途牛副總裁王樹柏：九個維度打造品牌已經不夠，現在還得加上粉絲度

156期

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大咖觀點

王樹柏

途牛集團副總裁

九個維度打造品牌已經不夠，現在還得加上粉絲度

我們知道品牌有知名度、美譽度以及忠誠度。其實，品牌遠遠不止這『三度』。其實品牌目前應該具備的九個維度，即知名度、認知度、可信度、嚮往度、參與度、體驗度、滿意度、忠誠度、美譽度以及粉絲度。傳統的營銷可能存在一些誤區，即在營銷過程中大家可能只分析其市場，卻不夠關注客戶，這就如同盲人摸象，沒有把握準確的客戶心理，忽視了其真正的需求，因此很容易產生一些意想不到的問題。

如今，營銷變革已悄然來臨，誰能搶先實現營銷變革，誰方能主宰沉浮。一家企業要想經營好，要做好兩件事：

第一，要有好的產品，能夠讓消費者快速的知道；第二，能夠讓消費者快速便捷地買到好的產品。這兩件事做好了，企業要想做不好都難。

以往是先有產品，後經銷售賣給用戶，未來企業要做到先有需求，後有產品，根據用戶需求來完善產品內容，這樣才能更好地服務用戶。

普通的流量硬投的方式，已經漸漸被淘汰，途牛現在有更精準、更理性的渠道。值得一提的是，有部分渠道屬於零成本，同樣可以獲取很多用戶。比如途牛通過大數據分析完成用戶畫像，最大程度地滿足客戶需求以提升其體驗，這種方式可以達到效果優、成本低的目的。

車建新

紅星美凱龍董事長

現場體驗是家居行業應對電商衝擊的天然護城河

家居產品要求較高的體驗度，無論是產品的材料、質地、色彩，客戶都需要到賣場親自體驗才能確定購買，這都是家居行業應對電商衝擊的天然護城河。

張瑞敏

海爾集團CEO

從「創造你的用戶」到「交互你的用戶」

互聯網時代，企業要緊跟上環境的變化。比如，原先是「創造你的用戶」，現在是「交互你的用戶」。交互用戶和原來不一樣。原來老是問用戶：你看我的產品怎麼樣，還有什麼意見？我來改進。但交互不是這樣的概念，不是以你為主來徵詢意見或組織別人討論，而是你只是搭建一個平台。比方你想要糖，一定要種甘蔗，甘蔗由糖廠把糖提煉出來。但如果你一看，糖提煉這麼麻煩，甘蔗是從土地里長出來的，我直接從土地里提煉糖不就行了嗎？你能提嗎？提不出來。所以，土地就相當於用戶，讓用戶成為群體來交互，才能成為甘蔗，你再從甘蔗的大數據里提取糖。但你問用戶要什麼，就好比直接從土地里提糖。我們交互時，不可能是詢問式的。再說，用戶都有個人的事，憑什麼跟你研究這事呀。你只能找出他的興趣點，讓他去參與，你再去挖掘，「先種甘蔗再榨糖」才有可能。

做這個確實很要走三步。第一步能不能自願交互，找個興趣點，讓他自願參與。第二步能不能自動交互，不是你組織討論，看能否出現群體性的意見領袖。第三步能否自我增值，像小米手機銷量翻一倍，就有一種自我增值的概念。我提出一個意見，你馬上給我實現，我覺得我的價值得到實現，我就願意再進來。其他人沒有提意見，但他覺得這個網站關注我的需求、滿足我的需求，也會進來。

殷慷

惠達衛浴執行總裁

+互聯網抓住消費升級換擋機遇

目前衛浴行業有兩個市場趨勢，一是線上消費人群日趨成熟，主流消費人群也在線上；二是消費升級的實質是，消費者追求的是物有所值的高端產品，而非高價產品。

企業應準確把握對用戶需求和市場趨勢，了解消費者對高品質衛浴體驗的訴求，從而推出系列高品質產品，引領主流消費人群。

比如惠達衛浴通過「+互聯網」構建了「無邊界購物」這一新營銷模式，線上線下融合把握了零售的核心，通過互聯網賦能，終端門店從銷售服務功能轉變為服務、體驗、銷售並重，適應互聯網時代的消費者購物習慣。而終端銷售人員由銷售角色轉變為顧問式服務人員，重點通過高滿意度的服務與移動互聯網的口碑宣傳，提高消費者購物體驗與黏性，這些都奠定了惠達打造尖叫產品的基礎

楊立鑫

東鵬潔具總經理

打造高性價比產品滿足消費需求

對於網購，互聯網初期對價格的關注度更高，影響消費者做決定的成分更高一些。隨著這幾年互聯網的變化，我覺得網路消費者，或者說線上消費者在購買產品做決定的時候，他除了關注價格，他更關注他買這個東西的性價比是不是更高，另外也關注產品的使用性能。使用性能直接影響一個店鋪品牌的積累，產品是否提供良好的使用性能，或者良好的體驗感，我覺得這個是消費者更關注的，包括一直以來的產品品質。

我覺得這個現象很正常，線上的消費、包括線上消費者瀏覽網頁的特點，使得線上跟線下的產品還是有一點不同，因為線上的消費者多數比較年輕，他們肯定喜歡外觀要時尚的，使用性能非常好的，這是線上消費者比較喜歡的。

那線下，可能面對的消費群會更加寬一點，同時他門的體驗感要求更強。所以線上和線下的產品，應該是有所不同，側重點不同。

葉丹芃

老闆電器首席品牌官

家電行業的未來是擁抱智能化、環保化產品

整個家電市場還是在經歷一場寒冬，從數據來看，無論是大家電，還是廚衛家電，應該說整體增長趨勢是相對疲軟的，沒有呈現出爆髮式的增長，而是平穩的過渡發展。從產品端來看，各個企業都在積極擁抱智能化產品和環保化產品，所以我認為這是整個家電行業這幾年普遍的特點和關鍵詞。

未來的家應該是一個一個的生態圈，它也許是一個智能的生態圈，一個環保綠色的生態圈，然後在這個生態圈裡面有各種智能化環保化的產品作為它的填充。

我認為智能化的定義不應該是純粹追求物聯和互聯，它應該能真正解決消費者現實的一些問題和需求，並且要真正的融入到用戶的真實場景中，和這種場景深度融合，這樣才能夠真正給用戶提供便捷和便利。不僅僅是為年輕人提供便利，同時也要為所有人提供便利。

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行業動態

┃口碑雙12數據：一天發1.4億張優惠券 交易6500萬筆

口碑官方今日披露了今年雙12數據。雙12一天，口碑幫商家發出了1.4億張優惠券，當天轉化了6500萬筆交易。口碑的數據顯示，雙12這一天，上海、杭州、廣州三地的參與排隊人數排名前三。同時，線下消費的主力軍呈年輕化趨勢。在口碑雙12的交易筆數中，95後貢獻了30％的交易。

┃中國已成世界最大電子商務市場 佔全球份額40%以上

美國世界報業辛迪加刊登文章稱，中國已牢固確立自己作為消費數字科技的全球領袖地位。中國是世界上最大的電子商務市場，佔全球總交易額的40%以上。近來中國市場各種商品的銷售額高達150億美元。阿里巴巴、百度、騰訊等互聯網巨頭為中國在數字經濟領域取得驚人的進步做出了巨大貢獻。中國處於移動支付的最前沿，超過6億中國手機用戶能夠幾乎免費進行點對點交易。交易規模遠遠大於美國移動支付市場的中國的移動支付基礎設施將成為更多創新的平台。

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企業動態

┃順豐建亞洲首個專業貨運機場

12 月 13 日晚，順豐發布公告稱，其全資子公司深圳順豐泰森控股（集團）有限公司與湖北省政府簽訂了《關於湖北國際物流核心樞紐項目合作協議》。按照協議，湖北省將與順豐充分發揮各自優勢，按照合作共建、互惠共贏原則，共同推進湖北國際物流核心樞紐項目建設。

┃雲南農大牽手匯源集團助力高原特色現代農業發展

雲南農業大學、雲南省高原特色農業產業研究院與北京匯源飲料食品集團有限公司12日簽署戰略合作協議。根據協議，三方將以現代農業產業開發為出發點，建立校企合作、產學研相結合的機制，合作共建「兩院一聯盟」──未來農業學院、未來農業研究院和高原特色產業聯盟。

雲南省副省長張祖林出席簽約儀式並對簽約三方進行電子授牌。他表示，希望雲南農業大學、雲南省高原特色農業產業研究院和匯源集團在此次簽約後能儘快落實協議相關內容，推動相關合作項目落地。

┃長虹與蘇寧簽訂3年150億戰略合作大單

近日，長虹與蘇寧易購就雙十二的讓利資源達成共識,更籤訂了3年150億的戰略合作大單。蘇寧將全渠道資源投入,助力長虹實現2020年1500億的產業規模。此次高層會面,雙方敲定了2018年40億的銷售目標。長虹將蘇寧作為主要增量渠道及重要促銷節點第一渠道,並在專供機型、大單包銷、新品首銷等方面與蘇寧展開合作。

┃第19屆中國專利獎海爾創紀錄：一次摘3金

12月13日，第19屆中國專利獎頒獎大會在北京召開。本屆中國專利獎共頒出專利金獎20項、外觀設計專利金獎5項、專利優秀獎804項、外觀設計優秀獎68項。在代表中國專利最高榮譽的專利金獎評選中，海爾、中車、國網等知名企業入選，其發明成果均達到了世界領先水平。其中，海爾以「線性壓縮機技術」奪得專利金獎，同時還奪得2項外觀設計專利金獎和5項專利優秀獎，累計共獲得8個獎項，是本屆獲金獎最多的家電企業。

┃恆大養生谷正式亮相

12月14日，恆大健康集團在廣州恆大中心舉行「恆大養生谷」新聞發布會。恆大集團董事局副主席兼總裁夏海鈞，恆大健康集團董事長談朝暉，恆大集團副總裁何妙玲、史俊平等恆大高層出席了此次發布會。

既了解，恆大養生谷是恆大健康的拳頭產品，創建了「全方位全齡化健康養生新生活、高精準多維度健康管理新模式、高品質多層次健康養老新方式、全周期高保障健康保險新體系、租購旅多方式健康會員新機制，將致力於打造成為國內規模最大、檔次最高、國際一流的養生養老勝地。

┃品牌觀察應邀出席2017TMA移動營銷盛典

┃桑德打造環衛一體化模式 加快併購步伐

作為固廢龍頭，啟迪桑德一直立志於打造固廢全產業鏈的閉環，通過物聯網連接傳統環衛、供應鏈服務、社區服務、生活垃圾分類、再生資源回收等五大業務。啟迪桑德董事長文一波近日接受中國證券報記者採訪時表示，公司正在通過市場化的方式打造可盈利的環衛一體化模式，今年在3-5個城市區域試點，明年將擴展到20個地級市。同時，公司將加快併購步伐，未來公司業務有望近三成來自併購。

┃中興通訊發布物聯網平台ThingxCloud興雲

據澎湃報道，12月12日，中興通訊在上海舉辦第二屆物聯網產業峰會。中興通訊發布了新一代物聯網平台ThingxCloud興雲。這個被稱為中興通訊物聯網3.0的第三代平台，可以做到上承應用、下聯設備、內生數據，目標是賦能物聯網、助力生態圈。

中興通訊同時提出的物聯網戰略瞄準「芯、網、雲」。所謂芯，指的是晶元，中興通訊旗下的中興微電子負責物聯網晶元的研發；網指的中興通訊在全球為100多家電信運營商興建的網路；雲指後端的雲平台，大數據。

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首發新品

┃360榮耀9青春版12月21日發布

榮耀將於12月21日在深圳舉行榮耀9青春版發布會，榮耀9青春版多種配色證件照及完整配置參數今日也正式亮相工信部。榮耀9青春版延續了榮耀9的外形，機身採用雙面玻璃+金屬中框設計，機身尺寸為151*71.9*7.6mm，機身重量為149g，有黑色、白色、藍色、灰色四種配色，對應的官方名稱分別為：曜石黑、珠光白、魅海藍、海鷗灰。榮耀9青春版採用5.65英寸18:9全面屏，解析度為2160*1080，搭載麒麟659，內置3/4GB運存+32/64GB存儲，前後均配備1300萬+200萬像素雙攝像頭，電池容量為2900mAh，運行基於Android 8.0的EMUI 8.0操作系統。

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品觀快訊

┃第十一屆中國品牌價值500強行業概況早知道

2017年12月18日，第十一屆中國品牌價值500強榜單將於廣州隆重發布，在正式發布之前，中國品牌價值500強組委會將每天在《中國品牌日報》刊登榜單中部分行業的品牌價值、排名等概況，敬請關注。

農牧行業共有 3個品牌上榜第十一屆中國品牌價值 500 強，總值 900.56 億元，平均每個上榜品牌的價值為 300.19 億元。農牧行業排名第 1 位的是溫氏 ；第 2 名聖牧 ；第 3 名牧原 。

綜合行業共有 15個品牌上榜第十一屆中國品牌價值 500 強，總值 4569.41 億元，平均每個上榜品牌的價值為 304.63 億元。綜合行業排名第 1 位的是中國中冶 ；第 2 名復星國際 ；第 3 名葛洲壩 。

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品牌社團新聞匯

┃無錫品牌學會2017年年會將於明天舉行

2017年12月15日，由無錫品牌學會主辦、遠東控股集團有限公司承辦的無錫品牌學會2017年年會暨「弘揚工匠精神 打造百年品牌」論壇將在新遠東科技樓智慧學堂舉行。本次論壇將匯聚了眾多全國優秀品牌人，屆時各位大咖將對如何做好品牌共贏、弘揚工匠精神、打造百年品牌分享獨特的見解。

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責任編輯 | 嚴朝博 美 編|林漢城

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