汽車消費市場潛規則多 四川樂山工商「春雷行動」整治亂象

央廣網樂山3月21日消息（記者賈宜超 通訊員王光志 鄧娟）針對汽車消費這一當前商品消費投訴熱點，四川樂山市工商局結合「紅盾春雷行動2017」部署，自選開展了汽車市場專項整治行動。今年以來，共對全市52家汽車銷售4S店進行了檢查，查處案件24件，10萬元以上的大要案4件，責令退費700餘萬元，開展行政指導3次，約談汽車市場經營商45戶。該局檢查發現，汽車銷售搭售、過度保養、過度維修等現象在車市層出不窮，特別是經銷商收取按揭管理費、代辦保險、緊俏車型加價出售等已經成為汽車消費市場的潛規則。

強制收取按揭管理（服務）費廣泛存在

一些汽車銷售商以協助辦理按揭手續為由，以口頭約定、特別合同條款約定等形式，強制向消費者收取按揭管理費、評審費、服務費等費用，即便部分消費者自行向銀行申請貸款，仍然被收取這筆費用，消費者如果不「自願」繳納，貸款手續就不予辦理。有的汽車銷售商為了誘惑消費者按揭購車，故意將按揭購車價格適當下浮，以達到變相收取管理費或服務費的目的。

如某汽車銷售商在銷售「一汽」品牌汽車過程中，要求凡是在該公司按揭貸款的購車客戶，都需要繳納1000元/戶的按揭管理費。樂山市工商局認為，汽車經銷商要求客戶繳納按揭管理費、保險保證金的行為違反了《四川省消費者權益保護條例》，侵害消費者合法權益，遂責令當事人立即改正違法行為，沒收其違法所得並處以一倍罰款。

霸王條款泛濫 強制代辦車險普遍

該局調查發現，霸王條款在汽車銷售商提供的格式合同文本中非常普遍，格式合同或擴大「不可抗力」的範圍，或強行代辦服務，或故意亂用易混淆詞語，讓消費者防不勝防，只能吃「啞巴虧」。如「新車第一年保險須由本公司代理」「如遇廠方供貨、運輸原因或不可抗力造成供方無法按時交車，不視為違約」「甲方未在授權的服務中心進行保養，車輛在保修期內在非授權的維修點進行維修後，一律不予保修」等。

強制代辦車險更是常態，在消費者選擇貸款購車時，汽車銷售商藉機要求消費者必須在4S店內購買商業險，並只能在其指定的保險公司或保險代理公司購買貸款合同中所指定的保險項目，從而獲取保險公司返回的保險手續費或傭金。一些商家甚至要求全款購車的車主也要在店內購買商業險，並以特別合同條款約定等形式向消費者收取續保保證金，消費者只有按照銷售商的要求購買保險後，才能退還續保保險金。

加價銷售或強制搭售商品不容商量

一些緊俏車型在銷售市場上往往供不應求，有的汽車經銷商抓住消費者急於購買的心理，要求消費者交付「提車費」或者再購買高價車輛裝飾商品才能及時提車，否則數月後都無法提車。「提車費」從一萬到幾萬不等，且都不提供發票。而銷售商以購買裝飾、保險等形式加價銷售汽車的行為屬於強制搭售行為，涉嫌價格欺詐。

據樂山市工商局相關負責人介紹，銷售車輛只是銷售商獲利形式之一，4S店定點維護保養才是重要獲利手段。銷售商在與保險公司合作中，通過簽訂維修協議方式，約定銷售商代辦的保險業務金額與汽車送修金額掛鉤。當車輛發生事故（故障）時，保險公司會第一時間通知定點銷售商的4S店，而4S店維修費用明顯高於普通汽車修理廠家，消費者如果選擇在其他修理廠進行維修，保險公司則設置賠付障礙，如果選擇在銷售商處維修，保險公司則可多賠付，因此，車主基本無維修自主選擇權。正是這種商業賄賂行為，導致銷售商捆綁銷售保險，既獲得保險返利又獲取高額維修利潤，可謂「一石二鳥」。

樂山市工商局提醒廣大消費者，面對加價提車、強制搭售等不合理行為，消費者要學會說「不」，並及時向相關監管部門進行投訴。要留存必要的證據，一旦自己「被加價」，可以更有效維護自己合法權益。

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