2017年全球品牌研究報告

調查發現：

58%的網路購物消費者訪問5個甚至更多品牌製造商網站，在千禧一代中，這個指數高達67%；

社交媒體（51%）和搜索引擎廣告（47%）最能推動人們訪問品牌製造商網站；

對品牌製造商「非常重要」的功能包括，導航（65%）、完整的產品信息（59%）、豐富的產品細節頁面（59%）和明確的退貨政策（59%）；

雖然購物者仍然喜歡多種品牌零售體驗，品牌製造商網站的作用是多維度的，特別是在研究產品和服務方面，59%的消費者更喜歡在品牌製造商網站上研究商品，55%的消費者想直接在品牌製造商網站購物。

大多數網路購物者希望品牌製造商網站能提供更多的綜合信息和更好的價格；

品牌廠商正在儘力滿足消費者的需求，而且經常超過網購消費者的期望；

價格和產品最能吸引消費者進行網路購物；

2/3的消費者在過去6個月在品牌製造商網站上至少購買過3件商品；

服裝和配飾是品牌製造商網站銷售最好的商品類別；

品牌製造商網站體驗更好，一半獲得A級評價。

品牌製造商實體店方面，8/10的網路購物消費者曾訪問過實體店；

70%的實體店訪客希望觸摸並感受真實產品，59%的顧客希望了解完整的品牌體驗；

52%的網路購物消費者認為員工幫忙下訂單很重要，而46%的客戶希望他們能夠訪問庫存。

客戶服務方面，電子郵件仍然是最重要的渠道（53%）；

超過半數網路購物消費者在社交媒體上關注3個或更多品牌製造商。

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