傳承「東方待客之道」，倡導「以客為尊」—海南航空落戶日本

日中新聞

微公眾

號

：

infochinanews

歡迎您關注日中新聞，請點擊下方菜單欄：

互助信息：

工作、轉讓、租房、簽證、其他

　　海南航空控股股份有限公司（以下簡稱海南航空）於1993年1月成立，起步於中國最大的經濟特區海南省，致力於為旅客提供全方位無縫隙的航空服務。1993年至今，在以海口為主基地的基礎上，先後建立了北京、西安、太原、烏魯木齊、廣州、大連、深圳、三亞、杭州、長沙十個航空營運基地/分公司。航線網路遍布中國，覆蓋亞洲，輻射歐洲、北美洲、大洋洲，開通了國內外航線1000餘條，通航城市近100個。

　　自開航以來，連續安全運營24年，累計安全飛行超過560萬小時，保持了良好安全記錄。2016年，公司實現主營業務收入 406.78億元，其中航空客運收入380.37億元，年運輸旅客4,702萬人次。截至2016年12月，總資產超過1481億元，員工1萬餘人。海航擁有波音737、787系列和空客330系列為主的年輕豪華機隊，截至2016年12月，共運營飛機238架，適用於客運和貨運飛行，為旅客打造擁有獨立空間的寬敞舒適的全新商務艙。

　　海南航空傳承「東方待客之道」，倡導「以客為尊」的服務精神，遵循「SMILE」服務準則，傳遞「不期而遇，相伴相惜」品牌理念，彰顯「東方之美」的國際化新品牌形象，立志成為中華民族的世界級卓越航空企業和航空品牌。

　　海南航空在取得自身迅速發展的同時，大力弘揚「為社會做點事，為他人做點事」的企業文化精神。自開航以來，海南航空向自然災害地區、貧困地區、殘疾人聯合會、慈善總會、紅十字會、青少年發展基金會、婦女發展基金會、環境保護協會等地區、單位及個人捐贈款項和物資，為社會公益事業做出了應有的貢獻。主要公益活動包括：兒童關愛與保護、航空飛行體驗、節能減排、公益機票贊助、教育支持、扶貧賑災、國家特殊包機任務保障等。

　　巴黎當地時間2017年06月20日，航空業內權威評估機構、全球航空公司與機場服務調研機構SKYTRAX在巴黎航展期間揭曉了2017年SKYTRAX世界航空獎項。海南航空通過層層嚴苛地審核，成為中國內地唯一一家入選的航空公司，第七次蟬聯SKYTRAX五星航空公司的稱號，同時獲評「中國最佳航空公司」與「中國最佳員工服務」兩項殊榮。

　　頒獎典禮現場，SKYTRAX主席Edward Plaisted向海南航空總裁孫劍鋒頒發獎牌，並在致辭中表示：「這是我第七次向海南航空頒發SKYTRAX五星航空的獎牌，七年里，SKYTRAX評委會見證了海南航空在服務創新及服務品質方面的世界領先水平，以東方待客之道凸顯國際化服務，不斷贏得全球消費者的青睞，成為國際化的航空品牌。」

　　海南航空總裁孫劍鋒在頒獎現場表示：「海南航空始終堅持五星服務，七年如一，致力於以人性化的服務帶給乘客最美好的空中體驗。我們相信最好的飛機+最好的服務+最安全的飛行一定可以給旅客帶去最尊貴的乘機體驗。連續七年榮獲五星級航空稱號，正是海南航空在硬體設施、服務體系、航線開拓以及飛行安全領域不懈耕耘的結果。」

　　海南航空今天所取得的成就是在對卓越堅持不懈的追求中一點一滴的積累出來的。從海航成長的基因來說，海南航空自成立之初就植入了國際化品牌的基因，並通過對標各領域內最優秀的國際航企實現自身的品牌國際化發展。

　　在安全管理上，從最初對標澳洲航空到2005年海南航空成為中國民航安全管理體系SMS首家試點單位，通過建立安全政策、風險管理、安全保證、安全促進等四大支柱，海南航空安全管理日臻成熟。2011年開始，德國安全評級機構JACDEC對全球航空公司進行的排行中已經連續6年出現海南航空的身影，且5次進入前10名，2016年全球最安全航空公司名列第三名。在服務品質上，回想起海航初創時，從最初對標新加坡航空，通過學習國際航企的優秀之道，以「店小二精神」樹立服務口碑，隨後以「旅客話民航」十連冠蜚聲國內民航，以及在提出向國際化轉型後，自2011年起成為中國內地第一家、全球九家SKYTRAX五星航空公司之一，並連續7年保持這一殊榮。

　　在過去的一年中，海南航空從客戶深層次需求出發，進行一系列的產品升級，優化服務理念和服務細節。比如，推出全新海航會員體系，為常旅客提供更豐富的權益；引入波音787-9客機並搭載了機上WIFI技術，實現空中接入互聯網；在座椅升級方面，引進全新「反魚骨」商務艙，讓旅客感受更私密的飛行空間；在機上餐飲方面，海南航空不斷深化與品牌酒店及知名餐廳的合作，打造「空中星級廚房」；在客艙娛樂方面，對娛樂系統界面進行全新改版，創新安全須知視頻，並在國際航線提供高品質的BOSE降噪耳機，打造愉悅流暢的空中視聽空間；在地面服務方面，海南航空北京T2貴賓室「海翼堂」已對外開放，並對西安、杭州、廣州等地建設全新貴賓室。

　　與此同時，海南航空持續推進國際航線網路的完善，打造互聯互通的航線網路，搭建通達世界的「空中橋樑」，滿足旅客需求。迄今為止，海南航空已開通國內外航線1000餘條，通航城市近100個，航點遍布亞洲，覆蓋北美、歐洲、大洋洲。豐富的國際航線網路讓旅客擁有便捷靈活的出行選擇，旅客可從北京，重慶、成都、長沙等地直飛海外，連接中國與世界，加深了中國與世界之間的政治、經濟、文化交流。同時，海南航空依託國家「一帶一路」戰略發展，從拓展航線網路與創新產品服務兩個方面提升「中國服務」，使得眾多國際線路受到國內外高度評價。在這些國際航線網的建設中，海南航空用勇於擔當的實際行動傳遞著中國傳統文化的商道精神。

　　海南航空在全面推進產品升級和建設國際航線網的過程中，仍然不忘回饋社會，一直秉承「為社會做點事，為他人做點事」的企業理念，積極承擔企業社會責任，海南航空堅持把生態文明、低碳節能作為推動企業可持續發展的重要戰略，不斷致力於「綠色航空」品牌建設。長期以來，海南航空支持地區經濟建設，參與社會公益事業，創新公益模式，開展了「Change for Good」機上籌款活動、「善翼—積分換公益」、「送愛回家」、「碳抵消」等公益活動，同時作為中國民航業的一份子，積極響應國家號召，承擔撤僑救援、災害救援、維和防暴隊包機等重任，為維護國家和平盡自己的一份力量，促進海航與社會的和諧共贏與可持續發展。

　　七是一個重要時間節點，第七次蟬聯SKYTRAX五星航空公司稱號，是對海南航空堅持卓越服務的總結也是新的開始。2017年是海南航空發展史上的重要一年，海南航空積極推進品牌轉型，從品牌國際化的進程邁入國際化品牌的新時代，努力實現創建世界卓越航空公司的目標。24周歲的海南航空，正依託海航集團的堅強後盾，乘借國家民航發展的春風，積極踐行國家政策，通過創新的「海航服務」展現品牌價值。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！