職場新人必須會的提要求的技巧是什麼？

文：高浩容 | 微信公眾號：After之後
責任編輯：歪井先生 半島
本文圖片：視覺中國

洛洛實習期間她的表現還可以，被公司留了下來，大家對她的印象就是聽話、負責。

布置會議室、影印文件、端茶倒水之類的雜事，洛洛沒有不細心做好的。

入職後，除了原來的雜事，上司還安排了一位師兄帶她熟悉業務。

師兄很嚴厲，洛洛覺得自己彷佛回到中學時代，只得對師兄言聽計從。

中午師兄看報表不吃飯，洛洛不敢一個人吃飯。五點下班時間到，師兄不走，她也不敢走。

師兄要洛洛這周做出一個新的報表，下周跟客戶報告。

洛洛對報表不熟悉，問了師兄幾次，又問了其他同事，發覺自己實在沒辦法按照進度完成任務。

而且這周五要陪父親去醫院看病，她想跟師兄商量看看，能否找個人幫幫她，或是給予一點寬限期，卻偏偏不知道該怎麼跟師兄提出這項要求。

搞懂什麼是「好」要求

提要求是職場上的重要課題。對內，我們對自己的情況最了解，合理的要求能讓我們在職場中更為自在。

對外，面對客戶或合作方，提出要求的內容與方式，有助雙方在商務溝通更為順暢，甚至可以作為評估彼此實力的參考。

提要求有點類似提問，但提要求可以採取提問的方式，也可以採取命令式的口吻，關鍵在於「如何說服對方，讓對方實現我們的要求。」

具體而言，一個容易被接納的要求有以下特點：

1.要求的內容要具體：幾月幾號要出報表。

2.要求背後的立場要清楚：提出越權的要求，基本不可能被採納。

3.要求談的是事務，不是可能性：提要求不是提問，要針對雙方都能認知的課題。

4.要求指向特定結果：方便對方評估利害，做出決定。

好比今天一個員工要向老闆提出加薪的意見，首先加薪這件事是一個具體的想法，來自員工本身的主觀意志。

當員工提問前後，他就已經有一個想像，「老闆可能答應或不答應」。

還有對薪水的價碼，心底有一個接受或不接受的標準，甚至還有促使老闆答應的後續策略。

讓對方更願意答應的提要求法

要讓對方接受我們，要回到「人」的角度，通過了解人心與人性的方式，達成我們的目的。且能清楚認知想要的是什麼，以此整理出一個讓人聽著覺得能夠接受的要求。

如法學家和心理學家合著的《學會提問》（Asking TheRight Questions:AGuide to Critical Thinking）一書中，作者揭示什麼是清晰的提問。

通過這些提問，我們便能推導出有效提要求的方式：

1.我提出這個要求的背後動機是什麼

如果我們不知道自己要什麼，那麼所有的要求都無法真正達成我們的目的。

譬如今天我們想要跟老闆爭取假期，但我們根本不知道放假要幹什麼，得到假期反而無所事事，若因此少領幾天薪水，貌似得不償失。

2.這個要求之於我的最大利益，和他人的利益會不會起衝突

多數的工作環境，利益與「資源」密不可分，但資源總是有限的。

你休假，別人可能就得加班；你想要進入理想的團隊，元團隊的成員可能就需要踢掉一個人。

因此在提出要求時，我們要事先做好評估，向能夠滿足要求的人清晰說明，儘管這個要求會有代價。

除了滿足個人的需要，還能提升團隊多數人，尤其是關鍵成員的利益。

3.我要用什麼論據爭持我的立場

受到媒體名嘴效應的影響，容易讓人高估「話術」的影響力，實際上最有影響力的要求，來自充分的「論據」。

希望自己的企劃被採納，提出具體的數據和專家、權威的資料，具體對公司成本與效益的數字，遠比漂亮的PPT、名言錦句連篇的演說更有用。

4.找出對方拒絕要求的理由

若對方拒絕了我們的要求，我們可以試著「傾聽」對方的想法。

有時長官正在處理其他的事情，她很忙沒仔細聽；有時對方並不是全盤否定我們的要求，我們只需要了解哪部分需要修改，就能過關。

5.用個人表現贏得要求

經常我們難以啟齒，在於我們對自己平常的表現沒有信心，以至於我們認為自己的要求「過分了」。

相反地，表現優異的員工能讓公司迎合他的要求。提與不提，只是跑個過場。

結語：

要求要合情、合理，更重要的是我們不要忘了能滿足我們的，都是某個活生生的人。如果拋去人際交往的基本尊重與禮儀，實現要求的機會便已隨著關係破裂而死去。

作者簡介：高浩榮。哲學、教育雙博士生，台灣哲學諮商學會監事，著有《心靈馴獸師》等十多部出版品。現居上海，專職諮詢與寫作。

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