沃爾瑪新推兩大服務：30秒極速退＋退款不必退貨

以前在沃爾瑪，辦理退貨手續大概要花5分鐘。現在，沃爾瑪準備為網購用戶新推出30秒極速退款功能，讓在線購物的用戶可以輕鬆退款，省去等待時間。

這項服務將於今年11月推出，針對的是在 Walmart.com 線上購買的商品。

沃爾瑪在線購物的用戶，退貨只需要兩步：首先，到店退貨前打開手機，申請退貨流程；然後，到點掃二維碼進入手機快速通道辦理退貨。退款金額會轉到用戶的支付賬戶上。

不少消費者認為，在超市購物，要退貨一般是很麻煩的。在線零售諮詢公司Invesp表示，現在網購退貨率達30%，線下購物退貨率平均為9%。

這條手機快速通道最初是為沃爾瑪藥房以及貨幣服務（Money Service）的消費者準備的，用來給消費者開處方或是轉賬。

很多時候，產品買回來只是不太滿意，但並不影響使用，而且退貨了也沒人願意用，會白白浪費掉。因此，從這個角度考慮，沃爾瑪開始為消費者省錢。

從12月開始，沃爾瑪網購用戶將可以在沃爾瑪 App 享受一項特殊優惠：洗髮水、家庭清潔用品和化妝品等商品不需到店退貨，也可以收到退款。

其他一經開封就不能使用的產品也會陸續加入這項優惠。

這是一項大膽的決定。目前，沃爾瑪是行業裡面第一個實行退款不退貨服務的零售商。

沃爾瑪給出的理由是：時間和省錢這兩大因素已經成為零售的關鍵。手機快速通道在未來會越發受到期待。

我們利用了實體店面和在線 App 相結合的退款模式，這種模式只有沃爾瑪能實現。

——沃爾瑪高級副總裁 Daniel Eckert

不過，除了沃爾瑪，亞馬遜也在加大實體店鋪的攻勢：美國著名家庭專業百貨公司 科爾士百貨公司（Kohl"s）已宣布與亞馬遜合作，開放旗下80多家門店接收亞馬遜網購退貨。此外，八月被亞馬遜收購的 WholeFoods 超市，現在在全美也支持線下退款退貨服務。

編譯組出品。編輯：郝鵬程

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