就問你，看到攜程你會不會怕

這倆天攜程的虐童事件被鬧得是沸沸揚揚的，但是結果卻是讓人很唏噓。小編所在的杭州春歌暖通公司的營銷經理就說了，如果這次攜程沒有很好的處理好這件事，攜程可能就會被市場所逐漸拋棄。

對於攜程來說，2017年的下半年絕對是多事之秋，國慶節前後的機票捆綁搭售風波還未平息，近日又爆出的攜程親子園出現虐童事件又把攜程推到了風口浪尖。事情的起因是11月5日左右，網路上開始熱傳某疑似幼兒園的兩段虐童視頻，其中的一段視頻顯示，老師以極其粗暴的方式將孩子推撞到桌角，而另外一段除了毆打孩子，視頻中人還強喂幼兒疑似芥末的不明食物。後續有人曝光此為攜程親子園。另有視頻顯示，事情發生後，在家長會上，視頻中虐童的老師下跪給家長道歉，家長情緒十分激動地進行控訴。有的家長甚至衝到台上毆打下跪的老師，場面混亂。

此兩段視頻得到了大範圍的傳播，事件迅速發酵，各路媒體紛紛跟進，一時間還未從機票搭售風波喘過氣來的攜程又一次因為醜聞站在了大眾的面前。

親子園一直是攜程對外宣傳中值得驕傲的公司福利，而就在上個月25號，攜程CEO孫潔還在新加坡ITB Asia演講中用去3分鐘的事件在驕傲的談起自家親子園，沒想到僅僅一個月後就爆發出此等事件狠狠的打了自己的臉。

但是這還不是最讓人無語的地方。最無語的是攜程的處理方式。小編只想說，你們除了老掉牙的推脫三部曲，還能有點其他新意嗎？

不否認，攜程為員工辦親子園出發點是好的，這次事件某種程度上攜程也是受害者。但是出現了這樣的事情，一定是因為因為攜程的監管不到位，出現了缺失。而我們看到的是攜程的後續處理中完全是一副撇清自己的態度，首先聲明此親子園是委託第三方機構代為運營，而第三方機構也經驗老道的表示這並不是自己的員工，而是幫忙的保潔阿姨。這個套路是不是很熟悉，每一次的危機公關都是臨時工來擋槍，難道自己什麼情況，心裡不知道大概嗎？反正就是推卸責任不是我的錯。

從攜程讓人寒心的危機公關，我們看到的是一個大企業的自負和意識的淡薄，管理的缺位以及欲蓋彌彰的慌亂與自相矛盾。

從短短几年前的最佳僱主公司到現在的人人喊打的過街老鼠，攜程到底經歷了也為今年這些事埋下了伏筆。

攜程這兩年在資本市場動作動作不斷，縱橫捭闔，好不熱鬧。收購自己的競爭對手去哪兒、藝龍，幾乎壟斷了國內的酒店預定和機票預定市場，銷售額和利潤率也在節節攀升，今天的第三季度達到了凈利潤12億元，同比增長4900%的驚人業績。可是隱藏在這之下的是供應商的怨聲載道，用戶的罵聲連天。憑藉壟斷地位導致供應商的傭金越來越高，拿我們最熟悉的酒店行業的傭金來說，從最初的2%一路漲到現在的15%左右，大多數酒店最終都淪為了為攜程打工的供應商。但是現在是互聯網時代，想要取代這些東西都是很容易，就像曾經的滴滴一樣，曾經的市場一哥，現在現狀又怎麼養呢？攜程你這樣做，只能加速大廈的崩潰而已。這次虐童和事後的公共制度讓攜程最少虧損了幾個億。

但是群眾的眼睛是雪亮的，在這些重重曝光的負面事件下，攜程正在喪失在即在行業的領先地位，也正在失去消費者、員工、商業火爆和公眾的信任。攜程你這是走在作死的路上啊。

商業模式沒有實質性的創新，顧客體驗下降，二十億的顧客池泡沫高漲，虐童事件動搖員工對企業的忠誠度和敬業度，而不斷上漲的傭金和霸王條款，則讓商業夥伴積怨已久，就差一個引爆點。四面楚歌的攜程，為競爭對手創造了一個絕佳的進攻機會。真到了那一天，攜程你又會怎麼想呢？

所以說無論是任何企業或者單位，都要本著良心做人，抱著本心做人。杭州春歌暖通，十年本心不變。

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