為什麼阿里系軟體體驗都不好？

2016年6月12號補充：
兩三年之前寫的這篇文章，想不到至今快9000贊了。文中提到的一些例子，微視和來往兩個已經死掉了，拍拍也被騰訊關停了。事實確實印證了：體驗好是基本要素，而不能說體驗好了就能贏。體驗做到極致，最多只能給59分，離「贏」還差著遠遠一大截。
想想我也是挺開心的，在兩三年前整個移動互聯網都在說體驗為王的時候，我提出了不一樣的觀點，而這個觀點在今天恰好被大家所認可，成為了主流，至少說是互聯網創業公司的思想主流。

以下為原文。
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小孩子才整天說體驗，大人們都關注利益。
別以為我是抖機靈，舉幾個栗子：

前兩年新浪微博火的時候，騰訊舉事業群之力，快速模仿出了一個騰訊微博，從功能上說，不管用戶體驗、還是交互設計、還是你們所說的簡潔大氣無騷擾等各方面，都全面的超越了新浪微博，可是騰訊微博卻還是失敗了。他們沒有運作媒體網路的基因，把媒體網路當成社交網路來做，產品體驗好是沒有用的。

再來一個栗子，還是騰訊的:
騰訊微博掛掉之後，還是這個事業群，做了一個微視，好了，這次還是功能完美，濾鏡領先，體驗還是典型的騰訊完美體驗，大騰訊最不缺的就是產品經理和交互設計師啦。可是，微視走了原來新浪微博運作微博的路子去運作微視，請了一大堆明星每天發視頻，期望通過粉絲效應帶動，可是微視還是不溫不火。
而此時，一個帶有濃厚的鄉土氣息的美圖秀秀出品的美拍火遍了朋友圈，為啥，美拍街地氣啊，微視的明星搔首弄姿關我屁事，美拍的人都是身邊的人、認識的人，這才是用戶關注的。和自己差不多的普通人都拍出了明星效果，那麼，我也趕緊用美拍拍出來秀秀。
美拍揣摩和誘導普通用戶秀出來，變革了新浪微博此前的缺點，而微視依然在走新浪微博此前「明星掌握了最大的發言權，屁民發聲沒人看」的老路上。這又是一個接地氣的產品逆襲高逼格的產品的例子。這，真不是一個簡單的將用戶體驗提升就能解決的。

其實，好的產品切中用戶需求後，往往是有原始生命力的，草榴十多年來一直是最土的discuz論壇模板，從未改過交互體驗，網址還老是變，每次訪問都得千方百計尋找網址。但是因為能解決宅男需求，十幾年了，一直是第一名。
而如果沒能切中用戶需求，體驗再好也沒用。

當然，騰訊也有做得非常成功的互聯網類目，阿里巴巴在社交網路上被騰訊虐得不輕。

騰訊的微信崛起之後，看到微信進入支付、O2O、電商等市場，逐漸蠶食阿里巴巴的市場份額，阿里巴巴緊張了，推出了一個「來往」。 實際上，在微信已經完成用戶沉澱之後，微信和來往的網路價值、網路效應並不是簡單的線性倍數關係。微信有1000萬用戶，來往有100萬用戶的時候，它們之間的價值不是10倍，而是相差100倍；微信有1億用戶，來往有1000萬用戶的時候，它們之間的價值更不是10倍，而是相差100000倍以上。這就是互聯網規模的指數效應。這個效應構建起的競爭壁壘才是騰訊的核心，而不是簡單的表層體驗。
這個時候，微信已完成移動社交的用戶圈地，任憑來往再怎麼把用戶體驗做好、做極致、無騷擾，甚至不惜讓阿里巴巴員工強推，都很難泛起一絲漣漪。所以你們看到了，體驗優秀只是取勝的一個基本要素，並不是取勝的唯一砝碼，微信取勝取決於深厚的社交關係沉澱、先發優勢等各方面綜合發力。

大人們都更關注如何切中用戶需求、維持快速增長、構建牢不可破的競爭壁壘。把用戶需求切中了，用戶體驗並不難，你可以看到體驗一步步的變好。而如果後面的一整套思路不正確，輪不到前面的小產品經理們談用戶體驗，產品就已經掛掉了。
用戶體驗可以逐步優化，並且這也是一個非常主觀的用詞，體驗需要結合用戶群體構成客觀的去看待。
再來一個瀏覽器的例子，谷歌chrome瀏覽器的極簡設計被很多IT男、很多剛入門的產品經理奉為天下瀏覽器的體驗設計標杆。可是，在電腦小白、二三線城市等很多普通用戶眼裡，chrome的極簡體驗正是被他們所唾棄的。這類普通用戶在大範圍的使用你們所認為的體驗糟糕、土的掉渣的360瀏覽器。谷歌的chrome在他們眼裡，沒有網址導航、不知道該如何裝網銀插件、沒有撤銷按鍵、歷史記錄不知道在哪。
而相反，土得掉渣的360瀏覽器雖然臃腫，不美觀，但是卻給了他們完美的一切，不僅有完善的網址導航、網銀和支付寶的安全插件都設了專區指引你半自動的安裝，關閉了的網頁標籤會動態的告訴你進了一個垃圾桶、可以很便捷的換膚，傻瓜都會用。360瀏覽器在大陸的市場份額大的驚人，如果我沒記錯，超過了30%，是大陸第一大PC瀏覽器廠商。

模仿淘寶的騰訊拍拍，除了淘寶的先發優勢，未能建立完整的電商生態和未能摸索出適應電商發展的運營方式是拍拍失敗的根本原因。電商平台不只是把前端頁面的用戶體驗做好這麼簡單，需要扶植賣家、需要打通賣家貨源生態、建立有利於賣家成長的競價規則、保障消費者的信譽規則、支付保障等上下游所有鏈條。
這些拍拍沒能做到完美，用淘寶的方式打淘寶，顯而易見是會失敗的

實際上，體驗是一個涵蓋了整個產品形態中的所有鏈條的泛概念，需要將產品放在用戶群體構成、以及整個業務形態中整體的看。

當然，這樣回答，並不是說體驗不重要。我只是想說，體驗沒那麼簡單。

產品經理需要擁有很高的產品設計、用戶體驗感知能力，不過遺憾的是，在很多產品相關的網站和博客，你會發現討論和分享的絕大多數都是圍繞體驗和交互設計相關的內容，這個怪像容易讓初級產品經理陷入泥潭，會造成產品整體感覺喪失。
初級產品經理最容易犯的錯誤是把太多的時間摳在產品的設計細節上。說具體些，就是把產品的交互設計和UI設計看的太重，幾乎大部分的時間都花在axure原型圖的設計上了，而忽視了理解鑽研用戶需求、公司策略等本身應該重點考慮的地方。
把體驗做好是產品經理該做的基本功，做好了只能給59分。切中用戶需求，幫助用戶解決問題，能構建核心競爭壁壘才是核心能力。

謝謝大家~

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