現代醫學之父威廉姆·奧斯勒有句名言：「認真傾聽你的病人，他正在說著診斷結果」。醫療行業有個共識，每個好的醫生都是通過對病人詳細問診後，再根據醫療檢查得出80-90%的診斷。在問診過程中，醫生需要了解患者的潛在病因、病史、生活習慣和家族史，而在國內，相當一部分醫生已經用「套餐式」的檢查代替了最重要的「問診」過程，經「檢查流水線」後，醫生就給患者定治療方案了。

「問診」過程過於簡單、草率不僅會增加誤診的風險，還會極大地增加患者不滿的情緒，嚴重的甚至會惡化醫患矛盾。雖然，造成醫患矛盾的原因有很多，但據「e患者說」app這個患者點評全國醫生的口碑平台統計，43%的醫患矛盾是源於患者對醫生問診草率的不滿。在這樣的醫療口碑大數據中，22.5%的患者認為醫生問診時間不足，平均僅3分鐘；近10%的患者甚至抱怨「自己還沒把病搞清楚，醫生就讓開藥，把我打發走了」；有31%的患者表示醫生講解檢查結果不清晰，醫生們常常用「沒什麼事」「沒什麼大問題」作為終結語句。

有一個發生在我身邊的故事：

一位甲狀腺結節患者在醫院拿到檢查結果後發現，她的4項檢查結果都正常，但有1項結果（抗甲狀腺過氧化物酶抗體TMAb）的指標高出正常值20多倍！患者十分緊張，拿著檢查結果去問醫生，結果醫生看了一眼輕飄飄地說了一句：「哦，你這個沒事」，說完就把她打發走了。回到家裡患者越想越擔心，於是發動全家人尋找相關專家詢問，同時她自己也上百度查了好幾天。這個在醫生看來的小問題折騰了患者全家一個月！

類似的情況在醫院中頻繁上演，例如醫療知識缺乏的患者提出一個觀點或問題時，有些醫生由於慣性思維的原因，無法回答，甚至覺得對方是無理取鬧，導致最終雙方不歡而散；再例如醫生只把診斷結果和治療方案告訴患者，卻不給解答患者提出的問題、疾病的來龍去脈和原理，因為他認為講了患者也不懂，不如不浪費時間，最終導致患者認為自己被敷衍、被欺騙。

在問診過程中，往往慣性思維會產生誤會、甚至對立，有些醫生往往急於解決問題，忽略了患者的想法。34%的患者在「e患者說」中表達了這樣一個觀點：患者不懂醫療也無需十分懂，他們需要的是在向醫生諮詢問題時醫生能夠耐心一些、語氣平緩一些，在做檢查、開藥、診斷疾病時能多解釋一些，多一些貼心的關懷。

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