天貓這手品牌互動的「服務牌」打得不錯
消費者只需要進入天貓客戶端的粉絲趴，簡單標註自己的信息，就能預約品牌的線下服務，在指定的時間免費享受線下的粉絲服務。這就是天貓粉絲趴第一屆粉絲服務節所提供的福利。
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這次參與活動的品牌以國內外大牌為主，尤其是美妝類目中，蘭蔻、SKII、植村秀、奧迪等品牌全國所有專櫃均向粉絲提供服務，粉絲可以在粉絲趴中免費預約這些國際大牌的線下美膚套餐等服務，價值在幾百到上千不等。以科顏氏為例，近6成專櫃當日預約服務數滿額。蘭蔻多家專櫃需要新增預約人數來滿足消費者的預約熱情。
從單純的線上交易變為引流線上粉絲去線下實體店與品牌零距離互動，給消費者更高品質的服務體驗的同時，品牌的互動性也得到了提高，為品牌贏得了更高的關注度。由此看來，天貓的這手「服務牌」打得不錯。
從電商的大環境來看，今年的流量結構會進一步地碎片化、內容化和個性化，消費者不只通過線上平台購買美妝產品，也在通過線上平台渠道認識和熟悉各種美妝品牌，而如何使線上與線下互通，使消費者在更高品質的消費體驗中被吸引，這將是最值得思考的營銷課題。
（信息來源：電商在線）
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