店裡最常見的四種尷尬場景 這篇話術教你如何應對！

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今天是光合社陪你的第879天

不管是新顧客還是老顧客都會給我們出一些難題。

比如，老顧客也會很難「伺候」，除了不喜歡新店員服務外，還喜歡要求有更多其他的折扣。

比如，新顧客會質疑我們的質量問題，價格問題。

那麼，我們要怎麼回應顧客的要求呢？今天，光合社整理了一篇話術來給大家一些參考。

場景一：顧客：「老顧客也沒有優惠嗎？」

分析：20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。

回應：首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼說：「感謝您一直以來對我這麼照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個」就可以了。

場景二：顧客：「我再看看吧。」

分析：很多BA聽到這句話，頭就開始疼了。因為顧客要離開，因為顧客到其它店被攔截下來的可能性太大了，顧客回來的可能性太小，但BA還不能直接說不讓顧客去貨比三家！

回應：

按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是：

1、我們有，別人沒有的東西;

2、我們能做，別人不願意做的事情;

3、我們做的比別人更好的東西/事情;

4、我們的附加值。

場景三：顧客：「我認識你們老闆，便宜點，行嗎？」

分析：其實顧客說認識老闆，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老闆有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老闆的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

回應：

BA可以這麼說：「能接待我們老闆的朋友，我很榮幸」，承認她是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面開始轉折：「只是，目前我也做不了主，您來我們店裡買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝！」就可以了。

場景四：顧客：「能便宜點嗎？」

分析：首先我們不能說：「不能！」強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裡，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。

回應：

1、周期分解法：

「小姐，這套產品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實惠了！」

「小姐，一個這麼優惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值啊！」

2、用「多」取代「少」

可以說「就當您多送給自己的禮物」，避免了痛苦，轉移成了快樂。

（本文資料來源於網路，光合社編輯）

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