去年在護膚品上我們學到了什麼

舊曆的年，總是比新曆的元旦更加讓人產生辭舊迎新的感慨。大概是因為小時候的印象里，老人家說起年份來，總是「丁巳戊午」或者「甲子乙丑」，間或我爺爺還會說「民國二十八年如何如何」，讓人覺得農曆總是比較莊重，而所謂陽曆，不過是記錄方便而已。

所以，在辭舊迎新的這一刻，安安靜靜地在案頭敲下來一行字：「丙申年過去了。」

「年」這個東西，是怪獸也罷，是時間單位也罷，在人類之前從來沒有存在過，人類滅亡之後估計也不會存在——這東西只存在於人類的頭腦之中。對於自然界來說，只是春風夏雨秋葉冬雪，起起落落寒寒暖暖而已。只不過是我們強行給這樣一個輪迴賦予了一個名字叫做「年」，在冬春交替，我們說是「過年」了。

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這過去的一年，言安堂做了一些事情，讀者越來越多，似乎是我們這個小團體在幫助大家——其實，我們這麼一小撮人，通過和大家的互動在這一年中收穫的東西太豐富，新年來臨，我們不得不感謝一下大家。

我只能說說我個人的心得，也強行代表一下@Berne，@丸子，@沙沙，@Sajje，@皮哥，@小圃，@Jason（IT小哥）和@Jack，向大家表示感謝。

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什麼是知識？

在丙申年之前，我對於「知識」的理解更多的是書本和文獻，以及實驗室裡面的罈罈罐罐。

因為對於絕大部分研發工程師是化學背景的護膚品行業來說，似乎把產品按照師傅傳下來的方法做到穩定（不變色，不「出汗」，不變味，不長菌）安全（刺激和過敏的風險足夠低），同時符合市場部同事指定的膚感（一般市場部會定出一個「對標產品」，也就是市場上比較受歡迎的一個友商的產品）就可以了。

就算有個產品測試，也是拿在手裡輕飄飄的幾張產品測試結果。由於看不到消費者本人，而且招募到的消費者往往都不太願意說真實的感受，所以感覺很隔靴搔癢。

但是在丙申年，我在入行十幾年之後，第一次有機會接觸到真正的用戶，她們是有自己想法的，並且這些想法不會因為公司內部層層傳遞信息而流失掉——我知道了一個產品概念是如何傳播並且大家是如何接受（或者不接受）的，我也知道了一個技術如果被正確使用會如何直接地給人幫助，如果操作不當則會造成傷害。

比如樂敦cc。

我們在介紹這個產品的時候真的沒有想到這個產品如此廣受歡迎——在配方師看來，這個配方膚感並不好：雖然用了比較輕薄的【丁二醇】來溶解【維生素C】，但是畢竟是沒有【水】的配方，使用起來不是特別好塗抹。

但是大家居然非常快地接受了，而且很多朋友覺得是第一次用到一個有效的產品。

然而，在另外一個方面，我們又很快收到了用戶的反饋——有人使用之後起閉口粉刺。於是我們在國慶節假期裡面匆匆忙忙地召集了一些朋友新建了一個小群來詢問她們的使用情況，最終發現是由於使用量過大過於集中造成的，過量的【丁二醇】造成的影響——在告知這些朋友減量使用之後，這個問題被我們解決了。

類似的，還有修復皮膚屏障功能的Physiogel、高濃度的【甘油】濕敷和【維A醇】的使用，在廣泛好評的同時，我們也都遇到了非常少量朋友反饋說出現了一些意料之外的問題，但是我們都陸陸續續地解決了。（有些修復產品用了之後會起閉口？；敏感皮膚的護理——補充說明一下如何使用甘油；又長一歲啦——說說抗老的猛葯吧）

所以，知識是活的，是在互動之中產生的。並且知識是兩面的，一個產品有它的功效，就可能帶來一些問題——絕不是說一句「某某產品非常好非常好」就算一個完整的知識介紹了。

什麼是科學的態度

丙申年我也沒有少挨罵。

最開始的時候是微博上有人用不太友好的語言提醒我們【甘油】沒有那麼神奇，然後我的朋友@Apple（組長）幫助我們去回復他們——我很煞風景地跑去和@Apple說不要爭論，我們只需要表達觀點就好。是不是正確，其實我們自己也不是有百分之百的把握。

是的，這就是我在丙申年學到的另外一件事情——科學是討論，而不是百分之百的篤定。

最反科學的態度往往是一些所謂的「科學人」搞出來的——在拿到了一些證據之後，立刻推導出自己的結論，然後就閉目塞聽，拒絕新信息的引入，並且通過種種手段（甚至推動權力部門）去封殺對手的說法，不允許別人討論這個話題——這在全世界都是一個問題。

這種事情，我就不要舉例了，大家看到得太多。

我們給出了一些高性價比的解決方案（霍霍巴油和甘油），以後會繼續做一些行業邊邊角角的創新工作——只要做事情，肯定會引發討論，我們並不害怕這個，相反歡迎各種批評和建議，哪怕是言語不太友好，我們也不會介意。

只不過，我還是想勸那些動不動要犯嗔戒的朋友——生氣太多，傷害身體，不利於養生。（對於護膚非常有害的一種行為）

大家也許會看到我們更改建議，甚至推翻之前我們自己說過的一些理論——別人會認為我們在自己「打臉」，但是我們認為這才是一個科學的態度——一個理論或者使用方法，並不因為我們推薦過它就獲得了永久的正確性，而是永遠要放在最新的事實上面去檢驗。

信任和責任

丙申年我們做了很多事情，最有意義的就是保持與我們的用戶之間的長期交流。

我們建立了很多很多的群，一個手機加滿了客戶之後再換另外一個手機。工作量很大，有的時候不得不放下別的事情來專門做通過客戶的好友申請和建群的工作，有時候要好幾個人一起幫忙。

前些日子我回老東家一趟，和幾個老領導聊起來這件事情——大家都各有想法。一個師傅跟我說，其實這才是做生意。大公司賣東西，往往賣完了之後就不管了（不過也沒法管，大公司還沒有找到合適的方法），產品怎麼使用，可能會出什麼問題，完全兩眼一抹黑。

「用戶不是買釘子和鎚子，用戶買的是『把東西掛在牆上』這件事情。」

我師傅說。

是的，丙申年我們建立起來的這些群，使得我們能夠補充一些環節——大公司也許不能夠為每個用戶提供細節的使用她們產品的建議，我們可以幫助她們做到一些。

比如【維A醇】，比如高濃度【維生素C】，比如【煙醯胺】，這些產品可能有一些潛在的問題，其實有的時候用戶只是需要一句話的確認或者推薦而已，可是以前沒有誰可以提供。

這些文章，其實都是我們在用戶群中收集到的問題，我在群里回答完了之後覺得有必要讓更多的人知道，才寫成的文章。

丙申年，我們逐漸認識到，信任和責任，其實是一體兩面的，而且是在長期的互動中逐漸建立和加深的。

感謝

說完了這麼多我們的收穫之後，我們要再次感謝我們所有的衣食父母，用戶的支持讓我們這個小小的團隊不斷壯大，並且努力做到更好。

還要特別感謝的是@Apple（組長）同學，幫助我們做了大量的工作，如果沒有她，我不知道我們的群還能不能像今天這樣既熱鬧又有秩序。

特別感謝所有參與我們精華區建設的朋友（@蜜糖 @布偶喵 @阿豆 @糖糖 @哈哈一笑很傾城 @檸萌 @no angel @阿嚏 @Tiny @捲兒@兔子@派派@貓寧@Moncoe@loride@時間問題@sonya@時遇y@辮子 @顧得白 @Anna @Grace @cherry @丹DD @從容雅緻 @梅梅 @月月 @重磅小妞 @大梅 @小蕾 @彩雲 @焦耳 @菡萏 @慧梘 @靜寶寶 @灰不動的貓頭鷹 @houhou @洪洪 @L @栗子 @SL @張靜 @橙子 @coocoo @echo @cherry @壞人別來找我 @APT @LAM @流螢 @羅佳 @小金魚 @舞颺 @neko @葉子冷 @sissi @悠悠 @星闌 @辛夷 @太陽 @阿鯉 @eve @佐萌 @weniyan @五月的雪 @小溪 @敏敏 @nicole_xue），她們幫我們做了大量的以前文章的整理和編輯的工作，尤其是這幾位（@蜜糖 @布偶喵 @阿豆 @哈哈一笑很傾城@檸萌 @no angel @阿嚏 @Tiny），再次感謝你們。

我們也需要感謝在群內收集和整理問題的同學（@一丹 @小福星 @萌萌 @Van @sonya @QQ @嚇嚇 @大梅 @大油皮 @從容雅緻 @菇涼 @二寶 @anna @李小雨 @小壇香菇牛肉麵 @韓若冰 @小萌欣 @席子 @太陽 @郡郡 @諾諾 @APT @夢佳 @陳歡 @阿嚏 @楊楊 @孫 @小蕾），因為群內的討論太多，如果沒有這些同學的整理，不知道每天要爬多少層樓我才能找到問題在哪裡，謝謝你們。

叔

說

：

丙申年過去了，丁酉年來了。

祝大家在新的一年越來越理性，越來越智慧，做一輩子的美人。

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新年快樂~

以上圖片來自網路