家庭寬頻市場調研：2020年運營商將佔智慧家庭消費市場47％份額

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近日，中國移動研究院聯合華為、Strategy Analytics對中國家庭寬頻市場進行了調研，發布了名為《開啟家庭寬頻市場的價值空間——全球趨勢與中國視角》的調研報告。中國移動研究院進行調查並發布報告的原因是什麼？智慧家庭對於運營商的重要意義何在？為此，通信世界全媒體記者採訪了中國移動研究院用戶與市場研究所副所長徐兆吉。

Q：中國移動研究院為何會聯合華為、Strategy Analytics進行此次市場研究？

A：寬頻網路是一個國家重要的基礎設施，自2013年「寬頻中國」戰略發布以來，中國寬頻市場飛速發展。截至2017年9月，3家基礎電信企業固定互聯網寬頻接入用戶數達到3.37億戶，提前實現了「寬頻中國」2020年的發展目標。

隨著中國家庭寬頻普及率逐步接近西歐及北美等發達市場，市場增速即將迎來拐點，未來市場重心將從發展規模逐步轉向創造價值。中國移動研究院聯合華為、Strategy Analytics開展市場研究，是為了充分發揮運營商、設備製造商和諮詢公司在市場實踐、技術能力以及全球觀察等方面的優勢，結合國內外發展趨勢，洞察用戶需求，探索家庭寬頻未來的價值空間。

Q：根據調查，智慧家庭目前的市場狀況和未來的發展趨勢如何？您認為智慧家庭對於中國運營商的重要意義體現在哪些方面？

A：智慧家庭涵蓋領域廣泛，可滿足消費者對於安全、便利、娛樂、能源管理、醫療健康等方面的需求。在我國，三大運營商均已開發部署了家庭安防、監控等智慧家庭服務。到2020年，全球將有超過2.3億或約1/8的家庭安裝至少一種智能系統。

智慧家庭是運營商在基礎寬頻連接和視頻業務之外最具潛力的業務增長領域。本次調研顯示，中國消費者對智慧家庭安防產品表現出濃厚興趣，包括安全攝像頭、家庭監控系統、門鎖和貓眼以及位置跟蹤器。調研中，超過1/5的消費者預計在未來兩年內有意願購買智能安防攝像頭。此外，中國消費者對於智能音箱等智能家庭助理表現出強烈興趣，語音可能成為智慧家庭應用的重要入口。

Q：在未來的智慧家庭市場中，運營商將扮演怎樣的角色，與產業鏈夥伴形成怎樣的合作關係？

A：報告預測，到2020年，運營商將獲取智慧家庭消費市場份額的47%。在智慧家庭市場中，製造商、零售商、能源服務商、安保服務商乃至保險公司等各類企業均可能成為市場參與者。運營商需要與這些企業開展跨界合作，針對消費者的需求，提供具備自動配置、自動管理和自愈能力的智能家庭解決方案。此外，運營商可以利用強大的客戶資源和服務渠道資源提高競爭力，在智慧家庭市場競爭中設置更加挑戰性的門檻。

Q：在家庭寬頻業務中，用戶數據能給運營商帶來怎樣的價值？在挖掘數據價值、開闢後向商業模式方面，運營商可以具體採取哪些措施？

在提升用戶體驗方面，運營商可以讓客戶了解並管理自己的使用記錄與個人數據，提升與客戶的信任關係，增強用戶黏性，例如Telefonica的AURA解決方案。運營商也可以通過對計費和客服系統的數據以及客戶的數據使用規律、網路狀態等信息進行綜合分析，改善服務質量，防止客戶流失。例如藉助客戶與網路數據分析，印尼電信在6個月內成功將離網率從5%降至2%。

在中國市場，三大運營商也都在著力探索數據的價值，未來可能以專業化運營實體的形式，挖掘客戶數據價值，開發大數據新興商業模式。

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