「器官協調員」5年勸百人捐器官 常遭家屬謾罵
（圖/文 胡聰）劉林娟習慣性地雙手合十祈禱後，拿著器官捐獻同意書，輕扶著家屬肩膀一步步走出談話間。她重複過無數次這樣的動作，甚至忘了這是今年第幾位接受勸導的病人家屬，但她很清楚，通過她的努力，又一個生命將被延續下來。
在醫院裡，有不少病人因臟器稀缺不能及時進行手術而失去生命。為了緩解這一現狀，西安交大一附院醫院成立了一支器官獲取組織團隊，由9位取得國家認證的器官捐獻協調員資質的醫護人員組成。劉林娟是這個團隊的一員，並且她還被評為全國優秀協調員。
並非所有的危重病人都能捐獻器官，滿足條件的患者才能成為捐獻者。劉林娟介紹，類似像神經內科、外科、腦外傷等危重病人都基本達到捐獻條件，但是一旦患者自身臟器出現病變就不能移植了。
劉林娟和同事們每天都要對定點醫院病人進行信息採集與匯總，「除了各家醫院主動向我們反饋危重病人外，我還要及時跟主治醫生溝通，尋找『潛在捐獻者』。」
「從遺體上取下的器官需在血液流通的情況下立即灌注，才能保存幾個小時至十幾個小時。人心跳停止、死亡幾分鐘以後，血塊完全凝結，器官就不能用於移植了。」劉林娟說，經常會有家屬猶豫再三、直至患者去世後再同意捐獻的案例，但是這時候往往已經錯過了器官捐獻時效，無法進行移植了。
病人的病情每天都在發生變化，只要聽聞哪家醫院有危重病人，劉林娟就會立即趕赴醫院，並在第一時間跟家屬進行協調溝通。跟隨主治醫生查房，了解病人的最新狀況，也是器官協調員必須要做的工作之一。
「跟家屬溝通也要掌握方式方法，病人病情危重，家屬情緒很不穩定，冒然提出器官移植肯定會遭到家屬反感。」劉林娟說，她經常要作為一個傾聽者，取得家屬的完全信任，確認生命不可逆後，才會慢慢引入到器官移植的話題上來。
劉林娟記得，有一個13歲的男孩因車禍導致腦出血，送醫時就已經奄奄一息，男孩的父母抱頭痛哭。後來孩子病情急劇惡化，夫妻倆情緒更加失控拒絕捐獻。
6個小時過去了，經劉林娟安撫後，夫妻倆的情緒逐漸平靜。劉林娟跟孩子的母親說：「孩子是你們的心頭肉，用另一種方式讓孩子活著，帶走他身體的一部分，將來給你們也留個念想。」夫妻倆商量後，逐漸接受了劉林娟的建議，最終在捐獻同意書上籤了字。
家屬簽下「同意」兩個字，並不代表劉林娟工作的結束。聯絡捐獻者和受捐獻者的家屬，在他們之間建立一個溝通的橋樑，就成了器官協調員持續不斷的工作。劉林娟定期將受捐者的病情及時反饋給捐獻者家屬，受捐者身體不斷好轉的消息是對捐獻者家屬最大的慰藉。劉林娟曾經有一個案例，女孩將腎臟捐獻給同齡的男孩，術後雙方父母經常書信聯繫，而她就成了兩個家庭之間的「快遞員」。
病情加劇、深度昏迷、以及無法自主呼吸的病人都是劉林娟的重點「看護」對象。「器官移植四個字說起來很容易，但要考慮病人的感受。」劉林娟說，她經常要站在家屬的立場上考慮問題，詢問家屬有什麼訴求，盡自己最大努力去幫助他們實現。
劉林娟接待過一個28歲的女患者。由於先天性心臟病導致患者產後腦出血，一度瀕危。劉林娟與家屬協調溝通，家屬說想先進行轉院治療，一旦確診無法救治再進行器官移植。劉林娟緊急協調，幫病人找到一家合適的醫院。一周後，病人的病情逐漸好轉，從死亡線上被拉了回來。
劉林娟聽到這個消息後很高興。她說生命是平等的。無論是否能夠捐獻，協調員希望能為每一位病人提供實實在在的幫助。
從事專職捐獻協調員5年，劉林娟跟300多位病人家屬進行過協商溝通，但成功捐獻率僅有20%左右。劉林娟說，保存遺體完好的傳統思想依然困擾著很多家屬，也是器官捐獻目前面臨的最大阻力，「工作中也會遇到家屬情緒激動謾罵的情況，只能選擇隱忍，把委屈藏在心底，不能在這個時候給家屬增加負擔。」
推動器官捐獻這項工作不僅要病人家屬理解，還要依靠更多的醫護人員的推動哦，劉林娟和同事們也會定期向醫護人員普及器官捐獻知識，「很多家屬會偏執的認為器官協調員就是一味的索取，沒有任何人情味，我希望通過自己和醫護人員共同努力，糾正大眾的偏見，讓更多人真正了解這項公益事業。」
即使是下班後，劉林娟仍要保持手機暢通。「無論白天黑夜，接到電話就要往醫院趕，路上就要琢磨怎麼和患者家屬溝通，應該注意哪些細節，如何降低對家屬心靈的創傷。」劉林娟也常常遭遇和家屬反覆溝通確認後變卦的事情，遇到這種情況，挫敗感也會困擾著她。所以劉林娟覺得她的工作極具挑戰性，不但要有強大的內心，還得學會堅持不氣餒。
器官捐獻是一項自願的、無償的、崇高的社會公益事業，作為一位有愛心的公民，將自己最後的、有價值的東西回報社會，亦是對生命最大的慰藉。常年與家屬溝通的工作讓劉林娟對生命滿懷敬畏之心。她的電腦里有一份表格，表格中存有300多位捐獻者的名單。每當錄入新名字時，她就覺得自己是一位生死「擺渡人」，因為表格的一次次修改，就意味著一個生命的結束，另一個生命的重生。
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