產品總監告訴你，設計該對誰負責？

大家好！我是萌奇文化產品總監王福強。

作為一名產品設計師，在工作的這幾年裡，我一直不斷地探索設計，探索產品。我的作品越來越多，面對的市場也越來越大，但卻總感覺喜憂參半，因為我從沒有停止過思考，我的工作，我的設計，到底該對誰負責，該對什麼結果負責？

一 | 我走過的彎路

很多設計公司的設計師認為，設計應該對客戶負責，只要客戶滿意就足夠了。甚至我發現在一些設計師俱樂部里大家也都這麼認為。

但在這麼多年的工作經驗中，我卻發現這樣很難很難做出真正的好產品。因為如果設計只對客戶負責，那麼這需要服務的客戶有「異常敏銳」的市場嗅覺。然而事實是大多數客戶很難有這樣的嗅覺。

而如果設計師只局限於設計和產品的範疇內，以滿足客戶為出發點做設計，那麼也是很難做出真正的好產品，也有可能因此放棄了很多設計上優秀的思想火花。

（無法實現大貨生產的水杯）

在我的工作經歷里，我也曾嘗試去滿足銷售人員，做出他們形容的客戶滿意的產品。然而結果出乎意料的卻是這樣做的產品，無論是設計或銷售都並不滿意。研究這一「奇怪」現象時我發現銷售人員的想法有滯後性，而一款產品最短的開發周期也需要3個月。這太漫長了。漫長到產品生產出來的時候市場可能已經不是那個市場了。

（銷售反饋受眾太小沒有生產的自拍桿）

於是我嘗試讓設計師來主導產品，然而一樣不理想，設計師概念很難傳達到營銷人員、銷售人員那邊去，同時大部分設計師太「浪漫」了，設計師每個想法都實實在在反映到產品成本上。而產品成本影響了產品的市場定位及銷售情況。

這時我意識到，產品設計只有設計是不夠的，不可能做出來是讓各方成員，讓市場滿意的產品。

二 | 我的探索之路

於是，我開始了一段新的探索歷程：去了解不同的領域，尋找究竟產品設計該何去何從。我去銷售部做產品培訓師，接觸了很多銷售的朋友。去採購部了解供應鏈，認識了很多工廠的朋友。去策劃部學習產品的規劃流程，結交了做營銷的朋友。

帶著這些特別的經歷我回到了設計的位置。我嘗試著改組了設計團隊，專門拉出幾個人一起做這方面的試驗。成果是喜人的。

當設計師為「銷售結果」負責的時候，設計師表現出來的狀態完全不同。

他們充滿激情且認真學習。不斷去理解產品規劃，供應鏈，市場營銷等。從多維而豐富的角度去看待產品。而不再僅局限於產品本身。

最後我們收穫的是更貼心、更人性化、更有靈魂和意義的產品，設計師們真正意義上成為了產品的父母，沒有人比他們更了解產品本身。我們成功的打造了幾個系列的產品，收穫了各個方面的良好的反饋，也因此極大的鼓舞了團隊的士氣，形成了最良性的循環。

三 | 我探索之路的核心內容

而今天最主要的就是與大家分享我在這個過程中的設計流程：

首先得到設計需求，進行品類研究與調查。確認了若干個方向之後去工廠實地進行考察。了解工廠的能力機制，向銷售人員獲取信息。

然後以這些信息為基礎對產品進行規劃。確定產品設計方向，然後進行第一輪設計。

緊接著在第一輪設計的基礎上與銷售商討或者接觸銷售一線的客戶，嘗試解釋產品設計的思想，與工程人員評估實現性，在此基礎上在進行第二輪設計。而這一階段則要引入設計及開發時間，與營銷人員商討營銷方向及營銷策略，在產品細節上與營銷契合。

第二輪設計完成。我們開始結構上的修正。根據各個方面提供的時間來計劃時間表。整合營銷銷售生產三方資源，然後確定工作計劃。到這裡，剩下的就是按照計劃執行即可。

值得一提的是，在定價及產品定位上採用「成本順推制」，讓產品的價值真正得到體現，而並非走拼價格的競爭方式。

這一過程中，設計團隊必須沉浸在客戶企業之中，以「合伙人」的狀態進行產品開發設計。而這裡面有個非常重要的基礎，就是設計師不再以設計方案提成而是以銷售額提成，即讓設計師本身直接對「銷售結果」負責。設計師本身承擔的風險更大，但收益也將更高。

這樣的方式我們使用的是「集智」而不是一個人的智慧。有效的打破思維局限，幫助企業做出生命力更頑強的產品。設計師不需要再去迎合別人，而是要保證產品能賣出銷量，贏得市場。這與銷售人員目標是一致的。當然，這個過程並非所有團隊都可以操作。

現有設計公司形態很難做到，他們做服務太久而失去了「野性」，溫文爾雅客客氣氣的設計師實際上已不再適合市場。而一個與時俱進的產品設計公司是有可以也應該進行這樣的操作。因為這樣的公司設計必須考慮銷售結果，才能獲得更好的成長。而我最慶幸的就是我的團隊誕生於這樣的一個公司。

從更宏觀的角度去看，國家也提出供給側改革、產業升級、一帶一路等大方向，我們都在面對一個不斷升級的高品質社會。設計和產品本身則是整個社會品質的基礎之一。在設計行業中原始的買賣關係現在已經不斷向協同合作發展，設計師不再是簡單出售時間與技術，而是產出創意與品質。這是社會對設計師更高的要求，也是設計師能對社會產生更意想不到的價值。

四 | 我的實踐結果

設計設計，設想計劃。

一個設計團隊，不僅僅只是做外觀設計或者結構設計，更多的時候應該站在更高的角度看得更全面。他應該了解成熟完善的產品規劃，熟知供應鏈各個方面的情況及成本控制，明白市場運轉的機制及營銷推廣的過程和方法，基於每一個環節，為產品量身打造一個全面的產品策略，從設計端開始定下計劃。讓產品從設計階段就擁有成熟的思路，能與每一個環節契合，而不是理想化的獨立的存在。

這是我這幾年在實踐中不斷探索學習得出的結論，它很好的服務於我的工作，而我也相信我能運用它服務更多的企業，市場，以及整個社會。

這一過程我走了整整兩年。而我想我也終於理解了設計應該對誰負責——那就是「銷售結果」。

本文由 普象特約作者 |萌奇文化產品總監王福強/撰文，其他媒體如有轉載需求請聯繫原作者，謝謝！

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