黃金時段國家德比遭遇轉播事故，付費觀賽新典範卻成一場教訓

12月23日，西甲每年最受關注的國家德比如期而至，但球迷的熱情未能盡情地釋放。PP體育承諾的十路解說出現了意想不到的波折，連完整的觀賽都未能保證。

北京時間12月23日，西甲每年最受關注的國家德比如期而至。與以往不同，這次德比的開賽選擇在了北京時間的晚8點。非工作日、黃金時間，平時只在娛樂版塊看C羅、梅西的吃瓜群眾都免不了要來湊個熱鬧。手握獨家版權的PPTV自然是要好好利用手中的資源。

按照PP體育原本的轉播計劃，本次國家德比開通十個轉播信號。十路信號分別為：西語原聲解說、詹俊/張路、董路/李欣、婁一晨/劉越、蘇東/王濤（現場）、申方劍/孫雷、美女解說、上帝視角、現場氛圍以及英文原聲解說。其中，詹俊/張路、董路/李欣兩個轉播信號被特別設定為公益場次解說，單場觀賽費用為1元。據介紹，公益場次收入將通過蘇寧益基金會捐贈，用於一個名叫「足球1+1」的公益項目。

在前期宣傳推廣中，PP體育表示，PP體育高級會員、足球通會員、西甲會員以及巴薩和皇馬的死忠包會員均可無障礙觀看全部十路流解說。

這麼多元的選擇本應使這場比賽成為付費觀賽的一次成功案例。但後來的事情大家也都知道了，國家德比轉播出現了事故，球迷怨聲載道。

根據付費方式，我們可以將當晚球迷大致分為三類：1.原本購買了會員的球迷；2.當晚付費觀賽的球迷（包括購買1元慈善觀賽通道和購買會員）；3.收看免費頻道的球迷。

他們又分別有怎樣的遭遇呢？

原本是會員的球迷：

這類球迷大部分還算「幸運」，早早登陸用戶端的他們只在比賽開始前幾分鐘遇到了信號問題。當然，比賽期間他們也遇到了卡頓、清晰度的「常規問題」。「比賽開始2分多鐘了才從演播室切到比賽信號，還有上半場中間黑屏了幾分鐘。」一位購買了皇馬賽季會員的球迷向懶熊體育表示。

而當晚決定付費的球迷遇到的問題就比較複雜了。首先是登陸，無論是微信登陸還是微博登陸都出現了無法正常跳轉的情況。如果註冊新會員的話，也有手機無法收到驗證碼的情況出現。而那些進入支付頁面的球迷，也沒能成功上岸。根據網友的反應，在支付後有支付失敗、無法載入支付信息的情況出現。也有球迷稱反覆購買了1元觀賽，但仍無法正常進入直播頻道。

原本就選擇西語原聲轉播線路的球迷則比較「幸運」。前邊兩類球迷大多迫於無奈打開了西語直播，不少人調侃自己上了90分鐘的「西語課」。

到了下半場，有的球迷又發現，原本收費的線路變成了免費直播。

根據PP體育當晚的處理方式和出現的問題來看，直播信號上確實出現了問題，但更嚴重的問題出在登陸系統上。原本已登錄的會員能夠正常進入直播頻道，而想要註冊或是通過其他賬號登陸的用戶則無法登陸以及付費頁面的登陸問題則表明，PP體育用戶登陸的伺服器無法承載當晚的訪問量。

面對如此嚴重的直播事故，PP體育方面的反應速度也並不及時。截至12月26日下午，PP體育官方（PP體育、PP視頻的微博號及公眾號）還沒有發表有關的解釋和聲明。PP體育官方微博賬號在12月24日凌晨0:46（比賽結束後三小時左右）發布了一條關於彌補球迷的措施，表示將為當晚的觀賽用戶贈送兩張通用觀賽劵。PP視頻官方微博則在24日凌晨1：53發布了相同內容。

一些會員表示已經收到了觀賽劵，但在該微博下面的評論中還是有球迷表示自己並沒有收到相關補償。而對於當晚沒有註冊成功的球迷來說，這個補償措施很可能沒有可以實現的渠道。

國內新媒體抬頭、體育版權大熱的近兩年，同樣擁有賽事直播的樂視體育、新英體育兩家平台也有過類似情況的出現，只不過起因和後續措施略有不同。

2016年，樂視體育以27億元拿下了16、17賽季中超獨家新媒體版權。2016年4月24日，中超第六輪上海申花綠地主場對陣河北華夏幸福比賽中出現了信號中斷的問題（第55分鐘停止，67分鐘恢復）。7月20日，廣州富力對陣廣州恆大的比賽中遇到了直播信號中斷，直播黑屏甚至無法進入直播界面的現象。

而新英體育近期比較出名的直播事故應該是2016/17賽季曼聯與伯恩茅斯的英超揭幕戰。2016年8月14日，這場焦點比賽的直播出現了無法登陸、直播卡頓的現象，引發大量球迷不滿。次日，新英體育官方發布了致歉函，稱直播事故為技術故障並公布了補償措施。儘管反應及時，但一旦有轉播不順出現，新英方面還是為眾多球迷詬病，相關投訴也時有發生。

這場事故對於事前聲勢浩大的PP體育來說，無疑是個打擊。在微博上公布的補償措施中，PP體育對直播事故只提到了「系統階段性發燒」便再無多言。

另據懶熊體育獲悉，蘇寧集團內部在此事件後對9名總監級別以上管理層做出了定責處理。

對於手握西甲、英超、亞足聯、中超等頭部體育版權資源的PP體育來說，應當從這次直播事件中吸取教訓。考慮到國內付費觀賽仍處在培育階段，值得信賴的產品才最有說服力。說到底，觀賽賣的是服務，而服務講究的是用戶至上。

聲明：本文為懶熊體育原創，未經授權不得轉載。

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