--成本、效率和體驗：零售永遠都是成本、效率和體驗的不斷升級，超市曾經佔據了在成本方面佔據了成本優勢，電商提升了效率，下個階段新零售將在體驗方面做加強。

2、不同點

線上線下融合：千萬不要再把線上和線下分開了，更不要在組織結構圖上分開設立，過去的做法是線上一個部門甚至一個獨立公司、線下一個部門，未來要融合，最起碼領導團隊要融合這兩塊業務！

體驗升級：新零售真正回歸到用戶為王，消費者真正體驗到主權時代到來，以前線下欺客線下太多了，尤其買了就別想退貨，未來要做好服務優質、一致化體驗！比如線上購買可以在線下退貨，線下體驗可以在線上下單、甚至線上領優惠券線下可以用，線上下單線下提貨，總是線上和線下變成一個店！線上的店也很多，比如淘寶、京東、唯品會、官方網站、微店、

數據：線下缺乏的是用戶管理，未來一定是數據驅動業務，線上已經實現了人和貨的個性化，即千人千面，但線下還是很缺乏，線下用戶管理還是很老套的會員卡，沒有真正激活用戶，實現二次購買。未來線下將引入人臉視覺識別，線下獲取用戶數據更加容易，並且未來要實現用戶賬號打通、數據打通，做精準促銷。

互動：未來線下不再是一鎚子買賣，買完就走，由於線下引流第一小批量客戶非常容易（開了店，多少會有點生意，畢竟有路過的人，而線上開個新店，不推廣可能一個客戶都沒有），然後購買引導推薦或拼團，再次附送其他贈品或優惠價格，讓消費者參與進來。

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