《911接線員》評測 警察同志，67歲的張大爺…要生了！

地點在哪（Where）？

發生了什麼（What）？

事件發生在何時（When）？

牽涉事件的有誰（Who）？

可能情況：有人持有武器么？

——911接線員的接聽準則

PC上從不缺乏經營模擬類遊戲，而且這類遊戲的陣容一直在擴大，到了今天，如果願意，你完全能在這些遊戲中，從事你想到的任何工作：它們有的意義重大，有的瑣碎平凡，有的則奇葩到了極點，但無論這些職業的屬性如何，如果設計者能豐富其內容、或者增加有趣的挑戰，它們仍然會讓人上癮——對此，沉迷於《歐洲卡車模擬》和《模擬城市》的玩家想必深有同感。

這些遊戲的特性也千差萬別，其中有的純粹是休閑作品——甚至在掛機狀態下，也能自動運行幾個小時；有的節奏明顯更快，需要你隨時對危險局面作出判斷——總的來說，這一類遊戲模擬的大多是有挑戰性的、高強度工作，如醫務工作者、消防隊員或警察等——正是這些人，確保了城市的運行，而在他們身後，還有一群無名英雄——他們就是調度員。他們的工作簡單但意義重大：這就是把正確的人派到到正確的地方，而這一點，將決定許多市民的生死。

玩家的所有行動，都將圍繞一張巨大的地圖展開

《911接線員》模擬的就是這種工作，它開場展現給玩家的是一幅城市布局圖，以及許多代表了消防員、警察和急救人員的圖標。一旦城市中出現了緊急情況（用特殊符號代表），玩家就需要根據情況，派出相應的人手加以應對：舉個例子，如果有人請求急救，你就得點擊救護車的圖標；如果出現盜竊案，你便需要派出警察處理；如果發生了連環車禍或者高層公寓失火，你就需要警察、消防和救護三個部門協同行動。另外，由於人員奔赴現場需要時間，所以，執行任務的關鍵除了「派正確的人」，而且還要確保他們及時趕到，這就需要經常調整他們待命的區域——至少，要將其部署到交通方便的地方、或是靠近主要的居民區。

遊戲中，一種比較明智的做法是：將車輛布置到靠近市區的、主要交通路口附近

在遊戲中，除了解決地圖上的緊急事件，玩家還要負責接聽求助電話。和現實中的接線員一樣，你面對的狀況要麼令人措手不及、要麼令人大跌眼鏡——它有可能是一名驚慌失措的婦女遭遇了搶劫，或是街道上發生了集體鬥毆，也有可能是恐怖襲擊，或者是……有寵物貓困在了樹上。

對話期間，您可以通過詢問適當的問題，如「嫌犯有多少人」「事件在何地發生」等，進一步了解事件的情況，而這一切最終的目標是——在不佔用過多資源的情況下，保證事件能夠妥善解決。另外，玩家也可以給求助者一些幫助，比如指導其實施心肺復甦，或是告訴他們如何控制火勢——這些都有助於問題的處理。

你接到了一個求助電話！

不得不提的是，這些來電頗讓人感覺身臨其境，這也構成了遊戲的一個特色。電話中的人物配音和背景聲音雖然簡單，卻也恰到好處：事實上，你能清楚地感到失火時受困者的慌亂，或者車禍現場人們的焦躁；至於另一些則讓人哭笑不得，尤其是有人誤撥了報警電話、或者只是為了反映一些家長里短的時刻。

當專業人員抵達目的地後，遊戲呈現給玩家的，是某種抽象化的第一現場（見下圖）——其中包括了報警人、受害者/罪犯，以及一些需要特殊處理的物品（如可疑車輛和火場）。假如人員充足、一切就位，你就可以靜等事件得到解決：和現實中一樣，警察將按部就班地詢問報警人、開具罰單，逮捕犯罪分子（當然，期間雙方可能爆發搏鬥乃至交火）；至於醫護人員將負責照顧傷員，並根據情況將他們送往最近的醫院；消防隊員負責撲滅火災和清理事故現場。期間，解決問題的快慢、是否會有人受傷乃至死亡——則完全根據現場人員的能力和裝備決定。

遊戲中的事件現場，在畫面右側，你可以看到救護人員正在治療傷者

而這一點，對於玩家來說極為重要，因為每個任務是否妥善完成，決定了你是否能夠通過考驗，或者購置更先進的裝備。在處置不當的情況下，你的部下會受傷乃至死亡，同時，你的聲譽值會下降，這將最終影響你的收入甚至導致你被解職。

一些事件如果處置不當，會影響玩家聲望，或導致人員受傷

被解僱……

到此為止，《911接線員》給我們的第一印象似乎是「創新」和「有趣」，但這種印象很具有迷惑性：事實上，創意和系統設計，並非評判模擬遊戲好壞的唯一標準，其中另一個更重要的因素也許是，隨著遊戲進行，它是否能不斷在流程中加入新的內容和挑戰，讓最貪婪的玩家也能擁有滿足感。

很遺憾，在這方面，《911接線員》存在一定的不足，這是由於它的天生屬性使然：最初，本作只是一個Kickstarter上的小型眾籌項目，它的開發團隊規模不大，而在同類遊戲中，他們也沒有多少成熟的先例可供遵循。

隨著遊戲進行，你發現所做的一切，不過是向事件現場的標誌處、派遣與之顏色相同的車輛

事實上，在大約5個小時體驗後，玩家就會感受到厭倦，因為你會發現，各種緊急情況往往大同小異。到後來，你甚至會發現自己連描述都不用去看了，只需要按照提示的顏色符號（警察去藍色圖標所在地，消防隊去紅色圖標所在地，急救車去白色圖標所在地），派出對應的車輛即可——於是，遊戲變成了配色練習；而在聽到了似曾相識的求助電話時，這種乏味也是一樣的明顯。

更令玩家們感到噁心的是，開發者將原本就匱乏的內容拆了一部分出去，放在了一個價格相當於本體40%的DLC中——說實話，這種做法除了暴露了開發者是多麼缺錢，大概沒有任何實際作用。

感受一下……

在關卡與關卡間，《911接線員》設置了一個人員管理系統，讓你可以打造和經營自己的隊伍，但這個環節卻是創意和失望並存——它的界面和RPG中的裝備管理欄很像，你可以僱傭新的部下，購買更先進的車輛和物品。同時，你的部下也有相應的能力值（如急救人員的救護能力，警察的射擊技術）——這些數值決定了他們的辦事效率。隨著遊戲進行、他們能力會隨著經驗的增加而上升，但也有可能因為意外而受傷，從而暫時離隊。另外，玩家還可以購買車輛和各種裝備——比如消防車、霰彈槍和急救包等（當然了，其中大部分都是DLC中附帶的），這些都會對處理事件有所裨益。

遊戲的人員管理界面

但另一方面，本作在設計上存在一些瑕疵——首先，遊戲提供的的車輛和裝備仍然比較單一，對沒有購買DLC的玩家來說尤其如此；另外，對大多數突發事件，僅靠最基本的裝備就可以解決，這導致玩家缺乏購買新裝備的動力。令情況更尷尬的是，即使你為人員配發了特定的裝備，但在遊戲中，卻幾乎沒有提供任何的人員展示界面：只有在他們進入事故現場之後，系統才會顯示裝備情況——換句話說，即使你為部下配發了專業的設備，但一旦突發情況出現，你卻完全搞不清楚他們身在何處——這成了一個重大敗筆。

自由模式有許多城市（這些城市的地圖需要下載）可以選擇，如芝加哥、北京、大馬士革，或者普里皮亞季

《911接線員》提供了兩種模式——生涯模式和自由模式，這兩種模式同樣是亮點和問題並存。在前者中，你必須在規定的天數內，處理好市區的緊急情況，進而提升聲望值、解鎖新的地圖，隨著遊戲進行，玩家會面對愈發極端的情況——比如大地震，這時，全城將幾乎被代表緊急情況的圖標佔滿。而在自由模式中，你可以在世界各地的8000多座城市中選擇你——這也是遊戲的另一大亮點。但另一方面，在這些模式中，遊戲提供的評判系統卻非常刻板：具體來說，假如你向某個不太緊急的事件（比如要求拖走違章停放的汽車）派出了援助，此舉可能會降低你的聲望值——這就產生了一個問題：假如我的人手很充足，為什麼不能向一個有需要的市民提供幫助呢？這從邏輯上讓人很難理解。

「退出遊戲」按鈕在箭頭所指的位置，如果滑鼠不移動到上面，該按鈕就不會變亮：於是，在Steam上，很多玩家抱怨說，他們找不到退出按鈕……

最後需要指出的是，本遊戲還有一些讓人哭笑不得的瑕疵：比如說，在菜單界面很難找到「離開遊戲」的按鈕；按下ESC後，遊戲無法暫停，至於另一些則明顯讓人哭笑不得了，據Steam玩家「Hanabi」的反映，他遭遇了這樣一個緊急情況：

「一位孕婦突然開始分娩！」

患者：Mike，67歲，性別：男。

這很哲學。

總的來說，《911接線員》是一部頗具創意、且富有潛力的遊戲。它的結構合理而且完善，玩法極為有趣，但另一方面，它也是一款不甚成熟的遊戲，這一點尤其反映在了單調的內容和有瑕疵的設定上，它「拆出本體，當DLC賣」的做法更傷害了玩家的心。事實上，如果本作的內容再擴充50%，銷售策略再腳踏實地一些，再多出一些有趣的DLC，或者支持Mod，它仍然可以算作一部經典。

但目前，這一切，也許只能存在於我們的想像里。

最後提醒大家，在非緊急情況下，請不要撥打報警電話，除非你想和警察談談人生哲學……

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