聯想智能生態戰略解讀：聯想變革的「智能原力」

文|壹觀察 宿藝

All in AI的聯想拿出了首款智能生態「原力」產品Lenovo Mirage。

在12月20日舉行的聯想創新科技大會哈爾濱峰會上，聯想發布了其「聯想智能生態」戰略，並推出了和迪士尼聯合打造的全球首款沉浸式AR智能頭盔Mirage。

不同於其他種類的AR遊戲，Mirage通過虛擬現實技術，將手持光劍1:1完美還原，對於光路、方向的完全捕捉，能夠識別6 dof自由空間，可以給玩家帶來更加真實的星戰原力對戰體驗。

更令業界關注的是聯想新公布的智能生態戰略。聯想之前宣布「All in AI」，並在各個領域全面發力，但給外界的感覺是缺乏系統平台層面的整合力，此次打造「硬體+軟體+互聯網+智能服務」的開放智能生態體系，則給業界與合作夥伴清晰的傳達了聯想在智能生態戰略的具體方式。

面對智能物聯網時代，全球沒有任何一家企業可以做到「in All」，因此集合自身優勢資源打造開放平台體系，吸引更多合作夥伴加入形成繁榮產業生態，至關重要。

聯想智能生態戰略的「五大原力」

實際上，面對正在到來的重大技術和產業變革機遇，全球所有科技巨頭都在打造智能生態方向上投入重金。比如2017年將公司戰略從「Mobile First」升級為「AI First」的Google，曾經首創APP移動互聯網生態的蘋果，再比如中國的BAT互聯網企業。

對於合作夥伴來說，聯想的智能生態戰略有何不同？

產品設計、供應鏈、智能製造的「一體化」賦能。聯想擁有全球一流的工業設計團隊，曾擊敗眾多優秀設計方案成為北京奧運會祥雲火炬的設計者，也曾榮獲德國紅點大獎最高榮譽「年度最佳設計團隊獎」，並包攬了全球四大設計獎的全部金獎。

供應鏈方面，聯想擁有全球最豐富的全球智能終端產品體系，多年積累讓聯想擁有全球一流的智能供應鏈管理能力，優質的供應商資源和每年超過2000億的採購規模，可以幫助合作夥伴迅速集合全球最優秀的供應鏈資源，並降低採購成本和供應鏈管控風險。

智能製造更是聯想的優勢領域，以聯想聯寶工廠為例，全球每銷售8台筆記本電腦中，就有一台由聯寶生產製造。在採用聯想AI技術、工業機器人、工業物聯網等技術的智能製造解決方案之後，聯寶生產成本相比之前減少了15%-25%，製造效能提升25%-45%，新產品的研發周期縮短20%-30%，並且帶來的智能柔性生產能力可以解決C2B2C的定製化生產需求，聯寶目前60%左右是單台的個性化定製產品，並且在48小時內就可以完成生產和出貨，並通過遍布全球126個國家和地區的物流通道快遞到用戶手中。

與移動互聯網時代不同，「萬物互聯」的智能物聯網時代更加強調「軟體+硬體」能力的整合，這也是沒有任何一家當今企業可以做到「in All」而採取開放合作的重要原因。聯想將其全球一流的產品設計、供應鏈、智能製造一體化「硬能力」向合作夥伴開放，不僅對智能硬體初創企業是個利好，對BAT等互聯網企業也有足夠的吸引力。

打通全球渠道銷售通路。在智能物聯網時代初期，企業最大困擾問題之一就是產品如何快速直達客戶和消費者，對於偏重場景化體驗的Smart IOT產品更是如此。聯想為此提出了渠道賦能：在2C消費領域，聯想具有中國超過10000家線下門店，並在與官網、第三方電商渠道打通，形成線上+線下的整合渠道通路；2B商用領域，聯想在中國有近8萬家服務商，擁有中國商用客戶最廣的推廣和銷售體系；作為最早開拓海外市場的中國科技企業，聯想在海外擁有遍布160多個國家的銷售網路，每年新增終端用戶超過1.2億。也就是說，今後聯想智能生態合作夥伴，即使是初創企業，也將擁有完備的2C+2B，覆蓋國內與海外市場的全球化銷售通路。

完善的服務體系。智能物聯網時代的產品首先強調的是產品的連接、體驗與服務，追求單個產品的性價比並無意義。聯想在中國擁有歷史最長、經驗最豐富、體系最完善的服務體系，其中包括2400多家線下服務站，10000多名專業客服人員，這與大多數移動互聯網企業單純採用電話或者線下服務的方式明顯不同。藉助於AI技術，聯想目前可為用戶提供7×24小時在線服務保障，可以更好的保障用戶體驗和聯想智能生態企業的口碑影響力。

智能物聯網時代的核心技術驅動力：AI賦能。智能物聯網時代的基礎是網路和連接標準，核心的驅動力則是AI，後者的成熟則取決於三大關鍵要素——計算力、演算法和大數據。

關於AI時代的計算力、演算法和大數據，業界曾有過激烈爭論，比如李彥宏認為演算法和技術為先，而馬雲則是堅定的「數據派」。聯想則是中國企業中，兼顧計算力、演算法和大數據的「均衡派」企業。

在計算力方面，聯想擁有全球領先的超算技術，至今已連續4屆保持HPC TOP500中國第一，全球第二，並以17%的增長率成為全球增速最快的超算供應商。12月14日，聯想聯合因特爾向德國最大超算中心交付新一代超算系統，再次印證了聯想在超算技術領域的國際優勢。

在人工智慧時代初期，最寶貴的資源就是頂級科學家。聯想在全球有超過1萬名的研發人員，每年研發投入超過100億元，全球專利達2.6萬多項，近年來更是在演算法研究方面投入巨大的資金和人員。例如聯想研究院院長芮勇博士就是全球人工智慧領域的頂級科學家、前微軟亞洲研究院（MSRA）常務副院長，不僅擁有60餘項美國和國際專利。除了芮勇博士，聯想還擁有7位來自全球各國頂尖的AI領域的科學家，再加上聯想All in AI戰略的投入和決心，共同構建了聯想在演算法領域的顯著優勢。

大數據方面，聯想擁有國內最豐富的智能用戶大資料庫，以及中國最大的製造企業數據集群，存儲超過12PB的數據。每天新增的數據量30TB，每天處理的數據超過150億條。

隨著聯想智能生態戰略的發布，合作夥伴將更好的接入開放的聯想計算力+演算法+大數據共同驅動的AI引擎，並伴隨聯想AI能力快速增長而同步成長。

資本賦能。聯想在本次峰會上宣布將成立「智能生態基金」，對優秀生態合作企業進行投資，通過硬體製造+渠道通路+服務體系+AI賦能，快速提高優秀合作夥伴面向智能互聯網時代的技術能力和市場應變力。在加上聯想創投集團之前在人工智慧，及AR、VR等科技創新項目的布局（如Face++、寒武紀），參與聯想「智能生態基金」的初創企業將會得到更多領先技術與夥伴企業的支持。

「聯想智能生態」將有效推動聯想中國變革

聯想曾是以產品為核心的傳統IT企業，與用戶距離較遠，對移動互聯網時代帶來的用戶需求和市場快速變化並不敏感，這也是劉軍重新回歸之後強調「聯想必須以客戶為中心」進行變革的核心原因。

在劉軍推動下，聯想在過去半年中可謂變化明顯，特別是在用戶感知較強的新零售和客戶服務領域。

新零售的魅力在於沒有定式，而是與企業各自優勢相結合，這也是阿里新零售、小米新零售與京東「無界零售」並不相同的原因。聯想新零售的優勢在於依託聯想超越10000家線下門店，新零售改造與實施起來成本更低、效率更高，成果最明顯，同時策略更開放。

以北京五彩城聯想官方直營4S店為例，在重裝開業之後坪效達到22.6萬，相比過去提高了2.9倍，基本與小米之家持平。之後的12月16日，於1998年建店、編號0001的廣州江南西路聯想「老店」也宣布改造為聯想新的4S店。劉軍之前在接受《壹觀察》專訪時也表示，聯想正開始將這種成功模式快速複製，今後全國大部分直營店都將升級為新型零售店，並且堅持「引入品牌比小米更開放、引入產品比小米門檻更高」的戰略。除此之外，聯想還對官網進行升級改造，並與京東達成戰略合作，包括線下聯合推出雙品牌融合店「聯想京東之家」，以更好的打通線上+線下資源，通過新零售為用戶提供更好的場景化零售體驗。

客戶服務同樣是劉軍關注的重中之重。聯想著力打造的新型4S零售店實際上也是「以客戶為中心」變革的結果，比如強調多種IT服務，親民服務，即使不是聯想品牌的產品，也會努力為客戶解決產品問題，提升聯想用戶的品牌歸屬感與親密度，促進老客戶再次進店。劉軍在與《壹觀察》對話時也對此強調稱：「聯想新零售發展的服務業都是以客戶為中心，客戶要什麼，我們就做什麼。」

可以說，新零售和重視客戶服務已成為聯想變革在用戶感知端最強烈的兩個重要驅動力。而在智能物聯網時代，企業面臨的不再是用戶單個的終端問題，而是真正的線下+線上的綜合場景化銷售與服務能力，強調的是服務與體驗，這或許也是劉軍回歸之後首先著手推動變革的原因。而 「第一次的最危險的手術已經做完了」之後，智能物聯網時代最核心的「智能生態」也隨之被提上了日程，成為劉軍推動聯想中國面向智能物聯網時代另一重要的變革推手。

《壹觀察》分析認為，2018年中國5G就將啟動5G規模預商用，業內也預計2019年內會正式發放5G商用牌照，同時國務院辦公廳今年11月發布的《推進互聯網協議第六版（IPv6）規模部署行動計劃》，意味著智能互聯網時代兩個關鍵的基礎因素：網路和海量IP地址都已準備完畢，並且時間點明確。對於聯想而言，「聯想智能生態」戰略的公布意味著其補足了其面向智能物聯網時代的核心生態「原力」。

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