村醫說：奇葩的投訴信

前言

日前一封投訴醫生的信被公開後，引起了醫界嘩然。

事件的原因，可能是患者或家屬對治療效果不滿意，於是寫了投訴信，聲稱「治好病付錢，這是天經地義的，是必須的，但治不好病，也要必須付錢，這個是不合理不公平不成文的潛規定」；「必要時，我將向國家發改委寫信建議治不好病，一定要退款」，因為「只有這樣，醫院才會有責任心，才會認真為患者看病」。

醫生能包治百病嗎？

而且越是醫院診斷治不好的絕症，這些「神醫」越能手到病除，葯到恙消！但是花了錢，服了葯，病不好，也決不會退錢。他們只管包治百病，退錢是決不可能的！

醫生從不包治百病

醫學不同於其他學科專業，其是自然、生理、病理、流行、免疫、人文等多學科的交融與彙集！而醫生只是儘可能地尋找致病的原因及發現病情的特點。醫生所做的，只是採取適當的措施，對疾病進行人為的干預，以控制其發展及進程，為患者適當減輕癥狀及痛苦，以縮短病程，為自愈創造條件。

作為醫生，大家都應該清醒地認識到，限於醫學的局限及疾病的複雜，人類是不可能完全戰勝疾病的，只能儘可能地認知及掌控疾病。

包括醫生在內的每個人都有過治病求醫的經歷，但在層出不窮、複雜多變的疾病面前，沒有一位醫生敢拍胸膛保證百分之一百包治百病。「治不好病，一定要退款。」這簡直是滑天下之大稽！因為醫院不是商場，醫生不是營業員，治病決不是錢貨的等值交易！

不要把怨氣發在醫生頭上

患者總是把自己看成是弱勢群體，因為醫學的高度專業性，常常把只有有限醫學認知的患者擋在專業知識門外！患者總認為醫生的操作是「在瞎眼人前做明眼人的事」，總認為自己吃虧。

患者在罹患疾病時，因對疾病的盲目認知容易引發心理恐懼，因此在求醫時對醫生常常產生不切實際的過高期望，加之現實中由於治病所要忍受的肉體與精神煎熬，另外還要負擔治療費用的支出，多重痛苦重壓之下，最後若沒有得到理想中的康復效果，患者很容易在物質及精神遭受損失的不平衡心態驅使下，一改求醫時百般謙卑的態度，把怨憤潑灑在醫生身上，醫生就順理成章地成了患者的出氣筒。

甚至有的患者十八般武藝件件上場，各種奇葩的事紛至沓來，文的投訴、冷言譏諷、謾罵，武的拳打腳踢、潑皮耍賴，甚有刀棍相加！

醫生在面對這些場面時，唯有的安身保命絕技，只有一躲二忍三逃四遭罪。

這種奇葩的投訴，是醫患信息不對稱的一種體現，反映了患者及家屬對於醫學常識的缺失及盲目，因此也督促每位醫務人員，應責無旁貸地擔當起科普重任，用通俗易懂的醫學常識教育患者，以讓醫患之間更加和諧融洽！

同時，我們也呼籲，公眾媒體不但要多宣傳健康教育知識，也要多普及醫學常識及正確的就醫觀念，以使整個社會都形成尊重醫學、尊重醫生的氛圍，只有醫患雙方都站在同一戰壕中對抗共同的敵人——疾病，才能最終贏得生命和健康。

作者 尹於華

編輯 寸心

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