杜豪前：探索家裝一站式服務的誠信經營之道

裝修是件折磨人的事情，怕買到劣質材料、怕被店家坑、怕安裝不到位……從事家裝建材行業20餘年的杜豪前，深諳客戶的「裝修痛點」，探索出一條家裝一站式服務的誠信經營之道。

在傳統觀念里，家裝行業「水很深」。但隨著原材料價格上漲、人工成本增加、店面租金不斷提高，家裝行業越來越透明。「激烈的市場競爭、微薄的利潤，客戶滿意度對我們這個行業來說越來越重要。」杜豪前說，「我認為誠信經營最好的衡量尺度就是客戶滿意度。在家裝行業，客戶的滿意度很大程度是體現在效果上。比如，地板鋪得讓顧客滿意、櫥櫃效果超過預期……這些都需要很好的服務才能讓客戶體驗到。」因此，幾年前，杜豪前就決定將單純的建材銷售轉型為可提供建材、安裝售後、設計、定製等「一站式」服務。

「家裝材料，不僅僅要價格合理，更重要的是環保可靠。」2013年，經過考察、篩選，杜豪前決定做「兔寶寶地板」品牌代理商，「畢竟這個品牌是上市公司，質量有保證。」除了品牌，該公司提供的「家居宅配」模式與杜豪前的理念不謀而合。「從材料、設計到安裝售後，兔寶寶旗下的德華·神州綠野家居宅配，都考慮到了。」在現代新地板南街的杜豪前店面，除了坐鎮的設計師，還有豐富的產品陳列展示。「互聯網讓這個行業更加透明。實體店的優勢在於，可以讓客戶直觀感受產品質量、體驗家裝效果。客戶在挑選板材的同時，我們還可以根據他們的需求提供專業意見，甚至還能提供定製服務。」杜豪前說。

讓客戶滿意，除了前期有優質產品，後期提供優質服務環節更能加分。「我們允諾客戶無理由退貨。」眾所周知，不可能會有一模一樣的兩塊板材，由於樹木先天成長不同，紋理、色度略微會有區別。「色差的板材絕對不是質量問題，一般是不允許換貨的。但我們理解客戶的挑剔，因為很多中國家庭是很不容易購置新房，他們是出於對家的珍惜。我們希望每個客戶能有個滿意的裝修感受，因此，我們會盡量滿足他們的要求。」

正是這樣「以誠待人」的態度，儘管輾轉搬遷過多次店鋪，即使在最角落的板材市場，杜豪前的客戶也是絡繹不絕。「很多是老客戶介紹來的，最多的一個介紹了10多位新客戶。我們甚至還把材料賣到武漢，那個客戶在寧波工作，因為對我們的產品信任，老家裝修特意過來訂購。」

經營這麼多年，客戶零投訴，應該就是杜豪前「誠信經營」交的最好答卷。

東南商報通訊員陳薇

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