蘋果官方還是客服個人態度？客服回應iPhone8系列手機屏幕爆裂是運輸問題

（台灣用戶的iPhone8 Plus鼓包情況）

截止今天，被新聞曝光的蘋果iPhone8系列手機發生有屏幕爆裂事件至少有6起。實際自第一起台灣用戶反饋該事件後，蘋果就對其進行了回應，稱：已收到台灣用戶的問題機，初步調查的情況是出出現了電池腫脹，但並非嚴重的安全性事件，與爆炸無關，詳細調查結果一經確認便會公布。

不過至今天止，全球已經發生多起類似事件，國內也在5號發現了一起，蘋果的調查結果一直未出來。為此，據央廣網消息，記者撥打了蘋果官方客服熱線。客服人員表示，沒有收到新款手機出現有關質量問題的通知。他們的具體談話記錄根據報道如下：

記者：好像是說前邊的屏幕跟後邊裂出一道縫，裡頭的零件都能看出來了。

蘋果客服：您覺得這個可信嗎？我是不信。蘋果（質量問題）如果這麼嚴重在官方怎麼賣？蘋果是在所有方面都領先於其它的手機的不光是它本身的材質領先好幾十年，而且它售後服務是完全領先的。

與此同時，這名客服人員強調，部分用戶收到存在質量問題的手機在所難免，大部分問題可能是運輸不當等非蘋果公司原因造成。

蘋果客服：一般從廠家出來時是沒有問題的，大部分是在快遞走件的過程中會出現問題。

記者：有可能是運輸問題，是嗎？

蘋果客服：對，這種情況會有。但是說從廠家一出來打開包裝盒裡面是碎的這不可能，我從來沒聽說過這種情況。

不知道這是蘋果客服的不專業還是蘋果要準備拒絕為此事件負責，目前的意思看來是推向運輸環節。當然這也並非蘋果官方的正式通告，更像蘋果客服人員的個人看法，至於具體的結果會如何，我們拭目以待。

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