今天就談數字化，數字化企業轉型的正確打開方式

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11月20號刊

特寫

未來已來，還是數字化的。

數字經濟會驅動整個經濟增長，數字化轉型將無處不在。

據微軟預測，到 2020 年 25% 的世界經濟將會被數字化，一個成功轉型的企業或者組織將會比那些落後的組織帶來更多的營收。

IDC 也預計，到 2020 年中國 GDP 的 20% 將來自業務數字化轉型的增加值，數字化轉型將上升到宏觀經濟層面，從而在改變企業運營方式的同時重塑經濟面貌。

據統計，67% 的全球 Top 1000 大企業和50% 的中國 Top 1000 大企業都已把數字化轉型做為其核心戰略。在數字化轉型背景下，技術產業正在被重新定義，企業數字化轉型是大勢所趨。

IDC 發布的數字化轉型新趨勢報告預測，為了應對市場競爭和用戶的個性化需求，未來所有組織都將變成「數字化原生」企業：即在一個組織中，它的管理層和員工像「數字化原生代」一樣思考和行動，而數字化轉型則是成為數字化原生企業的必備戰略。

「數字化轉型已經無處不在，但挑戰依然巨大。」IDC 中國副總裁兼首席分析師武連峰表示，企業需要深刻理解數字化轉型經濟時代的五大趨勢，即宏觀環境對產品服務的影響越來越大；數字經濟驅動未來增長；技術引領與數字化平台將成為主流；跨界融合新生態驅動未來創新；組織與文化變革勢在必行等。

「社會在發生快速變化的時候，孕育著很多的商業機會，對於企業而言，這是好事。」東軟集團董事長兼 CEO 劉積仁說，「我們所處的這個時代正在經歷一場社會形態的深刻變革，由軟體和互聯網催生的數字社會正在接納物理社會的人群，形成新的商業空間。」

當今的社會，越來越多的行為、商業和服務都與軟體、互聯網和大數據有關。在劉積仁看來，商業越來越以人為中心，平台成為重要的商業支撐，分享正在變成一種新的文化、經濟，數據變成企業和社會的巨大財富，計算的價值也由過去的創造資源、效率，轉變為如今的新商業模式的構造，商業變得越來越娛樂化、透明化。

與此同時，軟體對創造新商業形態和社會生活中的價值越來越明顯。未來任何一家企業如果想繼續生存和發展，都將與互聯網和 IT 技術有關，通過技術與業務的不斷融合，產生與數字社會相符合的商業行為和模式。

武連峰認為，成功實現數字化轉型就是要成為數字化原生企業。成為數字化原生企業需要考慮六大舉措，即改變企業傳統的商業模式、評估數字化轉型戰略與成熟度、創造平衡的企業創新組合、開發數字化產品與服務、建立數字化轉型組織架構和選擇合適的技術合作夥伴。東軟和海爾在這幾個舉措上進行不一樣的「內外」探索。

東軟的數字化價值「內功」

軟體作為一種工具，從過去做產品、服務，到今天進入了一個軟體創造商業模式，軟體變革商業社會，軟體和行為進行融合的新時代。

如果說數字社會需要數字領土，需要有客戶群，需要有積累的行為和數據，那麼，26 歲的東軟在許多行業里，已經積累了充分的信息平台和數字技術。

東軟相信「軟體是一種態度」——技術有不同的表達方式，而態度決定了把技術轉化成成果，對技術的認識，對客戶的認識，對價值的認識。

「我們沒有想到數字社會能讓城市變成今天的樣子。」劉積仁回憶道，「我們讀書的時候，無論做博士還是碩士，思考的就是技術，沒有思考社會性。今天外面對未來數字化社會怎樣表現更大的價值有了新認知，讓我們看到技術實際上很渺小，因為這個社會的創造者不僅僅是技術，如果技術不能夠與價值創造結合，不和社會發展結合，不和社會的變革者結合，技術就永遠沒有價值，也不可能得到發展。」

東軟集團董事長兼 CEO 劉積仁

他也表示，技術定義新的商業模式，要從技術創造到價值創造，「以軟體為核心，圍繞社會的發展需求來開展東軟的業務」。

東軟已經走過了26 年，面對未來，這家企業一直在思考新的生存方式。實際上，東軟的26 年並不是有著單一的商業模式和技術路線，差不多每隔四五年就要進行自我革新。如今，創新與全球化是東軟的發展策略，更具體的說是以自主IP 為核心驅動，以核心業務的專業化、IP化和互聯網化為發展方向。

東軟高級副總裁兼首席營銷官李軍介紹，這個發展方向也是這三年公司變革摸索出來的。三年前，在面向國內市場的行業解決方案和海外的軟體外包業務上，東軟感覺到了挑戰。「我們堅持的創新和全球化不能丟，因為你是一個軟體企業，沒有創新力的軟體企業沒有生命力。另外，一個軟體企業守在本土，生命周期不會太長。」李軍說，基於這些，集團進行了新一輪整合和轉型嘗試。

這其中，IP 化是核心。「無論是解決方案的專業化，還是互聯網化，其實都是基於東軟這26 年所積累的IP 展開的。」李軍說。

市場環境和客戶需求都在發生變化。以前做解決方案業務，銷售是核心，就是把客戶的需求和疼痛鏈摸清，書面化之後為其匹配解決方案。這種顧問式的銷售方式在業務推進過程中阻力日漸明晰。「你怎麼可能會比客戶還清楚他自己的業務和他未來的戰略呢。這是顧問諮詢公司越來越難走的原因。」李軍直言，軟體定義一切的時代到了，離開軟體各行各業運行都將遇到掣肘，軟體的本質是要創造價值。「如果不持續創新，隨著技術的發展，基於IP 發展的道路會很難走，因為你必須持續研發，持續改變人才結構。」

這兩年，東軟的員工數量不增反降 , 但是公司的業績在增長，可以說是得益於IP 化的數字化轉型改變。

當然，戰略的調整，相應的帶來了營銷的方法論的轉變。從外包式的戰略營銷，轉移到聚焦IP 的價值營銷。李軍坦言，在內部確定要轉型的方向和目標的過程也耗費了相當長的溝通成本。「以前可能只需要 toB，只對企業客戶負責，現在則是B2C2B，我可能要先於客戶了解他的C 端客戶，才能更好的服務 B 端客戶。」

自我轉型中的東軟正在加速大數據、人工智慧等技術的研發與應用，在大健康、智慧城市、大汽車等幾個業務方向，通過整合原有的技術、業務、市場等優勢，形成跨組織、跨區域的協同與創新，實現產業聯動發展的態勢。

具體來說，東軟在大健康產業里有不同的業務板塊，包括醫療支付、醫院信息化、東軟望海的醫院財務精準核算、成本控制和熙康的共享平台——雲醫院，特別是東軟的大型醫療設備，現在已經用到全世界 110 多個國家。近一年來，與 20 多個城市簽署合作協議，推動城市圍繞健康服務的產業發展。

在智能汽車互聯領域，面向車載系統方向，東軟提升和豐富車載信息娛樂、T-Box、Telematics 車聯網、手機車機互聯、車載信息安全等自有產品。另外，東軟還在德國漢堡建立了高端研發團隊，為了降低成本，在羅馬尼亞建立了研發中心，在美國、日本也有東軟的汽車研發部門。

早在 2004 年，東軟就進入了人工智慧領域，對文本知識發現、視覺對象識別、人工操作行為模式識別和機器數據的結構化分析等技術進行研發，形成輔助駕駛、駕駛行為分析、醫學影像數據識別、智能診斷、智能交通等眾多行業解決方案。

BMC「外援」海爾全球化

除了自己從內在探索轉型通往數字社會的道路，一些企業也在藉助專業服務商加速轉型。

2016 年，海爾收購通用電氣家電公司後，面臨一個難題：不僅要支持全球各地的 1000 個分部，還要增加大數據和 AI 等方面的業務能力，以推動諸如智能家電等新的增長點。為了更好地拓展公司日益增長的全球業務，海爾集團首席技術官王養浩制定了一項戰略，明確 IT 的角色是業務和創新的賦能者，在確保其穩定性、安全性和高效率上選擇與數字化轉型領域的領導廠商合作。

早在兩年前，BMC 就已提出數字化企業管理理念，恰逢中國政府推出互聯網 +、中國製造2025 等舉措，彼時各行各業的數字化轉型大潮開啟。在海爾的全球化之旅中，BMC 的服務管理和監控解決方案幫助其實現數字化轉型的三部曲。

具體來說，海爾通過 BMC Discovery 識別出超過了8500 個硬體、軟體、應用程序和數據等數字化資產，繪製了一張清晰的資產藍圖，並藉助BMC 配置管理資料庫（CMDB）解決方案標註了內在關聯。作為全球化道路的一個必要組成部分，海爾還通過實施信息技術基礎設施庫（ITIL）標準，利用 Remedy 服務管理套件為海爾全球 80000 余名員工提供了標準化服務平台。

BMC 大中華區總經理戎浩

「數字化轉型影響著海爾的每個部分，IT 部門成為統一企業解決方案架構的平台提供者。」王養浩說，「Remedy 可為我們在服務管理和新興業務，比如物聯網方面的要求提供相應的支持。由於連接點變得更加廣泛和智能化，需要特別關注安全性。」

另 外， 海 爾 依 托 BMC 的 TrueSight Operations Management 擴展其傳統監控體系，為智能家電業務部門打造了一套綜合的端到端物聯網監控和安全系統。並藉助 BMC 的應用程序性能監控（AMP）解決方案，跟蹤了解所有應用程序的性能。

在BMC 大中華區總經理戎浩看來，海爾對數字化轉型有著清晰的計劃，「我們一方面要利用IT 幫助海爾保持在中國市場繼續增長，另一方面要支持其拓展其他市場。BMC 的服務管理和監控解決方案套件適合這個征程，特別是我們為多源雲管理產品組合引入了新的人工智慧和機器學習功能。」

戎浩提及的是，BMC 將IBM Watson 的AI技術集成到其面向數字化企業的 IT 服務管理解決方案中。藉助IBM Watson 對話和發現功能，可通過聊天機器人簡化和增強員工的自助服務，助力 IT 服務管理團隊在多源雲環境中為員工提供更好的服務體驗。Watson 技術還可以加快速度、提高求助分類和解決的準確性，減少服務代理在重複任務上花費的時間，在提高工作效率的同時降低服務交付成本。

另外，為了更好地推動和加速企業的數字化轉型，BMC 推出七大數字化企業管理加速器——多源雲管理、安全與合規、敏捷應用交付、大數據、數字化工作空間、IT 優化和卓越服務管理，在全球推動諸多客戶的數字化轉型實踐。

作者 董莉

雜誌編輯 董莉

微信編輯 張盼盼

原文發表於《IT經理世界》，轉載請註明

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