日醫居家養老劉曉慶：養老地產項目與認知症養老機構的運營管理難題

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中房報記者 秦龍

在中國逐漸進入老齡化社會大形勢下，全國各城市養老地產迅猛發展，傳統地產開發商、險資等紛紛高調宣布進軍養老產業。從目前國內來看，部分養老地產項目也已進入運營階段。不過，養老地產項目和機構的運營依然是擺在房企面前的難題與挑戰。

近日，中國房地產報記者邀請了日本最大的養老服務機構——日醫（北京）居家養老服務有限公司研修業務系長劉曉慶作客房視頻欄目。專訪中，就養老地產項目運營、認知症養老機構的運營管理等問題與劉曉慶女士做了深入探討。

中國房地產報：大家好，我是中國房地產報房視頻唐珊珊，今天我們邀請到日醫（北京）居家養老服務有限公司研修業務系長劉曉慶作客房視頻欄目。劉系長，您好！

劉曉慶：大家好，我是日醫（北京）居家養老服務有限公司負責研修業務的劉曉慶，請大家多多關照。請允許我介紹一下日醫，日醫總部在日本東京，1968年創業，現今已有50年的歷史。本公司從教育起家，通過「從教育到就業」的商業模式來為老年人提供高品質的服務。公司在日本主要有五大事業項目：醫療相關事業，健康管理事業，介護事業，教育事業，保育事業。目前介護服務在日本已經做到NO.1。伴隨著中國高齡化的發展，本著想用在日本積累的經驗和技術帶到中國，能夠為中國的養老產業貢獻一份力量。日醫於2012年，進入中國，現在在國內主要的業務是做設施機構的委託運營、居家養老服務、培養專業的介護人才等，在國內已經與開發商展開了廣泛合作。

中國房地產報：我們知道，中國目前面臨的現狀是逐漸進入老齡化社會，老齡化人口已經突破兩億，而且這個數字佔到全國人口的14%。這其中有很多開發商，從龐大的老年人口群體後看到了巨大的商機。那麼您怎麼看當下國內養老市場？

劉曉慶：我們從中也看到了養老市場的機會。現在有很多開發商都與日醫談合作。比如，一些開發商某個項目交給我們來運營。我們先經過考察，看看適不適合做養老機構（因為養老機構在設計上會有一些特殊性、前瞻性的要求），再和他們談合作。

目前國內有很多企業開始涉足養老機構。比如，之前做酒店行業的企業現在做養老機構；之前做活力老人、健康老人的企業開始做養老介護。那麼，這些改行的企業在養老機構上就要考慮一些細節性設計問題。比如，扶手要用到人體力學，廁紙的安放位置要考慮到老人的身體變化，廁紙的位置是否便於老人使用，在使用時是否會有摔倒的危險等等。無論是開發商，還是房地產公司，在做養老機構設施時都要考慮到老人是會慢慢變老的現實，不能只著眼於當下。即便是活力老人的設施，老人慢慢變老的現實是不可磨滅的。希望老人在變成要照護的時候也能繼續使用我們的服務，這樣也會使老人更加安心。

中國房地產報：運營是很多企業面臨的一個難點，你如何看中國地產企業在養老機構的開發運營方面存在的問題？

劉曉慶：開發商可能在建築、設計方面是比較專業的，但是涉及老人住進去了如何去護理，就需要更多專業性知識（技能）了。目前有很多開發商想跟我們合作，尤其是認知症老人護理領域，這也是國內許多企業做得比較薄弱的一個環節。

認知症老人如何去護理？大家都知道日本對認知症老人的護理已經有經驗了，我們日醫總部有300多個養老機構，設施都涉及認知症老人護理，同時運營也做得比較專業。

中國房地產報：中國現有的養老機構在接納認知症老人方面存在哪些問題？日醫在中國對認知症老人護理方面的人員如何培訓？

劉曉慶：目前來講，認知症養老機構在全國都是比較少的，我也參觀過國內的認知症養老機構，我發現他們的設計有一個細節問題：一般情況下，護士站設計在樓中間，整個樓層是一個通路，老人轉來轉去找不到路，這其實是在樓體設計、空間設計時沒有考慮到認知症老人的特性。再比如，台階、燈光等方面的問題。做認知症養老機構，首先把這些問題考慮到了，才能更適應老人，才能讓他們有一個安心的生活。

在國內做養老的基本是從家政轉行過來的，所以在養老護理方面缺乏一定的專業知識，比如老人慢性疾病怎麼護理。畢竟，護理老人不是打掃房間、什麼事情都給你做了那麼簡單。

日醫的培訓理念是自立自援，在徵得本人同意的基礎上，老人能做的盡量讓老人自己做。那麼，如果有些躺在病床上的老人不能自理，自立支援如何理解呢？雖然老人不能動了，但應該在他意識清醒的情況下去詢問他的想法，這也是一種自立自援。此外，還有接待禮儀、維護老人自尊心、讓他們感覺自己活得有價值等內容，這些都包含在我們的培訓內容里。

中國房地產報：日醫提供的養老機構託管運營服務主要包括什麼？贏利模式是什麼？

劉曉慶：日醫託管運營的方式分很多種。比如，開發商可以就其開發的小區交付給日醫整體運營管理；或者，開發商本身養老設施做得非常好，單就認知症這方面和我們合作，比方說整個養老機構里就想拿一層樓來做認知症護理，但是不知道怎麼護理更專業，這種情況也可以交給我們來運營和管理；還有外部人員培訓，比如針對一些養老機構做醫護人員的入職專業培訓、對即將開業的養老機構的員工進行上崗前的培訓，設施機構內的提升培訓和認知症護理的培訓。

中國房地產報：日醫目前在中國和哪些地產企業達成了合作？合作模式是什麼樣的？合作過程中，您認為最大的難題是什麼？

劉曉慶：我們現在和自在城、碧桂園等一些企業都在談合作。我們的合作先從培訓開始，慢慢深入到養老設施的管理合作，以及引進一些介護預防等。

在合作中我體會到最大的難題是地產企業專業性比較欠缺，比如說有些機構以前不是做養老機構的，現在想轉做養老機構，就交給我們運營。其實他們原有的設計需要在改造中做些調整，我們在商談時就會給出改造建議，這也是一個邊商談邊合作的過程。

中國房地產報：企業一開始把細節做好，對長遠發展是很好的。今後日醫希望與中國的地產企業促成哪方面的合作？是否有具體計劃？

劉曉慶：我們在國內也是處於起步階段，未來計劃能在北京打造一個具有全國性標杆意義的養老機構。不論是與開發商合作，還是我們自己打造。當然，我們也希望一些設施機構在裝修改造時之前能與我們商談，這樣我們會給出一些專業性的建議，以免走彎路。如果你的建築物不適合做養老機構還得再重新改裝，所以如果能在初期階段達成共識的話，這樣對雙方來說都會避免很多事情。

人物簡歷：劉曉慶女士曾在日本留學攻讀護理專業，2015年回國就職於日醫（北京）居家養老服務有限公司，主要負責介護人員培訓以及關於養老機構運營的對外合作工作，在養老機構運營管理與介護人員培訓等方面有著豐富的經驗。

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