跟機器人搶食你需要多麼拼？

現實制約

一次性投入成本相對較高；數據隱私和安全受到危險；無人店相關標準有待健全；技術成熟程度還亟需完善；公共區域擺放位置存爭議。

行業規範 首份無人店標準發布

近日，中國連鎖經營協會聯合多家已落地運營無人值守商店的零售企業發布國內首份《無人值守商店運營指引》，針對目前市場上湧現出的眾多無人值守商店，在商品管理、售後服務、數據信息管理、店內安全和應急處理、選址等方面進行了規範和指導。業內人士表示，指引的出台有利於無人零售概念的加速落地，同時也意味著新一輪的行業洗牌。

觀點薈萃

點贊的

大勢所趨

有專家表示，雖然「無人經濟」目前有很多技術和服務尚未完善，還做不到「方便與便宜兼得」，但「無人經濟」可以降低經營成本，給消費者帶來實惠，是發展的大勢所趨。在可預見的未來，無人駕駛、無人銀行等等都將出現在我們的生活中。

轉型方向

英特爾中國物聯網系統事業部大零售業務群中國區業務負責人王東華認為，不管真的「無人」還是「少人」，它都已經為中國零售行業的信息化智能化轉型指明了方向，零售企業的核心競爭力是對數據的洞察。

價值很大

中國連鎖經營協會副秘書長彭建真認為，大數據價值和無人場景的想像空間是資本扎堆無人零售的主要原因。「與傳統零售不同，無人零售收集的大數據和互聯網運營方式，會挖掘出更多元化的場景和價值，未來的想像空間巨大。」

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存安全隱患

一些業內人士認為，在特定行業實行「無人化」，最需要關注是否會帶來安全隱患。例如無人加油站雖然可以節約人力成本，但安全難保證，因為汽油、柴油不是普通商品，而是易燃易爆品和高危風險化學品。需要專業工作人員在現場監督和把關，光靠機器無法對這類行為做到及時的制止。

投入成本高

也有人認為，雖然加劇了零售業的競爭壓力，但因為無人超市缺少「服務」，目前還給不了消費者很好的購物體驗。況且無人超市的成本並不比傳統超市低。目前要做一個無人超市系統，少則幾百萬，多則幾千萬，才能完全替代人工，一次性投入成本巨大。

秩序難維護

專家認為，相比較製造業，「無人經濟」在服務業的滲透需要考慮更多問題。例如超市是人流較為密集的地方，無人超市要做到服務無人化，秩序的維護和管理仍然會存在很多問題，並且還需要考慮供應鏈的問題，同時對消費者的培養也需要一個過程。

疑問待解

傳統勞動力何去何從

根據世界經濟論壇發布報告顯示，提高自動化程度和在勞動力隊伍中引入人工智慧，未來5年將使15個主要經濟體失去710萬個就業崗位，而同期的技術進步將僅帶來200萬個新工作崗位。儘管京東和阿里巴巴表示絕不會因為無人經濟的普及而有人失業，並強調無人經濟會促生出新的工種，但當無人經濟逐漸成熟之後，彼時不只是巨頭旗下的企業員工，勞動力市場也將大幅度縮水，這樣的危機並不是他們所能控制和解決的。

是否會出現經濟泡沫

正如共享經濟大熱潮一樣，無人經濟在巨頭的推動下，趕潮人只會越來越多，眾人都想在這次無人經濟的大浪潮之下分得一杯羹。因此就有專家擔心，當無人經濟發展過快，就容易導致市場出現惡性競爭，像共享經濟一樣，當無人經濟的浪潮退去，泡沫破碎之後只會死傷遍地，無人經濟也將會成為虛有其表的未來經濟。

人群密集出現咋管理

無人經濟的核心是無人化，但在無人商店等客戶較為密集的地方，秩序的維護和管理仍然會存在很多問題。新零售理念和這一市場環境並無矛盾，無人零售商除了期待用戶擁有良好的自覺性之外，更應該對其背後所依賴的技術進行不斷改進提升，避免出現像共享單車一樣的行業亂象，早預防早準備，通過多場景多方位對客戶進行監管，正確引導客戶有序地進行購物，從而充分享受無人零售的便捷體驗。

專家建議

仍需回歸人的本質

浙江省社會學會會長楊建華說，「無人經濟」正處於這種技術升級、消費升級的交匯點。「無人經濟」和傳統的「有人經濟」並無根本矛盾，兩者最根本的要求都是「服務於人」。「無人業態」除了期待用戶個人擁有良好的自覺性和素養之外，更應該對其背後所依賴的技術進行不斷改進提升。

購物體驗才是重點

對於資本追捧，北京零號元素科技有限公司聯合創始人安利英認為，無人零售的核心邏輯並不在於有人或無人的商業模式，而是在於其背後的零售效率和購物體驗的提升。

相關規範必須跟上

目前無人便利店的參與者既有傳統零售企業，也不乏技術方、互聯網企業等。因此專家表示，非零售出身的玩家對商業經營的規則或許並不熟知，很有可能在商品流通、價格法、消防、食品安全等方面出現亂象，損害消費者權益，亟待相關規範的出台引導。在政策法規尚未跟上業態創新時，無人零售參與企業只能各自為戰、自行監督。

取長補短方能長久

中國連鎖經營協會秘書長彭建真認為，接下來無人零售市場將會是一個融合的過程，由技術切入的玩家，最終都還是要落到滿足消費者需求這一基本點上。大家都在不斷迭代技術，在技術方面的差距會不斷縮小，最終所要比拼的則是企業的零售經營、供應鏈能力。無人便利店企業既要懂利用技術賦能，也要懂商業運營，未來，只有將商業與技術融合的企業才能更好地存活下去。 記者潘愈整理報道

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