兩度取代比爾蓋茨，貝索斯何以成為世界首富？

「

他把每一天都作為Day 1，永遠保持初創心態。

」

隨著亞馬遜股價大幅度上漲，2017年亞馬遜創始人兼CEO貝索斯憑藉950多億美元身家兩次超越比爾蓋茨，本次更是坐穩了世界首富的位置，且被認為是最有可能率先成為千億美元級富豪的人。

兩度取代比爾蓋茨，貝索斯何以成為世界首富？答案來自於他一直秉持的信條——不知疲倦地保持創業心態。

在2017年亞馬遜致股東信中，貝索斯這樣說道：「Day 2是停滯期。接踵而來的是遠離主業，然後是一蹶不振，業績痛苦地下跌，然後是死亡，這就是為什麼我們總是處於Day 1。」貝索斯認一個企業應時刻保持初創心態並置於Day1狀態。於是他制訂了一個Day 1防禦計劃，他認為保持Day 1的活力的首要因素包括：客戶至上，抵制形式主義，積極適應外部趨勢，以及高速決策。

以顧客為中心

將業務集中於一點的方法有很多，但貝索斯認為以客戶為中心是目前保持Day 1活力的最佳做法。因此，貝索斯保持處於Day 1的心態，不斷耐心地嘗試、接受失敗，植根一種客戶至上的文化。他認為這樣，就既能看到客戶的喜悅，同時也能獲得雙倍回報。

抵制形式主義

隨著公司越來越大、越來越複雜，形式主義的傾嚮應運而生。它的呈現方式各異，既危險又微妙，與Day 2的特徵極為相似。

在貝索斯看來，良好的服務流程有利於客戶服務，但如果不加警覺，流程本身就會變成問題。常常會有某位領導以「我們是在遵守流程」為理由來為一個壞的結果辯解的現象發生。而經驗更豐富的領導則會把它視為調查和改進流程的良機。在一個每況愈下的Day 2公司里，你可能會發現，問題並不在於流程本身，問題在於流程左右了我們的操作。是故，貝索斯認為「抵制形式主義」是從流於Day2狀態的過程中激活一個企業的關鍵。

積極適應外部趨勢

貝索斯認為，如果不會或不能迅速跟隨強大的趨勢，便會被外部世界推入Day 2。因此，貝索斯採取擁抱趨勢的態度，順勢而上。

貝索斯說到：「眼下，我們正處於一個顯而易見的趨勢之中：機器學習和人工智慧。在過去的幾十年里，計算機被廣泛用於完成自動化任務，後者往往是被清晰的規則和演算法描述的。如今，機器學習技術允許我們在難以精確描述規則的邊界內完成同樣的任務。」

亞馬遜公司多年來一直致力於機器學習的實際應用。貝索斯有意識地將機器學習和人工智慧融入進核心業務中，自主研發設計了Prime Air無人機及採用亞馬遜Go便利店使用機器視覺消除排隊結帳現象，積極適應外部趨勢。

保持決策的高速度

為了保持Day 1的能量和活力，貝索斯強調必須以某種方式作出高質量、高速度的決策。亞馬遜的高管團隊決心保持決策的高速度。商業世界中，速度至關重要。對於這個問題，貝索斯提出了一些想法。

第一，決不使用「一刀切」的決策過程。

第二，當獲得七成的所需信息後，大多數決策都可以成型。

貝索斯認為如果要求信息量達到90%再做決策，可能就有點慢了。貝索斯在他的投資歷程中善於快速識別和糾正壞的決定。他如此說到：「如果你擅長自我修正，那麼錯誤的成本可能比你想像的要廉價，而決策緩慢肯定意味著不菲的代價。」

第三，採用「保留己見、服從大局」的方式。

亞馬遜工作室製作原創劇時貝索斯告訴他的團隊：不管它是否夠有趣，製作過程是否複雜，業務條款好不好……一切都可以討論，我們還有很多其他機會。而他們的態度完全不同，希望繼續討論下去。於是貝索斯立刻寫到，「我保留意見，服從大局，並希望它成為我們製作過的最具可看性的節目。」

貝索斯當機立斷的給團隊一個簡單的承諾，免去團隊成員花大力氣說服他的過程，直接縮減了漫長的決策周期。

第四，儘早識別真正的錯誤問題。

有時候，團隊內部會存在無法調和的目標與觀點、難以解決的深層矛盾，如果問題沒有適當的擴大、升級，那麼默認的爭端解決機制將導致爭議雙方筋疲力竭。最終的結果就是，誰更有耐力，誰就能獲得決策權。

對此，貝索斯強調在團隊合作中，必須時刻保持清醒與大局意識，儘早的識別真正的錯誤問題，以避免拖延決策。

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