雙11首單12分鐘簽收如何做到？菜鳥副總裁詳解背後邏輯

原標題：雙11首單12分鐘簽收如何做到？菜鳥副總裁詳解背後邏輯

2017天貓雙11全網第一單12分鐘完成簽收，跨境第一單耗時33分鐘，村淘第一單則用了66分鐘，菜鳥為什麼這麼快？

口述｜菜鳥網路副總裁 史苗

整理｜林伊蕾

菜鳥網路副總裁史苗做客千牛頭條雙11直播間，跟商家們分享菜鳥如何在雙11當日，12分鐘就把全國第一單就送到消費者手中。提到俄羅斯前幾年在雙11期間爆倉的情況，史苗表示，經過幾年的倉儲搭建，跨境包裹最快當日達已指日可待。

為什麼菜鳥能這麼快

千牛頭條：今年雙11全網第一單花了12分鐘就送到消費者手中，跨境第一單花了33分鐘，村淘第一單花了66分鐘，菜鳥是怎麼做到的？

史苗：雖然這些物流的場景不一樣，但背後邏輯是一樣的，首先菜鳥利用了很多智能化的物聯網服務；其次，菜鳥有一套遍佈於全國、全世界的倉配網路；第三是菜鳥和生態中所有合作夥伴共同去完成這些事。

千牛頭條：馬雲之前曾提到，江浙滬包郵送得快不叫送得快，中西部送得快那才叫真的快，此次村淘第一單也是到的貴州，那菜鳥在整個中西部地區物流倉配加速的情況是怎麼樣呢？

史苗：不同地區的消費者的喜好不太一樣的，比如北上廣深杭的消費者，可能更多的喜歡年輕時尚的東西，中西部消費者更偏好消費生活用品相關的東西。

第一，菜鳥利用大數據，利用過去的、現在的、未來的數據，分析每個地方的消費者喜好時候，首先把他們所偏好的商品先精選出來。

第二，菜鳥在中西部搭建了很多區域倉、前置倉、下沉倉，把數據分析所得，預測消費者購買的可能性，提前備貨到倉庫中。

第三，與合作夥伴齊心協力，用最快的速度，把最好的服務體驗送到消費者手裡。

千牛頭條：去年菜鳥驛站去到了珠峰，其實目前為止菜鳥去了很多環境惡劣的地方，現在這些地方的情況如何？

史苗：這是我們比較自豪的事，到目前為止，菜鳥進駐了600多個縣級駐點，大概三萬個農村，這三萬個農村覆蓋的地區也是越來越遠，包括剛才說珠峰大本營、4500多米世界最高的佛學院、最南邊的三沙，都有菜鳥驛站，實際上中國農村有90萬個，而菜鳥只覆蓋了3萬個，我們的任務還是很艱巨的，但不管怎樣，越是物流難到達的地方，菜鳥就更有責任覆蓋到那個區域。

菜鳥為商家提供這些保障

千牛頭條：在雙11時候商家看到店鋪訂單量在提升，另一方面也在擔憂自己的寶貝什麼時候能夠送到消費者的手裡，菜鳥為雙11的物流提供了哪些保障呢？

史苗：我們對商家的服務是分幾個層面的，第一，菜鳥是推出整套供應鏈的解決方案，比如某些大商家，原來要把所有的貨分到一百多個倉庫裡面，自己去做倉內服務再配送。現在交給菜鳥後，利用我們資源整合能力可以更好的服務消費者。

第二，菜鳥有線上線下盤貨的服務，比如雀巢，就是我們盤貨的對象，據我所知，他現在的備貨比例降低了不少，包括單日達、次日達的覆蓋率比例也越來越高，所以它的客戶體驗肯定越來越好。

第三，針對中小商家，我們開發了智能發貨引擎之類的產品，讓商家投訴率有了明顯下降。雙11期間菜鳥會和生態夥伴一起協同力量，提供更好的服務，幫助商家把物流成本降到最低。

千牛頭條：未來以及現在，菜鳥網路還會為商家提供哪些的服務？

史苗：在過去的幾年，我們希望通過技術和演算法讓無人化和自動化的程度變高，但還不夠，我們會和生態合作夥伴一起做更多思考和服務，做得越來越好。

在末端場景里，菜鳥驛站已經入駐了80％-90%的高校，通過菜鳥裹裹，還連接了很多快遞櫃。2小時極速退單的服務，菜鳥裹裹已經覆蓋到50個城市。還有菜鳥ET實驗室經過幾年的技術積累，把小G智能機器人的應用場景已經延伸到浙江大學這種地方。

從2個月到當日達，

菜鳥全球物流的探索

千牛頭條：在俄羅斯地區，消費者的購買慾增強，前幾年還出現爆倉的情況，今年的情況如何呢？

史苗：記得三年前的雙11，十萬單就讓俄羅斯的物流爆倉了，用戶體驗很差，而且當時一個包裹從中國到俄羅斯大概需要2個月，但到今天，俄羅斯日常單量是幾十萬單，我們已經把包裹送達時間縮短到10-15天。是怎麼做到的呢？

首先，菜鳥有個叫無憂物流的產品，從國內到國際到末端一攬子無憂物流服務。其次，用了大量的包機，現在我們差不多全球包機業務里，有一半左右是為了服務俄羅斯的消費者。第三，我們也在俄羅斯建立了海外倉。

通過這些組合手段，不單單是做到10-15天的服務，甚至是海外倉可以做到當日達或者次日達。在俄羅斯，不僅僅是莫斯科，更多主要城市也可以享受這種服務。

千牛頭條：在全球化買賣中，菜鳥還有哪些好玩的例子嗎？

史苗：我覺得分幾方面吧，比如說我們全球賣，剛才提到的包機服務，和更多的航空公司進行合作，在全球相互之間進行串聯，這是提高物流效率非常有效的做法。

第二，我們會在很多國家配備海外倉，除了俄羅斯，還有西班牙、法國等。我們相信隨著時間的推移，單量的上升，在全球賣方便，消費者和商家的體驗肯定會越來越好。

在進口方便，菜鳥已經搭建了10個海外集貨倉，可以讓商家更方便地去進行備貨，更好地進行預清單的一些服務，以及跟包機直接打通。在國內，像杭州、上海、寧波、天津、廣州等，我們也搭建了很多保稅倉。

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