一家十年老店煥然新生背後，一個品牌15年的厚積薄發

無論在哪個城市，半島酒店從來都只選址最繁華的地段，哪怕等上十多年；無論時代如何變遷，愛馬仕都堅持捍衛手工藝的尊嚴，哪怕一條絲巾從設計到製作完成需要2年；在中國，有這麼一個不安分的家居品牌，不願意和其它絕大多數家居品牌一樣，這就是美克美家！

老店重生 預見自己未來家的樣子

這是業內少見的場景式陳列門店，位於廣州越秀區299號璟泰大廈，它是已在此矗立10年的美克美家廣州大道店。然而，如今它的樣子已與往日大不相同：高大明亮的全新門頭、簡約時尚的外觀造型、更加高挑舒適的店內設計以及專業美觀的視覺展示，無不在訴說著，「我」跟以前不一樣了。

2017年1月8日，以「唯有美家更懂你」為主題的美克美家廣州大道店升級開業暨美克美家15周年Party隆重舉行，美克美家高層領導、各大主流媒體、業界領袖，以及受邀的神秘嘉賓和聞訊而來的新老朋友們都悉數到場，為美克美家送上生日祝福，預示著美克美家15周年系列活動的啟幕。

步入門店，會發現這家旗艦店並非只是「重新翻新」這麼簡單，而是給消費者一次購物體驗的提升。店面視覺以黑白兩色為主，用金色來點綴，配合更高挑、明亮、舒適的空間設計，輔以暖光，更突出家的氛圍的場景式陳列展示方式，有助於消費者感受產品和生活方式；店裡匯聚了20餘套全球經典套系和萬餘種甄選裝飾品，針對不同消費者的喜好，完美實現「品味、經典、時尚、浪漫」的價值主張。

徜徉在門店，不禁令人從心底讚歎美克美家這個品牌的智慧——再精美的3D設計效果圖也只能讓顧客「看」到所謂步驟後的效果；美克美家花費了2年時間精心設計布置，只為讓顧客「無偏差」預見未來家的樣子，有助於消費者感受產品和生活方式。至此明白，「唯有美家更懂你」並非一句空洞的口號。

其實，這樣的門店改造早從2015年就已開始啟動，而當越來越多的美克美家門店升級為場景式陳列之後，美克美家的服務也隨之升級改變，一改以往設計顧問全程陪同顧客導購的模式，如今在這些店裡，設計顧問不再寸步不離，而是讓顧客自由在門店裡感受其未來家中的樣子，只在顧客需要他們的時候適時出現，不僅能讓顧客花更多時間更自由自在地在店內選購產品，更能讓客戶在這種感受中尋找其內心深處的家居訴求。

15年成長 始終引領家居風向

作為本次慶典中的重頭戲之一的「美克之樹」，是美克美家15周年慶定製紀念樹，15層高，象徵著從「藝術與生活的對話」到「發現經典，感悟生活」「為你設計，美克美家」「美克美家，啟發生活靈感」的15年品牌歷程。

美克美家一直踏準時代的步伐，隨著消費者需求的提升，不斷提升自我理念與服務，因此也才能獲得許多消費者的忠實追隨。本次慶典特邀的嘉賓客戶付女士就是這一群忠實粉絲的代表，從2007年廣州大道店初開業到最近一次裝修布置新居時，付女士一直選擇的是美克美家，這是對美克美家莫大的認可。

在中國這個平均製造業壽命只有11.1年的大背景下，能夠15年持續抓住消費者的心絕非易事。這是因為美克美家這15年來一直在修鍊內功，一直不斷前進發展，並整合美克美家、伊森艾倫（Ethan Allen）、Caracole的設計、研發和製造優勢，為消費者帶來全球化的設計體驗。

在美克美家，既能感受美國摩登的時髦，又能領略法式鄉村的恬靜，更能觸摸到巴洛克的古整合典風情，之所以不斷加入資源與品牌，就是為了能給消費者帶來「全球靈感」，選擇餘地更大，以滿足個性化的需求。

許多品牌都在提生活方式，但少有人能做到美克美家這樣——去年轟動一時的伊森艾倫《Muse Book》靈感之書，從多元文化藝術形式中汲取靈感，內容囊括建築、藝術、舞蹈等10大生活方式。大幅精美的圖片加上恰到好處的文字，為不甘於平庸的消費者提供了理想的生活樣本。從提供多元化的產品到用心的陳列布置、再升華、提煉、總結成一本書來概括詮釋不同生活樣本，方方面面都做到如此滴水不漏的美克美家擔得起「唯有美家更懂你」這幾個字。

服務升級 關懷消費者的精神訴求

由於海外出口市場的持續萎縮，讓中國本土市場的競爭變得空前激烈為激烈，尤其是對中高端市場的爭奪更為慘烈。而處於爭奪中心的這些少數派中產精英，他們清楚知道自己要什麼，純屬炫耀的華而不實已逐漸經被摒棄，他們乘坐公務艙前往世界各地，住各類精品酒店，也許是因為一次商務，也可能是一次旅行，但當他們身處國內，卻拒絕無休止的觥籌交錯，而是將更多的時間回歸家庭。

於是家成為了他們生活中空前重要的的場所，是心靈休憩的場所，是自己的理想國。針對這一群體，2015年開始，美克美家推出了黑標系列，首先推出的是採用源於拿破崙帝國的官方藝術風格「帝政式」的「復興映象」系列，採用最好的桃花芯木，並用黃銅與珍珠母貝等珍貴材質精心打磨製作，演繹出中國普遍缺失而美克美家一直在堅持的「匠人精神」；2016年又推出了「塞納之光」，這次的靈感來源於19世紀Art Deco裝飾藝術風格，將如詩般的藝術與塞納河畔先鋒的靈感氣質，演繹為優雅而時尚的美學共識。

但聰慧如美克美家的掌門人馮東明不可能不明白，單靠完美的硬體和出色的產品並不能完全抓住顧客的心，服務也需要升級配套才行。

雖然現在不少家居品牌也有類似服務，然而想要與美克美家PK卻多少有點難度，因為就如同半島之所以要將物業主權掌握在自己手裡而不受業主幹擾，才能成就奢華酒店中的好口碑一樣，美克美家目前80多家專賣店也全部為自營。而且從一線設計顧問到配送、安裝，以及售後服務人員全部都是美克美家正式員工，以「紅地毯、白手套」的安裝服務聞名，早在2002年，美克美家就率先提出「免費設計諮詢、全程置家顧問、預約配套安裝、美克貴賓沙龍」等全方位置家服務。同時美克美家還設立了自家的管理學院，定期為員工進行培訓，從而讓美克美家的服務也在不斷「升級」，為業主們帶來更美好的購物體驗。

而針對業主的「貴賓沙龍」也不是僅僅發一張貴賓卡了事，會不定期舉辦各類豐富的活動，比如解讀軟裝色彩流行趨勢、英式下午茶正確的打開方式、烘焙課程等，在企業責任方面，美克美家一直走在領先位置，先後在西安、瀋陽、武漢等23個城市的小學捐贈150間「快樂美術教室」，累計超過100,000名學生受益。

美克美家近期的活動是「給未來藝術家一個鼓勵」，山區的孩子們用自己的畫筆勾畫出自己心中的美好，顧客可以花費100-200元不等來認購這些畫作，以滿足畫作主人的一個小小心愿，它可能是一套美麗的畫筆，也可能是圖書，還可能是一場觀看電影的機會。這對於顧客和會員們來說可是一場很有意義的親子活動，帶著自己的孩子來店裡挑選一幅畫作，滿足祖國遠方一個孩子的小小心愿，更可以在門店現場作畫，體驗自己來當一回藝術家的樂趣，所有認購款項都會通過中國青少年發展基金會用於滿足貧困兒童們的心愿。美克集團不僅從產品到服務，更從精神層面，乃至價值認同給予顧客以人文關懷，這是美克美家機敏的地方，洞悉了所針對的消費群更深層次更高的需求。

據說，這次美克美家還特地為自己的15周年推出了紀念版裝飾椅，設計師將15周年概念融入作品中，遵循品牌巨匠精神，精益求精的理念。期待下一個15年，美克美家能帶給家居業內更多的創新與創舉，帶給消費群更多彩的個性化家居生活。