消費維權新難題怎麼解？

央廣網北京3月16日消息 據中國之聲《央廣夜新聞》報道，今年的3月15日是第35個國際消費者權益日，今年中國消費者協會的年度主題為「網路誠信消費無憂」，重點關注電商和O2O等新興消費形式大潮中消費者維權的新發展。昨天，中消協發布的「網購誠信與消費者認知調查報告」也提到了消費者維權行為的一些變化。

2016年全國工商和市場監管部門受理消費者投訴166.7萬件，同比增長29.1%，創歷史最高紀錄。受理投訴過程中，高科技產品、保健品等一旦出現消費問題，舉證難成為了保護消費者合法權益的難題。

預付卡消費維權難

時代在進步，維權的內容也在發生變化。過去主要是商品質量問題，現在越來越多的維權集中在消費領域。

消費維權中也有很多投訴難以解決，比如經營者在經營過程中突然停業，原來的聯繫方式就聯繫不到他，這種情況下消費者維權就相對困難。

河北省邢台市的霍阿姨15年在奧康游泳健身中心花1000多元辦了一張儲值卡，還沒有用過，商家卻不在了，這讓霍阿姨很著急，她開始了維權之路。霍阿姨說：「15年的時候我就接著找這個事，找也沒個結果，一直找到16年，橋西刑警那給我登記了立案了，登記了以後又沒音了。」

維權之路坎坷艱難，霍阿姨又陸續找了好幾個部門，都沒能解決她的問題。無奈之下，霍阿姨想到了消費者協會，趁著3月15日這個時機，向消協工作人員諮詢維權問題。消協工作人員告訴霍阿姨，還是要去橋西檢察院登記一下，等待商家的處理結果出來。

安徽省銅陵市工商局工作人員魏娜介紹，這種情況一般出現在預付卡消費產生的消費糾紛中：「在美容美髮、洗浴餐飲還有一些住宿服務當中都提供了預付卡這種形式的消費，但出現糾紛以後工商部門應為只登記了經營戶的一些基本的信息例如電話號碼、手機號碼，如果這個號碼聯繫不上，工商部門也是很難處理這方面投訴的。」

保健品消費投訴多 科技產品舉證難

安徽馬鞍山市消保委介紹道，預付卡、保健品、媒體購物成為2016年馬鞍山市三大投訴熱點和處理難點。

安徽銅陵市消協工作人員朱婧介紹道，一些經營者對法律法規了解的不全面，不能正確認識到自身的責任和義務，對消費者的投訴不予理睬。除此之外，還有一些投訴難以處理是因為消費者自身的問題：「有的消費者投訴的時候缺少有關證據，訴求又缺少法律依據，或者消費者提出的要求，提出的訴求太高，導致和經營者無法達成意見。」

河南漯河市消費者協會秘書長陳建平也提到：「主要難點就是保健品，老年人購買保健品咋說都不聽，上當的比較多。叫一些老年人在一起開會啊，贈送一些商品啊，然後逐步拉老年人進入陷阱，作為解決投訴一個比較大的難點。」

河南漯河市民楊先生的父親因患有類風濕腰腿痛疾病，常年依靠藥物維持，就在2016年3月份，楊先生的父親通過刊物雜誌郵購了一套價值11000元的山東某品牌的多功能理療床。楊先生的父親買了床回來以後試用幾天說有效果，因此把葯全部停了，兩個月後的一天，楊先生的父親說腿疼得受不了了，病也加重了。

了解情況後，楊先生第一時間與該治療床生產廠家進行聯繫，但維權之路並不是一帆風順。售後人員說給領導彙報後給楊先生答覆，等了十天左右楊先生仍然沒有得到答覆，再打電話就是以各種理由推脫，最後連客服熱線電話也不接了。

在與廠家聯繫無果後，去年7月，楊先生把購買時的相關證據遞交給了漯河市消協，讓其幫助索要購床款，最後通過市消協跟山東消協多次聯繫，最後商家將錢退給了楊先生。

比起保健品，高科技產品出現消費糾紛時，由於舉證難，更是讓消費者無從維權。

遠程消費投訴難

2016年，據河北省秦皇島市消費者協會統計分析，網路購物、電信服務、家用電器等是投訴熱點。其中，遠程消費購物投訴量明顯增多，佔比30%。

遠程消費投訴是秦皇島市消費者協會面臨的一個重點和難點，按照歸屬地管轄原則，如果非現場購物發生糾紛，而商家不在本地，一般本地消協不會受理這樣的投訴，很多消費者因為不了解外省的情況，經常會出現消費問題無法解決的情況。

除了遠程消費投訴，還有因法律法規不完善導致消費糾紛沒有解決依據等問題。秦皇島市消費者協會投訴與法律事務部主任呂瑞告訴記者，儘管我國出台了《產品質量法》和《新消費者權益保護法》，但是在商品房、旅遊等領域沒有明確的實施細則，給了部分商家打擦邊球的機會。呂瑞說：「消費領域是非常廣闊的，但是我們的法律法規並不完全，我們多次發布消費警示，希望消費者在簽訂相關的合同或者購買商品的時候一定要擦亮眼睛，比較詳盡的約定好經營者的義務，以便更好的維權。」

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！