做《魔獸世界》的客服是怎樣的體驗？

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這個必須要答一下。

曾經在WY做了一年的GM，那時候GM和CS（電話客服：就是你打0571-28090163的那個客服）還是分開的。

我主要是負責，G M這邊：
1.做過G M的在打G M等可能會被系統屏蔽的詞的時候會不自覺地加一個空格，就像我上面這樣；
2.G M團隊妹子很少，很少，基本都是漢子，都是漢子。都是一群摳腳大漢光腳盤腿坐在人體工程學的椅子上，旁邊放著紅牛或咖啡，在屏幕前以萌妹子的身份和你們聊天，比如：「親愛的玩家，這個問題真的是沒有辦法處理的呢，還請您諒解啦^_^」，當然，這都是FAQ打出來的，後面會說到。
3.我是CTM時代在W Y當G M的，那時候G M團隊大約200多接近300人，分小組，一個小組10-12人，一個小組只有一個妹子！一個妹子！，唯一一個小組有兩個妹子的，是因為他們的senior是個妹子，這是全團隊的頂配！
4.上班時間分為倒班，加強班和雙十二班 倒班就是 9：00-17：30 ； 15：30-00：00；17：30-2：00 三種班隨機分配，好像是一個月一換。 加強班就是 常年17：30-2：00 但是上三周加強班會給一周白班。雙十二班就是 D1：9：00-21：00 D2 21：00-9：00 D3休息，這樣輪換，反正一周保證是40個小時的上班時間。
5.不許加班，到點必須下班，加班所做的工作不算績效。
6.一天食堂供應6頓飯 早中晚餐除外還有下午茶，夜宵和超早餐（給下夜班趕不上早餐的同事準備）。
7.免費遊戲機室，撞球室，乒乓球，健身房。
8.免費書吧，有空乘專業畢業的服務員端茶倒水送餅乾送水果，免費。
9.薪水不高，底薪+績效，剛剛好夠活。公司內部薪秘制，絕對禁止在公共場合討論薪資，績效及年終獎。
10.上班時間幾乎是連軸轉，你打醬油別人不打醬油，你的績效排名靠後，你的績效工資就低，影響後期內部升遷。
11.一個小組裡面組長是senior 副組長是SGM，只有這兩個才可以上線，你們遇到的大部分是普通G M，他們所看到的界面只是一個聊天窗口。
12.senior是普通玩家能接觸到的最高級別G M，如果他們確定玩家無理取鬧或反覆糾結同一問題，是可以強制結束對話，並且差評不影響績效。其他G M的績效大多來自玩家的評價，如果玩家不評價，我們稱之為無效單。
13.G M是不能為自己賬號謀任何福利的，我們入職前都是要填寫自己身份證名下的戰網賬號的，會有人查，如果非法獲利，直接封你戰網+辭退（我們叫很遺憾）
14.G M不能在運營伺服器製造任何東西，哪怕是1銅，我曾經不小心在伺服器裡面製造了9銅幣，立刻發郵件報備，刪除。
15.G M有個叫GM test 伺服器，我們每個人都有絕版武器坐騎，什麼墮落的灰燼使者啊，磷光石幼龍啊，雞腿杖啊…… 然並卵。
16.稀有精英的刷新時間無人知曉，沒有記錄，G M自己也查不到，並且，G M禁止在運營伺服器port 稀有精英。（port就是傳送到野外指定生物旁邊，比如port 迷失的始祖幼龍，風暴峭壁如果刷迷失龍了，G M就可以立刻傳送到NPC旁邊）
17.無盡之海是飛不過去的，我曾經嘗試開加速，穿牆，仍然飛不過去。
18.不要嘗試尋找G M island ，想看G M island 我後面會貼圖給你們看，可以說每一個伺服器的G M island都會有G M，並不是值班，只是G M要求上下線必須在G M島。為什麼不要尋找，後面說。
19.封號：外掛是會有錄像的，80年代的原則是，寧可錯殺一千，不能放過一個。到85，就是沒有充足證據不能凍。具體怎麼抓外掛就不多說了，被做外掛的人學去就不好了，但是相信我，現在WOW的外掛，一定是SGM手動抓，並且全部都有足夠時間的錄像證據。有一例除外：上G M island的玩家，看到了，直接截圖——永久封停。

哪些問題可以找G M？
1.裝備，G被盜，誤刪，現在機器人恢復，秒發。
2.角色被刪，再也不怕女朋友刪我們角色啦，秒恢復。
3.遊戲內任務線斷了，只是斷任務線，如果任務不會做請自己去NGA，G M不會教你做任務。尤其在做博學者成就的時候，如果找不到任務，可以找G M，我們那邊有個excel，可以連接系統資料庫，把你的任務信息複製進去，我們就能知道你任務斷在哪。
4.遊戲內一些專業的問題，是需要看運氣的，有的 G M對遊戲不那麼了解，是無法回答你們的，但是G M團隊有個專業回答遊戲內問題的部門——鋼鐵議會。
5.如果你覺得G M跟你聊天慢，不要急，因為他們並不是一對一的服務

比如這樣
6.感覺G M打字很快？是的，G M每天遇到的問題幾乎相同，也很簡單，用google輸入法裡面的短語保存，FAQ常用語句都在裡面。

還有一個小技巧，如果你客服電話打不通，提示排隊太多，就不要選擇魔獸世界問題，選擇星際爭霸或者風暴英雄等玩的人比較少的遊戲，這樣就不用排隊了，其實都是接電話的都是一撥人。

比較亂，沒有邏輯，想到哪說到哪，湊活看吧。

附幾張違規的圖，為什麼違規呢，因為工作場所是不允許照相的，我們都是簽了保密協議的，為了讓你們看看，我也是拼了。