蘋果沒挺住，道歉了！

文章來源：網路

據外媒報道，鑒於不久前，美國蘋果公司承認有意放慢舊款手機速度後，陸續有美國用戶提起集體訴訟。對此，蘋果方面於美國當地時間28發表聲明，對此次事件向用戶道歉，稱「我們知道讓你們一些人失望了。」

據報道，蘋果公司在聲明中稱，「我們知道你們中一些人覺得蘋果讓你們失望了，我們深表歉意。目前有很多對於此事的誤解，所以我們想澄清，讓你了解我們正在做出一些改變。」

聲明稱，「首先，我們從來沒有、未來也不會刻意減少任何蘋果產品的壽命，或者利用降低用戶體驗，推動客戶升級換代。我們的目標始終是創造客戶喜歡的產品，讓iPhone能夠長久使用也是重要的一部分。」

蘋果方面還表示，將會讓超過保修期的iPhone電池的更換價格從79美元降至29美元並會在明年發布軟體，更新改善這次的錯誤。

近日，網路上盛傳蘋果故意延緩舊款手機的運行速度，迫使用戶購買新款，引起許多網友關注。蘋果公司發布聲明解釋稱，舊款手機的鋰電池老化可能會造成手機意外關機，因而使用軟體更新讓手機變慢，以延長使用壽命。

據悉，這些手機包括iPhone6、6s、iPhoneSE和7。蘋果堅稱是為了給顧客提供最好的體驗。

為此，一些蘋果手機用戶在加州、紐約和伊利諾伊州的聯邦法院提起訴訟。理由包括，在更新手機軟體後，他們的蘋果手機變慢。其中4名原告還帶來他們最新購買的新款手機，稱原有手機變慢後，他們不得已買了新手機。

這些原告表示，蘋果公司沒有向用戶做出任何提示，存在欺詐和違反合同的行為。實際上只需要更換鋰電池，而不是買新手機。原告還要求在全美範圍內代表數百萬蘋果手機用戶提起集體訴訟。

近日業內傳出消息，蘋果將下修明年首季銷量預估，降幅高達四成，遠超市場預期。業內分析稱，蘋果正面臨一場新的公關危機。

蘋果的死亡之門

許多人發現，每當蘋果公司發布新手機後，舊款蘋果手機的運行速度就會變慢，當這種現象總是非常神奇地出現的時候，就被人揪出來了。Geekbench4軟體的開發者John Poole指責蘋果公司通過改變IOS系統故意限制老款蘋果手機的運行速度，每次只要升級IOS系統，舊版的蘋果手機性能就會快速下降。而且，許多人有這種感受：每當蘋果公司發布新手機以後，谷歌中「Iphone 變慢」的搜索量就暴漲（見下圖）。

由於涉及面太廣，在消費者中引起的共鳴太多，蘋果公司不能再裝聾作啞。

於是，蘋果公司發布官方聲明回應說，的確限制了舊的IPhone手機的處理器性能。但這裡面隱含著一個感人肺腑、催人淚下的跟「愛」緊密相連的原因：蘋果公司這樣做，是為了防止舊的機型意外關機，是為了延長舊機器的使用壽命。據報道，為了讓更多的人感受到這種愛，蘋果公司已經將這種限制功能擴大到了IPhone7上。

蘋果公司的聲明中，充滿了對消費者的關心、愛護和體貼。問題是，消費者購買手機，一般都是為了更快的速度和更豐富的功能，而不是當古董一樣長期使用的。曾有外媒調查發現，選擇兩年更換手機的人數最多，佔到35%，而選擇每三個月就更換手機的人居然有4.26%，每半年就更換手機的佔5.32%，每9個月就更換手機的佔4.16%，每滿一年更新手機的為26.92%，而選擇超過兩年才更換手機的人，只有23.85,%，也就是說，高達76.15%的人會在兩年內更換手機，40.66%的人在一年內就會更換手機。

很顯然，即使蘋果公司不讓舊款蘋果手機變慢，消費者也會不斷更換手機，當然，舊蘋果手機變慢以後，毫無疑問，大多數人會選擇快的更換新手機。而這一點，正是蘋果公司遭受不少消費者質疑的關鍵：為了推出新機型，實在也太心急了點！

蘋果公司的做法，涉嫌侵犯消費者的知情權，也剝奪了消費者的選擇權。如果蘋果公司的確是為消費者著想，就應該給消費者選擇的權利：是選擇保持原有的運行速度，還是選擇為防止意外關機而接受降低性能，應該由消費者決定，而不應該由蘋果公司偷偷摸摸地強加給消費者。而且，如果蘋果公司真的為消費者著想，為舊手機更換電池，難道不是更讓消費者歡迎的做法嗎？

於是，有消費者把蘋果公司告上了法庭。美國五名蘋果手機用戶在伊利諾伊州芝加哥起訴蘋果公司，同時，美國加州兩名法學院學生也向加州法庭提起了對蘋果公司的訴訟。這些訴訟中所包含的巨大風險，或許，吃進大量蘋果公司股票的一代股神巴菲特，正在嚶嚶啜泣……

這其實牽涉到一個大公司過分追求高利潤的問題。1924年，由於燈泡的壽命不斷上升，許多公司勾結起來組成一個壟斷聯盟，規定燈泡壽命的使用上限，超過的將被處以罰款。這種做法其實一直在更廣泛的領域被採用，許多產品原本可以有更長時間的壽命，但是，許多公司都遵守著一個心照不宣的秘密，就是人為地限定產品的使用壽命，像許多家電，都隱藏著這種秘密。蘋果公司讓舊手機變慢的做法，不過是這種操作模式的「靈活運用」而已。

但是，現在不再是蘋果公司一支獨大的時候了，消費者有了更多的選擇，蘋果手機的市場佔有率不斷被其他手機廠家蠶食。如果說，以前具有一定壟斷優勢的蘋果公司通過讓舊手機變慢的方式還能為自己牟取更多利益的話，那麼，在競爭如此激烈的市場當下，蘋果公司這樣干無異於自宮。No zuo no die——還有什麼能比這句被編入美國網路俚語詞典中的話更能表達這個意思的呢？

市場變了，蘋果公司沒有跟著轉變。蘋果公司已經從滿頭秀髮變白髮，在潛意識中，卻還以為自己是個小鮮肉，嗲聲嗲氣地胡折騰。

今年4月，蘋果宣布不允許微信在蘋果手機上開打賞功能，如果用戶要打賞文章作者，必須要走蘋果內部的程序，因為這樣蘋果公司可以抽成30%——這好像是蘋果公司非常鍾愛的利潤比例。當時，有人問我，在微信與蘋果手機之間，你選擇哪個？我說，當然是微信。後來，蘋果公司發現騰訊不就範，只好自己找個台階下了，做了妥協。

市場在急劇變化，蘋果公司的壟斷地位已經不復存在，在這種情況下，如果不繼續走用偉大產品征服消費者的成功之路，而是玩一些可能傷害消費者信任的小伎倆，最終，只會讓自己失去更多的市場。蘋果老了，穿一身白，以為自己又走在婚禮的路上，殊不知，已經有許多人在含淚為它扔紙錢……蘋果，慢走……

期待那個以生產偉大產品為理念的蘋果公司，能重新回歸！

更多熱聞

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！