廣州女子每月花萬元雇月嫂 帶她體檢竟查出梅毒

近日，一則保姆在僱主家掌摑孩子、強灌米糊的新聞報道，又讓家政行業亂象進入大眾視野。雖然入行門檻低，但搵工的「三證」卻仍然存在造假、花錢買證、隱瞞病史等現象。記者從廣州家庭服務業協會了解到，90%的行業投訴來自單幹的「黑戶」，正規家政公司則直言這行已成「高危行業」，一個「黑家政」和單幹「黑戶」就能對整個行業造成不小的衝擊。

資料圖片。廣州日報記者莫偉濃攝

亂象：

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身份證可造假，培訓證可購買

家政行業從業相對門檻較低，但搵工也要有三張基本證件，即身份證、健康證明以及某類技能培訓證。記者從多家家政公司了解到，其中身份證、技能培訓證可能存在問題。

「我們公司在面試時會直接詢問身份證信息是否造假，因為公司為僱員每人買10萬意外保險，5萬家庭服務保險，假身份證自然無效。」廣州一家家政服務中心負責人黎秋珍告訴記者，購買保險本是公司一項福利，沒想到還承擔了篩掉假身份證的作用，「聽到我的說明後，就會有人當場走掉。」

此外有業內人士指出，家政從業人員的培訓內容形形色色，沒有一個統一的標準，除了比較正規的廣州家庭服務業協會，廣州市人力資源部門組織的培訓，市面上也有不少家政公司認可的培訓公司，還有部分學校會提供家政培訓。

「一個月嫂就能參加到催乳、產後修復、小兒推拿、月嫂、營養配餐等培訓，有證直接影響工資升級，也就催生了證件購買這種非法供需。」廣州家庭服務業協會培訓項目負責人告訴記者，有不少從業者毫不忌諱地要求花錢購買育嬰師、母嬰護理員等培訓證，並表明其他地方能買到。「我們遇到過不少人連培訓都懶得參加，提出直接付學費甚至加倍學費拿證走人。」

2

健康證明：可能過期

或隱瞞普通體檢不可查的疾病

市民邱女士近日從家政公司僱傭了月薪過萬元的一名月嫂，當時對方給出健康證明，邱女士本著謹慎起見，帶保姆去做了一次全面體檢，卻查出有梅毒。

據了解，家政公司對從業者要求的健康證明，其體檢內容一般包括乙肝、血常規、婦科、胸透等，體檢時間在一年之內，要求高一點的公司會要求半年內，「健康證明過期是比較常見的，一個阿姨剛從上一家做完，馬上進入下一家，健康證明自然就過期了。」

「婦科也是近一兩年才加上。我們公司有一個星級月嫂，其實身體健康報告都是正常的，但僱主做全面的健康檢查查出子宮肌瘤。」 一名業內人士透露，家政公司對於從業人員的健康證明要求有自己的「行規」，即考慮從業者的自尊心，「更深度的體檢會讓從業者感到不適，但如果已經和僱主簽訂合同，僱主可以自行決定。」

多家家政公司均向記者表示，梅毒、HIV、肺結核等問題，普通的健證明無法給出，檢查需要僱主和保姆達成共識後自費另外去做。

3

「阿姨」介入家庭

「阿姨」和家庭成員關係不清，是屢見報端的狗血劇情。「會有一些老人，要找一個女保姆照顧，但我們肯定拒絕的。」 一名業內人士告訴記者，廣州地區就有老年客戶直接要求「陪睡保姆」，既照顧日常起居，又能在晚上「陪床」。也有市民報料，家中長者因為保姆而導致鬧離婚，最後請個保姆，家卻散了。

「不要干涉他人家庭關係，在家政類的道德培訓中是一定有的。」艾森爾家庭服務中心負責人黃女士表示，正規公司在培訓僱員時，會明確告知「不能參與家庭成員內務事」。

「人性很難把控的，我們可以提供培訓，但不能窺視到人心。」廣緣家政服務中心負責人黎秋珍認為，這類涉及情感的問題，不可能單方面介入就能造成，而且不好監管。

4

「黑家政」：教唆保姆鬧事

「這一行，大家最痛恨的就是『黑家政』，你看那些極端負面報道，基本都是四個一辦公。」廣州家庭服務業協會秘書長莫小英告訴記者，真正讓「三證」有問題從業者進入市場的，就這這些一張桌子、一個人、一台電腦、一個牌子寫上公司名的「黑家政」。

莫小英表示，作為行業監管者，家協聽過不少「黑中介」出事走人，教唆保姆及其家人去僱主家裡鬧事的事迹，甚至讓保姆打砸門窗、威脅小孩。

現狀：

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「阿姨」服務意識差，二胎媽媽選擇月子中心

「80%都是二胎媽媽來住月子中心。」天禧家庭服務有限公司陽晴晴指出，這些二胎媽媽集中在35到40歲，第一個孩子已經7、8歲，她們幾乎都會聊到一胎時和月嫂的摩擦，「我們也聘用過萬元星級月嫂負責夜班，但他們要求的薪水高，脾氣也很大。」

「最常見的問題是，月嫂會一直抱著孩子，這樣孩子就不會哭。一旦媽媽出月子，月嫂走人，父母就會非常苦惱，孩子不抱就會一直哭鬧。」二胎媽媽柳女士告訴記者，月嫂容易忽略孩子，特別是媽媽休息時監控不到的情況下。

廣州市家政服務行業商會會長李麗蓉告訴記者，家政行業從業人員隨著需求增加，很多星級保姆、星級月嫂在技能上甚至已經超過外佣，但服務意識卻很薄弱。

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保姆不好監管，企業招人「買賣兼看相」

毒保姆、保姆打孩子、保姆騙取老人養老金…每一次負面，都給家政行業帶來一次衝擊，保姆兩證可入職，准入門檻低，監管難成為家政公司最頭痛的問題，「口碑、信譽，一個負面就能拍死。」一家專做月嫂的公司負責人說：「我們公司不願意做保姆，保姆培訓渠道少，魚龍混雜，出事的風險大。」

「剛出了保姆掌摑孩子新聞，我們最近每天下班後還要加班開會，討論怎麼應對。」 廣緣家政服務中心負責人黎秋珍直言，家政公司簡直成了「高危行業」，「我們找人，除了看證、核查信息，還得靠眼力，這叫『買賣兼看相』。」

黎秋珍告訴記者，除了詳細信息核查，公司招人重點還在「話家常」，從聊天中看對方的眼神、手勢、語氣等，從聊的內容看對方的態度、思維等。「健康狀況可以從看三方面，自行去廣州市防疫站開出的健康證附有照片，有效期為一年，公司相關工作人員也會帶從業者去一級、二級社區醫院體檢，有效期是半年，證明上會簽署公司負責人的名字，此外，僱主可以選擇更多自費項目的體檢。」

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行業協會：規範、準則多，執行難

都是建議、推薦性內容，不具備強制要求

數據：從業者約5、60萬

記者從廣州家庭服務業協會了解到，目前廣州家政從業人員約5、60萬，已經有95後入行，行業年輕化。廣州註冊資金一千萬以上家政公司13家，兩百萬以上的32家。

「很多跨界發展，很多房地產、製造業、大型連鎖酒店也進入這個行業，可以說前景很好。」 廣州家庭服務業協會秘書長莫小英說。據了解，協會此前曾做過調研，2016年家政行業90%的投訴來自單幹的「黑戶」，廣州地區有意向聘請月嫂的家庭佔40%。

去年11月，行業協會對部分家政人員進行考核，100道選擇題，理論和實操各佔50%，合格率僅58%，她強調，這套考題高於國家標準，現在家政從業人員也有了大學畢業生、研究生甚至辭職的公務員。

措施：

1 准入門檻把控，信息錄入詳細

「我們是個很啰嗦的行業，這些啰嗦都是為了防範風險。」黎秋珍這樣形容家政行業，據了解，每一個正規的家政公司，對僱員都要進行詳細的信息錄入，

家庭成員、常住地址、有多少個孩子、緊急聯繫人、健康狀況，「很多人沒填完就走了，抱怨說其他地方都不需要這麼麻煩。」

為了防止假身份證，不少家政公司都和公安部門進行過交流，學習怎樣鑒別真假身份證，預算低的公司會購買用身份證讀卡器，也有公司不惜成本購買數萬元的人臉、指紋合一識別器材。

2 對客戶定期回訪

艾森爾家庭服務有限公司表示，會定期派工作人員進行家訪，與客戶交流，並附帶具體表格進行記錄，其中包括僱員的專業技能、道德品格以及精神狀態，

對於阿姨的工作流程也會有簡單追蹤記錄。

廣緣家政服務中心則選擇直接與僱員溝通，關注「阿姨」最近的家庭狀況，孩子的情況，工作是否有壓力、是否開心。除了技能培訓，公司還會有道德培訓，詳細地說明進入僱主家庭的禮貌、禮儀。

3 行業監管：複查式資格評定

據了解，廣州家庭服務業協會對企業資格等級的評定於2012年啟動，提出2年後複審的機制，評審完全免費，「防止企業花錢買牌匾，以及拿了牌就把標準丟了等問題，複審保證企業的評定級別可升可降可退出。」莫小英介紹，通過近10年培育，廣州家政行業已經慢慢走向成熟，幾乎所有問題都發生在沒有行業資質的黑家政公司。

來源：廣州日報

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