iPhone8爆裂全球！否會重蹈三星Note7的覆轍呢？

新款蘋果手機的質量問題在陸續見諸報端，其中最為典型的問題是電池膨脹導致手機屏幕開裂，據稱在全球範圍內已經至少發生5次。

對此，蘋果客服是如何回應的？iPhone 8 是否會重蹈三星Note 7的覆轍呢？

iPhone 8 Plus 拆封發生爆裂

近日，家住廣州的劉先生向媒體表示，自己在某電商平台購買的iPhone 8 Plus拆開包裝後發現爆裂，而他並未進行充電等操作。這或許是iPhone 8系列手機在中國大陸的首次爆裂。

據澎湃新聞，10月5日，劉先生打開從某電商平台購買的iPhone 8 Plus包裝後看到，新手機屏幕側邊開裂，但未見燃燒痕迹。

據劉先生介紹，10月3日晚，他從某電商平台下單一台64GB的金色版iPhone 8 Plus，「當時我打開包裝就發現了這台手機爆裂，SIM卡處屏幕被彈開，跟之前網上反映的iPhone 8 Plus爆裂情況差不多，不過，我還沒有進行過充電的操作」劉先生稱。

劉先生之前也是iPhone用戶，在購買iPhone 8 Plus之前在網上也留意到了該手機爆裂的新聞，但沒想到自己「中獎」。

記者致電了該電商平台，對方回應稱，已為消費者辦理了退貨，並將取回機器，消費者對平台的處理方式很滿意，目前正在和蘋果公司做進一步溝通。

上述消息讓網友不淡定了：

9月22日，蘋果iPhone 8正式在全球範圍內開賣。隨即不久，全球範圍內邊陸續爆出蘋果新品出現的爆裂事件。據不完全統計，目前全球至少有五部iPhone8系列手機因為電池膨脹而開裂。

對此，外界最為關心的就是，iPhone是否會像去年三星Galaxy Note 7那樣，出現電池爆炸甚至起火等威脅到用戶的安全。根據美國拆解網站iFixit此前拆解iPhone 8 Plus的情況看，該款手機電池來自三星SDI廠，值得注意的是，SDI便是問題機Note 7的供應商。

對此，蘋果方面日前向媒體回應稱，初步調查的情況是出現了電池的腫脹，但並非是嚴重的安全性事件，跟爆炸無關，詳細的調查結果一經確認便會公布。不過，對於大家關心的手機電池供貨商的情況，蘋果方面未作出回應。

而一系列的爆裂事件對銷量本就「尷尬」的蘋果新品來說，也無異於雪上加霜。

全球至少已有五起案例

據不完全統計，目前全球至少有五部iPhone8系列手機因為電池膨脹而開裂：

9月28日，一名中國台灣用戶的iPhone 8 Plus充電不久便被發現手機背板和屏幕從內部裂開，電池疑不明原因膨脹，裂縫約0.5厘米，但外觀沒有損壞，也沒聽到任何爆裂的聲響；

而在日本，也有iPhone 8 Plus用戶在「推特」上表示，剛買的手機疑因電池膨脹導致屏幕突起，手機無法使用，甚至因為擔心爆炸先將手機放入鍋里，等待回收；

10月1日，來自加拿大多倫多的用戶安東尼-吳（AnthonyWu）稱，他購買的新款iPhone 8 Plus拆封后沒用多久顯示屏就裂開了，其不得不在次日將手機退了回去。而手機開裂的原因可能與裡面的電池缺陷有關，因為它的電池膨脹了。

此外，希臘iPhone、iPad和Mac維修店iRepair發布的照片也顯示，iPhone 8 Plus存在顯示屏開裂的照片。據悉，用戶給手機充了一晚上電，第二天早晨起來一看，手機便開裂了。

蘋果方面日前向新京報回應稱，已收到前述台灣用戶的問題機，初步調查的情況是出現了電池的腫脹，但並非是嚴重的安全性事件，跟爆炸無關，詳細的調查結果一經確認便會公布。而該名台灣使用者現在應該已經拿到更換的新機，暫時不影響其使用。不過，對於大家關心的手機電池供貨商的情況，蘋果方面未作出回應。

針對消費者的顧慮，客服人員的建議是，只要在官網上進行訂購，14天內產品出現問題，蘋果都會派人上門給消費者進行退換貨處理，但是在電商平台購買的話，就沒有這個免費的上門服務了。

蘋果客服這樣回應．．．

據央廣網報道，昨天（7日）下午，記者撥打了蘋果官方客服熱線。客服人員表示，沒有收到新款手機出現有關質量問題的通知。

記者：好像是說前邊的屏幕跟後邊裂出一道縫，裡頭的零件都能看出來了。

蘋果客服：您覺得這個可信嗎？我是不信。蘋果（質量問題）如果這麼嚴重在官方怎麼賣？蘋果是在所有方面都領先於其它的手機的不光是它本身的材質領先好幾十年，而且它售後服務是完全領先的。

與此同時，這名客服人員強調，部分用戶收到存在質量問題的手機在所難免，大部分問題可能是運輸不當等非蘋果公司原因造成。

蘋果客服：一般從廠家出來時是沒有問題的，大部分是在快遞走件的過程中會出現問題。

記者：有可能是運輸問題，是嗎？

蘋果客服：對，這種情況會有。但是說從廠家一出來打開包裝盒裡面是碎的這不可能，我從來沒聽說過這種情況。

無論是所謂的運輸問題，還是其它原因，部分消費者收到問題手機的情況確實存在。

爆裂事件將影響新品銷量

記者注意到，iPhone 8系列手機的爆裂事件在網上引起了眾多網友的熱烈討論的同時，他們最擔心的是，該產品是否會像去年三星Galaxy Note 7那樣，出現電池爆炸甚至起火等威脅到用戶的安全。

值得注意的是，根據美國拆解網站iFixit此前拆解iPhone 8 Plus的情況看，該款手機電池來自三星SDI廠，而SDI便是問題機Note 7的供應商。不過，也有人指出，相較於Note 7數百台的問題機而言，蘋果目前只有幾例事故，按照慣例，iPhone都是幾百萬台的出貨量，這一比例似乎仍在安全範圍之內。此外，與直接爆開、冒白煙的Note 7相比，iPhone 8系列手機的狀況只是電池無故膨脹撐起了手機背蓋，未涉及到安全問題。

到底是產品良率問題還是像Galaxy Note 7一樣存在電池設計上的缺陷呢？

面對眾說紛紜，記者採訪了手機中國聯盟秘書長王艷輝，「Note 7此前為了打造更纖薄的機身將巨量電池壓縮至狹小空間，該設計缺陷導致了Note 7的爆炸門事件，但截至目前，蘋果手機只是開裂，不至於召回，也不至於被航空公司禁止帶上飛機。就算蘋果新品使用的是SDI供應的電池也無需太擔心，因為各個品牌的電池都不相同，即使由一家供應商供貨，但電池的尺寸、密度都是由廠商自己定義的，而且，目前的電池技術和設計原因導致任何的電池都會出現爆炸現象，這一概率大約是百萬分之三，在概率內出現的問題，是正常現象，顯然三星的爆炸是有問題的，而蘋果應該儘快找出問題所在，給用戶們一個回應。」

但第一手機界研究院院長孫燕飈則對記者表示，蘋果新品的爆裂事件既不是設計缺陷，也不是良品率的問題，而是由蘋果採用的金屬中框加玻璃後蓋導致的。

「5G和無線充電等原因導致手機搭載玻璃後蓋成為趨勢，iPhone也不例外。電池爆裂的原因不僅可能在電池，還可能在電池與手機的結合，以及電池附近的散熱等，當出現上述問題時，玻璃的伸縮空間比較小，玻璃材質便會和屏幕之間出現開裂，而過往使用金屬機身時，就不存在這個問題，因為金屬的承載能力更高。」

目前，仍不能確定iPhone 8系列手機是否有三星Note 7那樣存在設計缺陷，也很難說是爆裂事件是單一偶發事件，還有待持續觀察。但是，一旦確認是設計缺陷問題，那三星便是蘋果的前車之鑒。

事實上，三星Galaxy Note 7的「爆炸門」事件對公司產生了很大的負面影響，尤其是在中國市場。

該產品在面臨被召回、停產、被各大航空公司禁止用戶攜帶這款手機登機後，2017第一季度的財報顯示，三星的IT和移動通信部門的營業利潤為1.07萬億韓元，銳減46.8%；雖然二季度該部門的營業利潤上升至2.7萬億，但就高端智能手機業務而言，三星依然面臨諸多挑戰。截至目前，三星官方並沒有公布其Galaxy S8系列上市之後的全球總銷量數據，而且仍有大量用戶對爆炸門事件心存餘悸，重建消費者的品牌好感和信任之路，三星手機依然任重而道遠。

9月22日，國行iPhone 8和iPhone 8 Plus正式在蘋果官網及各大渠道開賣，但來自多個線下渠道消息顯示，iPhone 8和iPhone 8 Plus第一天上市就跌破官網價格，現在已逼近線下渠道採購價，導致線下渠道以高於採購價的100元至200元的價格儘快清貨。

而第一手機界研究院根據線下渠道提供的初步數據估計，截至9月28日，iPhone 8和iPhone 8 Plus銷量總和同比iPhone 7和iPhone 7 Plus縮水超過50%。更糟糕的是，iPhone 8在悉尼、倫敦、渥太華等地也遭到了「冷遇」，如今，再加上頻出的爆裂事件，這對蘋果來說，無異於雪上加霜。

而iPhone8系列手機的總體銷量，可能下個月就會見分曉，因為蘋果將於11月2日公布第四財季的財報。

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