頑強的網易，執拗的丁磊

誰說網易專註做遊戲？丁三石表示不服——我們明明專註做產品。

文 / 華商韜略 王田

一向以低調著稱的丁磊最近亮相特別頻繁。

上個月網易和騰訊開始比賽「吃雞」，丁磊給自家遊戲站台，在直播里尋找「能給他一槍」的玩家，還上了熱搜；

這個月初又在烏鎮互聯網大會被各路媒體圍堵，「丁磊飯局」和他養的豬再一次成了網路熱議話題；

不過最讓人嘖嘖稱奇的，還是網易前三個季度的財報，總和已經超過了去年全年的總額381.79億，照這趨勢2017年網易全年營收有望破500億……

不管別人是否認可網易是中國互聯網第四極，它的賺錢能力一直令人生羨。這家20歲的老牌互聯網企業，正煥發新活力，奮起向前沖。

「網易出品，必屬精品。」這不但是外界對網易的褒獎，更是其長久以來在紛亂互聯網江湖中的競爭優勢。

當然，「網易最大的產品經理」丁磊功不可沒，他才是「網易出品」的最好背書。

【1】

很多人看不明白，網易到底是一家什麼公司？

說是門戶網站，但遊戲是它的吸金利器、生存命脈；說是遊戲公司，但網易的業務還有電商、音樂、農業、教育產品……

讓丁磊本人評價，他會嗤之以鼻：方向重要麼？索尼還是賣電飯煲起家的。

媒體人程苓峰曾這樣評價丁磊：「如果說誰是中國互聯網上最保守、最有耐性、最可能活上一千年、等著先烈們都死光了才去收拾戰場的，那一定是丁磊。」

這話不無道理。最近這10來年，每一波創新浪潮出現時，幾乎都看不到網易的身影。電商、社交、O2O、直播，網易「完美錯過」了所有風口。

但它又會選擇一個奇怪節點殺入：2013年推出網易雲音樂、2014年大舉殺入手游市場、2015年又決定做電商……令人意外的是，這些產品基本都是以成功反殺市場。

時至今日，丁磊仍說公眾對自己最大的誤解就是「保守」。

早年丁磊，以「快」著稱。從創辦網易到登陸納斯達克，只用了3年；從白手起家到成為首富，也僅僅用了6年。

那時的網易幾乎把握住了當下每一個關鍵點——最早一批在美上市的中國網站標杆企業；最早發現了簡訊增值價值，開創了中國互聯網盈利新模式，從而渡過互聯網寒冬；又最早進軍網遊，引導了中國網遊的新浪潮……

有外界認為，丁磊和喬布斯非常像，他們都是通過一個又一個新產品，來維持企業運轉。

可丁磊不這麼想，在他看來自己的成功是產品為王的結果。更像是微軟公司，很多產品都不是自己發明的，但經微軟不斷改進，就做成功了。

不論外界評價如何，丁磊依舊活在自己的節奏里。他主張《基業長青》的理論，要不斷自問「如何自我改進，使明天做的比今天更好。」

方向不重要，風口不重要，他說自己就是一個做產品的，保持基本信仰才最重要。

「如果說我信仰什麼，那就是技術。」

【2】

技術出身的丁磊，是重度產品體驗者，已到「廢寢忘食」的地步。

他凌晨一兩點仍活躍在各個工作群，轉用戶反饋、提bug。有次和技術團隊上午9點開會，他拿出一張自己凌晨3點47分的截圖和大家討論……

做電商的時候，丁磊曾把自己逼到「連軸轉」——去國外市場調研，日程從早8點開始，一直到晚上11點，他還在批發市場研究人家的「前店後廠」；

他自詡為「網易最大的產品經理」，對自家產品有著極為苛刻的要求，並以一種「隨時出現」的方式，深深存在於每一個產品群里。

當Google推出Gmail時，郵箱業務負責人經常凌晨兩三點鐘接到他的電話，提醒部門員工多多關注；有道雲筆記2.0版本發布前的某天半夜，丁磊還在私信負責人反饋自己的修改意見。

更有甚者，休假時他也要討論工作。有次碰巧和雲音樂負責人去了同一個地方休假，在異國他還追問人家是否有時間碰面「開個會」……

「覺得有些產品還做得不夠好時，我有那種追求盡善盡美的動力。這是我的一個樂趣所在。」

他經常會對頁面某段文字描述、配色，甚至字體提出具體的修改意見。

在丁磊看來，哪怕只有一個細節不過關，也得打回去重改。

網易雲音樂的播放器界面，看上去不過是普通的黑膠，丁磊要求轉速必須「剛剛好」——要「看著不暈，又不會昏昏欲睡」的那種。

為此團隊特意搬來一台黑膠唱片機觀察轉速，調整了二十幾個版本，對每一個像素點和轉速點都精心調試，直到丁磊滿意為止。

幾乎每一個網易產品，在研發過程，都經過了這樣的反覆打磨。

作為網易的立足之本，在遊戲這條路上，丁磊更是沒少「折磨」自己。

每款遊戲正式推出前，都會接受可能是國內最為苛刻的內部玩家評審，這是網易的規矩。丁磊曾放話，「不好玩的全部退回，沒有商量餘地！」

他說自己「從骨子裡就不能容忍有瑕疵的遊戲產品出爐。」

手游《亂斗西遊》就是個例子。立項之初，團隊經歷了數不清的自我否定。

耗費幾個月都沒有找到好的遊戲類型，丁磊並不急躁，他告訴團隊「慢一點沒關係，品質才能保證市場定位。」

為了保證品質，丁磊還引薦一些資深玩家與團隊探討交流。上線前，《亂斗西遊》迭代4次，美術重構3次，主角人物有382個預設，又淘汰了351個。

做了半年初見雛形，但玩家反饋操作太重度，團隊再一次精細打磨。等產品最終定型時，時間又過去半年。

好飯不怕晚，《亂斗西遊》上線後就獲蘋果中國區的精品遊戲獎，助推產品月流水過1.5億，衝上APP Store暢銷榜第二。

去年手游黑馬《陰陽師》同樣也是靠「品質」取勝。

為了更好地還原遊戲背景設定，研發團隊多次去日本採風，深入研究場景設計。在遊戲畫面、劇情、場景、玩法等各個方面更是做了細節上的精雕，單是一個「式神」角色的形象設計就長達兩個月。

「我們活得好好的，憑的什麼？就是工匠精神。」相信「產品為王」的丁磊很是得意，他認為一個企業的成功，產品是最至關重要的。

【3】

在大眾印象里，丁磊很「慢」。

他從不追風口，也很少高談闊論「新理念」。

「創新風險太大，一不小心就能把一家公司搞死了。」丁磊說，如果非要創新，他會選擇在別人的基礎上搞創新，而不是「瞎創新」。

「看準了再跟上去，這樣別人的錯誤我們不會再犯。」

華而不實，不是他的風格。還是老實做產品最踏實。

雖然動作慢，可是策略對啊。

在他的邏輯中，一味追求風口和速度，容易忽視產品，自亂陣腳，最終把自己搞死。

但賠上一定時間，既可以避免風險，又能通過長期投入，完善產品和服務，最終形成競爭壁壘。

所以，凡是盲目求快和燒錢，丁磊都不喜歡。

他喜歡慢一點，長投入，特別是碰上看重的事物之後。

網易很多項目都是丁磊花費大量時間精力和金錢去投入的。

比如遊戲。自主研發是網易遊戲的優勢，背後的付出也是巨大的。

在網易開發遊戲的都不是新手，丁磊在人員成本上也花費不少時間，「學徒至少培養三年。」

「今天成功的製作人員，都不是毛頭小子，真正在網易做了7年以上的人才可以去做。」

網易做遊戲，基本都是按年來算，2015年出的遊戲，往往2013年就開始立項做了，平均兩年以上。

其中之最，當屬《天下2》——是「開發時間最長」、「耗資最巨大」、「內測最久」、「更新最頻繁」的網遊作品。

歷經6年研發，期間1次回爐、2次迭代、1年內測。耗掉了丁磊過億資金。

認定方向是正確的，丁磊願意賭上時間賠上金錢，也置身其中去學習探索。

養豬這件事，在丁磊看來也是正確的方向。

儘管很多人嘲笑他是「一本正經的胡說八道」，但在他自己看來，養豬和做郵箱、做遊戲沒什麼不同，都是做產品。

是產品就要追求極致。

從選豬品種開始，他和網易味央團隊就花費了兩年；又先後走了歐美十幾個國家確立養豬模式，排查了國內48個地方選取養豬場。

壓力不小。畢竟養殖周期長，效益不會在短期顯現，最初跟丁磊一起的「養豬三人組」扛不下去走了倆，只有他自己還堅持繼續做下去。

為了打造舒適的「丁家豬居所」，丁磊甚至請到了設計南極科考站的人，每豬每舍精益求精；

不同於其他農場，丁磊養的豬不剪牙不斷尾，享受表達天性的愉悅；還有營養師配餐，分時段音樂，以及特意為讓豬跑步鍛煉才種的樹林……

很多網易員工都戲稱：這些豬才是網易最具幸福感的成員。

那些年，網易杭州辦公室外，擺了好多養豬方面的書；有別於其他CEO亮相，丁磊出現的新聞，不是「公布養豬規劃圖」，就是「交流養豬經」……

「一般人幹不了這事，的確花太多錢了。做錯了還要重新再來一遍，也交了很多『學費』。」

不過丁磊不後悔，他認為「讓大家吃上放心豬肉」是一件利民的好事。「這跟網易的主業雖然不相關，但對整個中國農業有很大幫助呀。」

「做企業要想長久，一定要有超越賺錢的使命感。」

對丁磊來說，這個使命感還是去創造優秀、有良心的產品。

【4】

在如今這個「每分鐘有2家企業倒閉」的時代，走過20年的網易有自己一套可持續發展哲學：做出精品，對用戶負責，努力踏實，取財有道。

聽著好像空話，但丁磊說網易取得今天的成就，首先源自堅持用戶導向，「很少有人比我們更關注用戶體驗和產品創新。」

創業前期網易還沒有客服，為了第一時間知道用戶的反饋，丁磊要求技術部的同事們輪番做客服接聽用戶電話，從而不斷迭代產品；

早期為了遊戲《大話西遊》能推向市場，丁磊白天在二三線城市搞調研，夜裡在網吧上論壇，就想搞明白中國市場需要什麼產品。

以至於後來每款遊戲上線，丁磊都有去論壇的習慣，默默潛水看看玩家又「罵了什麼」，再轉而告訴技術進行修改。

有一次，一位玩家直接到網易總部投訴隱私被別人泄露，要求網易屏蔽一下。丁磊假裝工作人員上前詢問，但他更關心的，是玩家在遊戲體驗上有什麼不滿。

那位玩家想了想說，別的都很滿意。這件事讓丁磊高興半天。

丁磊也會親自跟用戶交流。有次雲音樂的用戶嘗試在APP上私信丁磊反映歌手信息的意見，「沒想到居然得到他本人回復。」這位激動的網友還在網上貼出了和丁磊的交流截屏。

「我布局產品的方法論就是滿足消費者需求。」換句話說，如果消費者不需要或者影響消費者需要的事，丁磊都不想去做。

丁磊非常愛惜網易的羽毛和口碑，那是他辛辛苦苦一點一點從用戶群中賺得的信任，他不允許被破壞。

一位自稱「網易第一批嘗試頁游開發的項目組成員」爆料，網頁遊戲的彈窗多為三俗廣告，這種方式獲取用戶的成本非常低。然而網易做彈窗廣告的時候，成本卻是五倍還多。

其中一個原因就是，三石哥不讓做三俗廣告。「這東西太low，這種錢不掙也罷。」

還有一次是員工們在博客上做了個廣告，每個月也能賺得不少錢。但丁磊發現後覺得太丑直接讓撤下來，還批評他們「這種影響用戶體驗的錢不要瞎掙。」

嚴選上有一款口碑最高的蠶絲被，當初為了挑選好蠶絲，團隊跑遍了國內全部的桑蠶養殖地。在工作群里，丁磊不止一次吼道：「絕對不能有熒光劑！這都是給人貼身蓋的。」

「我賣商品，不是讓人罵我、背後指指戳戳的。要麼就不做，做了就要做好。」

到現在，丁磊每天的固定任務就是去自家產品下逛一圈用戶評論，看到很多好評這讓他覺得非常有成就感。

「通過我們的服務和產品，正在改變用戶對商品的理解，這是讓我快樂的事。」

怎麼判斷一個產品是否成功？在丁磊看來，除了產品自身質量高，更重要的是能否滿足用戶。

產品如果能踩中用戶的痛點，他們自然就會持續使用下去。

「只要網易一直堅持做出滿足用戶需求的好產品，市場就永遠會有他的一席之地。」他堅信。

做出精品，對用戶負責。這道理真是一點沒錯。

【5】

財經作家吳曉波評價丁磊是「一個互聯網的信徒，一個為興趣而工作的人。」

放眼望去網易的產品，方向之多，確實讓人想不出在戰略上的互聯。一個共通點在於，它們的誕生要麼是丁磊的興趣，要麼就是跟他的生活息息相關。

丁磊是個小眾音樂發燒友，曾經有個開唱片公司的夢，所以他做了雲音樂；丁磊號稱「科技界頭號生活家」，善於發現生活里的小而美，所以他做了電商；丁磊本身也愛吃豬肉，有段時間瘦肉精鬧得凶，他乾脆自己去養殖，做了網易味央……

丁磊把網易做成了「雜貨鋪」，但每個人都能在裡面找到自己所需，不論你是想購物、想聽歌、想學習、想娛樂還是想工作交流。

和他共事的同事曾感慨，直到現在，丁磊仍對任何事物有強烈的好奇心，就像老頑童一樣。

他經常會問，「哎你這個包包多少錢哪裡買的」，「你這個爆款的衣服是哪個店買的？」，「哇噻，你這個遊戲是什麼名字？我要玩一玩」……

體驗過後，丁磊就會把感覺不錯的物品「安利」出去，這些網易產品儼然成了他的「大型朋友圈」：

在網易考拉上，丁磊開了一個「丁磊的好貨推薦」的個人專欄。專欄里自稱「朋友圈裡比較可靠的生活小達人」，不定期推薦自己用過的好產品，推薦的第一款是平價日本洗髮套裝；

在網易雲音樂上，他的ID是「網易UFO」，累計聽歌8千多首，創建了28個歌單，時不時寫幾句樂評跟別人互動；

交流間隙，其他大佬都是聊行業聊格局，丁磊的畫風經常是：「你吃過我們公司的豬肉沒有？真特好吃，有機的。」「我推薦的零食自己都有吃過，好吃才敢推薦給大家。」

今年丁磊又帶火了一句話——「順便賺錢丁三石」。他說掙錢只是一件順便的事，但網上卻鮮有冷嘲熱諷。

看到他背個竹簍在西湖邊上採茶，也沒人覺得違和。

對丁磊而言，做一件事首先是自己要發自內心的喜歡，然後才是能不能讓別人也喜歡，如果喜歡，他就拚命去做好，和喜歡的人一起把喜歡的理想去實現，然後順便賺點錢。

他說自己是個熱愛生活的人，所以才能發現更多需求。也正是因為熱愛，他才願意深入下去把事做好。

「不要叫我商人，這是對我最大的侮辱。」

丁磊說，他是一個非常有理想的企業家，他的理想就是通過好的產品去改變世界。

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