從助手應用到系統平台，開放讓三星Bixby更成熟

［釘科技述評］全球每10.9個小時誕生一家人工智慧企業，中國人工智慧企業達到709家，美國的相應數據為2905……《烏鎮指數：全球人工智慧發展報告2016》中這樣寫道。而在被定義為「人工智慧應用元年」的2017年，這一技術的火爆程度更勝從前，落地應用的大潮正在向更多的領域席捲。

隨著智能手機普及潮漸落，新的顛覆式變革愈發被期待，人工智慧也由此成為廠商共同選擇的新著力點。三星近日正式推出人工智慧平台Bixby中文（普通話）版，從助手應用向系統平台發展，由「智能」向「智慧」跨越，三星的開放精神，在這場變革中功不可沒。

自然交互：語音、視覺、行為記憶

人工智慧離我們有多遠？這似乎並不是一個容易回答的問題。但看看你的身邊，從智能手機到家居家電等等，都可以找出能夠跟你聊天的「代表」。不過，對於人工智慧而言，這個階段還相當初級，甚至有很多所謂的人工智慧助手還無法實現較為自然的交互。

三星Bixby正試圖改變這種現狀，當然，首先是從智能手機開始的。根據用戶需求，Bixby可以輕鬆在語音、視覺、觸摸、文本控制等多種交互方式中自由切換，也可協同操作。在這種多模形態的人工智慧交互中，Bixby可以理解並完成指定的任務，讓手機直接滿足使用者的需求，生活更加舒適方便。

按照釘科技的理解，Bixby目前的能力，具體包括三個層面：

首先是語音，這是對交互方式的改變。目前Bixby支持手機中如電話、相冊、時鐘、天氣等此類原生應用，基本做到了可點即可說。另外許多語音助手要求用戶能夠絲毫不差的說出語音命令，這對於大多數的用戶來說過於苛刻。Bixby擁有三星自主研發的雙引擎自然語言理解模塊，具備超強的理解能力，不但可以理解步驟複雜的指令，對於信息不完整的「自然語言」指令也可以在與用戶充分溝通後理解執行。

其次是視覺，表現為Bixby搜索。除了語音功能，視覺也是Bixby的一個功能。三星S8/Note8系列的相機界面左下角有一個Bixby搜索按鈕，它可以識別和搜索用戶在取景框或者照片上指定的物體，也可以幫助用戶在線購買識別出的物體。如果瞄準的是街道或建築物，Bibxy視覺可以告訴用戶所處的地點。掃描書本時，系統會自動識別文字，可以實現文字提取或者翻譯。Bixby視覺界面上還有一個AR模式，可以告訴你周圍有哪些商店、餐廳等。

最後是「行為記憶」，代表其學習能力。目前Bixby已經可以在用戶的指導下學習。用戶在發出一個指令以後，Bixby對話框會顯示「好極了」和「教教我」兩個選項。如果用戶認為Bixby理解有偏差，點擊「教教我」，用戶可以「告訴」Bixby自己發出的這條指令指的是哪一種操作。

這種學習也體現在快捷命令設置上，可以用某個簡短的指令來指代一個說起來比較長的指令，比如用「發紅包」指代「在微信中給某人發1元紅包」，這樣以後只要說出「發紅包」，Bixby就可以在微信中給某人發1元紅包了。

不過，儘管Bixby表現更為出眾，但交互方式改變也是人工智慧助手的共同特點，Bixby的真正能力在於構建開放生態，為合作夥伴賦能。

開放精神：合作第三方，賦能得共贏

其實，包括三星Bixby在內，已經有越來越多的人工智慧助手出現在了我們「身邊」，只不過由於各種「槽點」，多數智能助手的使用頻度並不高，使得我們常常忽略它們的存在。

例如，Siri難以與大多數其他App和服務交互，響應速度也並不快；小娜基本上局限在Windows操作系統平台下，在iOS和安卓系統上功能稍弱；Alexa，更多像是裝載亞馬遜商品和服務的「容器」；至於Google Now，在第三方應用的接入方面似乎已不如從前。

釘科技總結認為，當前以語音交互為主的人工智慧助手利用率不高的原因有兩點：一方面，交互流程設置還不甚合理，便捷感不強，例如，在向助手發布指令前就需要先進行一系列操作，過程甚至可能比智能手機的觸控或者PC的滑鼠操作等更為繁瑣；另一方面，助手本身開放性不足，僅能處理簡單指令，特別是在第三方服務方面，用戶並不清楚哪些應用或是功能可以被語音助手支持和調用，或者多數第三方應用都難以被調用。

值得注意的是，日常使用中由於場景的多樣化，用戶對於第三方應用的需求相當高，不能為第三方應用賦能的智能助手，在用戶看來，或許基本是無用的，「束之高閣」在所難免。

在上述兩方面，三星Bixby均有獨門秘技，特別是在開放性方面，現有的人工智慧助手幾乎無出其右。在釘科技看來，這是三星Bixby積極選擇與更多第三方服務提供方合作，加強本地化運營的結果，當然，這也與三星的技術實力不無關聯。

目前除了手機中的原生應用之外，Bixby還支持如百度地圖、愛奇藝、微博、QQ、摩拜等將近20個常用的第三方應用。這種深度操作可以讓Bixby在不同的軟體內執行不同的任務，代替用戶完成比較複雜的操作。

以百度地圖為例，用戶可以在桌面直接對Bixby說：通過百度地圖帶我到某某地吃飯。Bixby會代替用戶，在手機上一步一步操作(手機會顯示Bixby操作的過程，和真人操作一樣)，指導用戶路徑，並最終找到地點周邊的「美食」，列表供選擇。用戶也可以對Bixby說「發郵件給小李，標題是通知，正文是發布會後聚餐」，或者「剛拍的一張照片發微博」等等，這些Bixby都可以從容應對。

釘科技觀察認為，Bixby的這些處理過程，是用語音來代替觸控操作，以實現完全的智能控制，而能夠調用如此多的應用進行相當深入的操作，則在於Bixby的開放精神。Bixby與第三方應用深度合作，不僅僅是便捷用戶操作和提升用戶體驗，也是通過技術為合作夥伴賦能，使得第三方可以更專註於產品和服務本身，無需在「語音操控」等層面耗費過多精力，同時Bixby在用戶體驗上領先多數競品，這是三星與合作夥伴的共贏。

未來空間：開放合作，從應用到平台

不同於多數其它的人工智慧助手，秉持開放精神，以技術為導向，通過與第三方夥伴的合作，用語音來代替觸控操作，以實現完全的智能控制，三星Bixby有著更廣闊的應用前景和想像空間。從助手應用到系統平台，是釘科技對Bixby未來走向的判斷：

其一，是更多第三方App的接入，結合標準的構建，進化方向便是操作系統。

這也是三星本地化策略深入的過程。三星之所以能夠在全球市場取得成功，依託的就是在各地區的成功本地化。例如在中國市場，就曾有三星中國區高管表示，三星在中國取得成就，和在中國成功的本土化戰略密不可分。三星在中國建立了包括生產、銷售、研發、管理等環節的本土化團隊，並且將本土化不斷深入。更多應用、服務的接入，本身也是本地化的一個環節。

通過更多應用服務與Bixby對接，加上Bixby本身「智能控制」的定位，其未來發展的一個方向就是向操作系統進化。據釘科技了解，基於Bixby，三星宣布將在明年2月份推出人工智慧操作系統Galaxy全新的 AIUX。對於現階段的Bixby而言，不考慮「智慧」程度的升級，成為操作系統，需要更多的僅在於相應標準的確立和可接入應用的積累。

其二，是更多設備的接入，以基礎能力進行技術輸出，從而搭建物聯網平台。

在Bixby發布會上，三星做了有關展示，或者說是「預告」。當「Hi，Bixby，回家了」這條語音指令發送後，Bixby會幫用戶打開手機中的地圖軟體，規劃回家的路線，播放音樂並遠程打開家中空氣凈化器。

可以將上述過程理解為用戶的場景自定義，或者是對Bixby理解能力的展示，但注意其中的空氣凈化器，就可以發現，設備接入，一定是Bixby的發展方向，或者至少在現階段，三星已經有這方面的構想。

近幾年，不論是傳統家電廠商還是新興科技品牌，都試圖打造一種基於物聯網技術的生態體系。儘管三星在短期內未必能夠迅速建立起與各終端廠商的合作，但既然終端的聯網和智能化是趨勢，Bixby也完全可以通過調用相關的操控應用來實現對終端的管理。

綜合以上兩點，釘科技認為，Bixby在未來或許會成為三星人工智慧基礎服務能力的一個代號。「科技預言帝」凱文·凱利曾表示，「人工智慧會像電一樣，成為可購買的商品」，表明的就是對人工智慧成為基礎能力的一種預期。通過接入應用、服務、終端，並實現量的積累，以開放生態為目標，Bixby所代表的「人工智慧」就是一種基礎資源。（釘科技原創，轉載務必註明出處）

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